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Red and blue boxing gloves clashing over the total cost of ownership for Macs vs PC in the enterprise.
Febrero 9, 2023 por Jonathan Locast

Costo total de propiedad: Mac frente a PC en la empresa

Si el costo de compra es más elevado, ¿cómo es posible que las Mac sean menos costosas que una PC? Examinamos las cifras relativas al costo total de propiedad (TCO) de las Mac y las PC, que toman en cuenta el ciclo de vida integral de un dispositivo —no solo el costo inicial—, poniendo fin a los mitos de "Mac frente a PC en la empresa".

Durante un evento virtual en 2021, Microsoft anunció al mundo su sistema operativo estrella, Windows. Simultáneamente, también anunció que el soporte no empresarial para su predecesor, Windows 10, cesaría el 14 de octubre de 2025.

Y aunque aún queda mucho para que finalice su vida útil, se insta a los usuarios que todavía no hayan actualizado su equipo a que examinen detenidamente los requisitos necesarios para ejecutar Windows 11, ya que sus criterios más agresivos pueden requerir costosas actualizaciones de hardware o incluso adquirir una nueva computadora.

Teniendo esto en cuenta, junto con las crecientes tasas de adopción de las computadoras Apple para el trabajo, la escuela y el uso personal, los usuarios harían bien en saber qué opciones tienen a su disposición antes de llegar al fin de la vida útil de su dispositivo actual, lo que incluye migrar sus flujos de trabajo personales y profesionales a Apple.

La popularidad de las Mac ha aumentado entre los consumidores y usuarios hasta el punto de que las empresas no solo se ven obligadas a darse cuenta, sino a reaccionar investigando las ventajas potenciales, el ahorro de costos y los resultados de ofrecer dispositivos Apple a sus empleados. Esta tendencia, posible gracias a la consumerización de las IT, hace que los trabajadores más jóvenes y expertos en tecnología exijan utilizar en el lugar de trabajo el hardware que usan en casa: Apple.

"Ya lo he dicho antes", dice Fletcher Previn, CIO de IBM, "¿desde cuándo está bien vivir como los Supersónicos en casa y como los Picapiedra en el trabajo?"

No creemos que eso esté bien.

Cuando se plantea ofrecer las Mac a sus trabajadores, la cuestión del costo se convierte inevitablemente en un punto central.

Una idea generalizada de muchos departamentos de IT es que "las Mac están muy bien, pero por el precio de una Mac puedo comprar dos PC". Sin embargo, cuando se mira más allá del costo inicial del dispositivo y se compara el costo total de propiedad (TCO) que se asocia a la aportación de:

  • servicios básicos
  • licencias de aplicaciones
  • administración de dispositivos
  • seguridad de terminales
  • solicitudes de ayuda
  • reparaciones de hardware

el resultado (sorprendente para algunos) favorece a las Mac frente a las PC. En este blog analizamos las cifras y acabamos con muchos de los mitos del costo de las Mac con respecto al costo de las PC.

Satisfacción y productividad de los empleados

En 2019, Previn presentó en JNUC por tercera vez, y ofreció una investigación pionera, que mostraba cómo las Mac propician que los empleados sean más productivos y tengan más éxito, junto con mejoras sorprendentes en la satisfacción laboral y la retención de los empleados.

Con herramientas en sus manos que los empleados quieren utilizar, la investigación de IBM demostró que un 22% más de usuarios de macOS superaron las expectativas en sus evaluaciones de rendimiento en comparación con sus compañeros de trabajo usuarios de Windows y respondieron con un índice Net Promoter Score (NPS) de 47.5 frente a un NPS de 15 de los usuarios de Windows. Además de un mayor NPS, los usuarios de Mac que trabajan en IBM tenían un 17% menos de probabilidades de abandonar IBM, lo que puso de manifiesto la laguna existente en los niveles de satisfacción y productividad de los empleados.

"El 72% de los empleados elige Mac en lugar de PC" — Global Study: Employee Choice and its Impact on the Future of Work, Jamf (Estudio global: La elección de los empleados y su impacto en el futuro del trabajo)

Preferir un dispositivo está muy bien, pero los empleados necesitan sentir que sus dispositivos tienen todas las herramientas y el software necesarios para desempeñarse a un alto nivel. Los usuarios de Mac se mostraron más satisfechos con el software de terceros disponible dentro de IBM, lo que se tradujo en buenos y mejores resultados. Solo el 5% de los usuarios de macOS piden software adicional, frente al 11% de los usuarios de Windows, y este cumplimiento encabeza unos resultados asombrosos. Una estadística mostraba que las ofertas de ventas de alto valor tendían a ser un 16% mayores para los usuarios de macOS, en comparación con los usuarios de Windows.

