Serviceplan Gruppe

Die Serviceplan Gruppe möchte allen Mitarbeitern das bestmögliche digitale Erlebnis bieten, indem sie ihnen die besten Technologien bereitstellt. Manuel Miseré arbeitet seit über 15 Jahren bei der Serviceplan Gruppe und ist heute Leiter der zentralen IT mit Sitz in München. Das Thema User Enablement hat bei ihm oberste Priorität: „Mir ist ein enges Verhältnis zu unseren Benutzern sehr wichtig. Wir möchten ihnen eine neue Technologie nicht einfach nur vorsetzen, sondern sie vielmehr mit dieser befähigen.

Im Laufe der Jahre stieg die Anzahl an Macs zunehmend innerhalb der Organisation, was neue Herausforderungen für Manuel Miseré und sein Team mit sich brachte. Als sich für die zuvor verwendete Verwaltungslösung das Ende ihres Lebenszyklus abzeichnete, begannen sie im Jahr 2017 mit der Evaluierung verschiedener Anbieter für Mac Management. Um mit dem schnellen Wachstum Schritt halten zu könnten, musste die neue Lösung sowohl zentral, als auch skalierbar sein. Auf Jamf stießen sie auf verschiedenen Veranstaltungen, wie unter anderem diversen Apple Events sowie der Jamf Nation Roadshow. „Es stellte sich schnell für uns heraus, dass Jamf unseren Bedürfnissen am besten nachkam. Jamf ist eine Lösung, die sich zu 100% an die Apple Standards hält und einen Zero Day Support für neue Apple Releases (Versionen und Patches) bietet“, sagte Alexey Puninskiy, System Engineer bei der Serviceplan Gruppe. Darüber hinaus überzeugte die bessere Unterstützung für das Device Enrollment von Apple (ehemals DEP).

Nach der Umstellung haben sich Alexey Puninskiy und Manuel Lindner intensiv mit Jamf vertraut gemacht und proaktiv mit dem Tool gearbeitet. „Nach dem Wechsel haben wir Features in Jamf Pro entdeckt, die wir eigentlich nicht im Visier hatten, die unser Leben aber tatsächlich leichter gemacht haben.“ Hierzu zählte beispielsweise das User SelfEnrolment (Benutzer-initiierte Registrierung). Dieses Feature unterstützt sie vor allem bei komplizierteren Fällen, bei denen der Endbenutzer von zu Hause arbeitet und kein unmittelbarer Zugriff auf den Mac gewährleistet werden kann. Dank des User SelfEnrolment Programms konnte dieses Problem gelöst werden.

Ein weiterer Punkt ist die Erreichbarkeit der Clients außerhalb des Firmennetzwerks, was für Alexey Puninskiy und Manuel Lindner heute nicht mehr wegzudenken ist. Früher wurden die Geräte nur über das firmeninterne Netzwerk verwaltet. Resultierend daraus haben Benutzer, die ihren Mac mit nach Hause genommen haben, wichtige Patches gar nicht, bzw. erst später erhalten. Heute können jegliche Geräte weltweit via Fernverwaltung administriert werden.