Además de estas ventajas, Previn señaló que, dentro de IBM, siete ingenieros dan soporte a 200,000 dispositivos macOS, frente a los 20 ingenieros necesarios para dar soporte a 200,000 dispositivos Windows. Esto se traduce en un aumento del 186% en la ingeniería de soporte necesaria para los dispositivos Windows.

Puede que estas estadísticas estén en el lado más suave de las ventajas de Apple, pero demuestran que las empresas tienen la capacidad de armar a su equipo con dispositivos que les hagan ser más productivos y estar más satisfechos, menos propensos a marcharse y que requieran menos asistencia en general. Todo esto se consiguió ingresando más dinero para la empresa y costando menos.

Apoyando las conclusiones de IBM, "la mayoría de los profesionales prefieren una MacBook a otras computadoras portátiles", según Haddayr Copely-Woods, de Jamf. Como participantes en los programas de elección de empleados, "el 74% de los que antes utilizaban una PC para trabajar experimentaron menos problemas técnicos con su Mac que con su PC anterior".

Cifras para ayudar a los usuarios de Mac

Para descubrir los factores clave de la adopción de una Mac en la empresa, Vanson Bourne, una empresa global de investigación de mercados de terceros, realizó un estudio entre usuarios de Mac que trabajan para organizaciones que ofrecen Mac como opción, sobre por qué eligen y utilizan Mac en el trabajo. He aquí un breve resumen de los resultados:

  • El 97% afirma que las Mac aumentan su productividad
  • El 95% dice que las Mac aumentan su creatividad
  • El 94% indica que las Mac aumentan la autosuficiencia
  • El 79% asevera que no trabajaría de forma tan eficaz sin una Mac
  • El 70% afirma haber tenido dos o menos problemas con su Mac en los últimos 12 meses (lo que conduce a menos tíckets de ayuda de IT).

Cuando los usuarios están más satisfechos y son más productivos, toda la organización sale beneficiada.

Descargue el informe para obtener más información.

Volviendo al tema que nos ocupa, si el costo inicial de los dispositivos Apple es mayor, ¿cómo puede ser menor el costo total de propiedad? Examinemos las conclusiones de IBM.

Costo de los servicios básicos para Mac y PC

Toda computadora de la red de una empresa necesita una serie de servicios básicos. En particular, los más imprescindibles son la electricidad y la conexión a Internet. El costo básicamente es el mismo para las dos plataformas. Aunque muchas organizaciones solían requerir que se vincule una computadora a servicios de directorio, siendo el más popular Active Directory de Microsoft, el panorama informático moderno ha cambiado en los últimos años. Con el cambio hacia los entornos de trabajo remotos e híbridos, las organizaciones han migrado a proveedores de identidad en la nube (IdP) para impulsar la facilidad de administración y las ventajas de seguridad de centralizar el suministro de credenciales, de modo que las soluciones como Jamf Connect permiten todas las ventajas de la administración de permisos de acceso, without evitando los quebraderos de cabeza en la vinculación.

Además de la electricidad y de una licencia para su IdP o servicio de directorio anterior, también deberá obtener licencias para los otros servicios que sus usuarios necesitan para trabajar, A menudo se trata de una cuenta de correo, posiblemente algún almacenamiento en la nube, acceso a un servicio de chat, sistema de gastos, herramientas de colaboración y mucho más. La mayor parte de estos servicios ahora están en la nube, por lo que únicamente requieren un buen navegador web. Y como están en la nube, funcionan igual de bien en la Mac que en una PC, y los proveedores aplican la misma tarifa sin importar la plataforma.

Otra cosa que los usuarios necesitan es software. Las Mac vienen con la mayoría de aplicaciones que un usuario necesita cuando la saca de su empaque: navegador Safari, Mail, Calendario, Contactos —todos compatibles con Exchange— y apps de productividad como Keynote, Pages y Numbers. Sin embargo, no todo el mundo domina las apps integradas de Apple, por lo que muchas organizaciones apuestan también por implementar Microsoft Office, que funciona de forma nativa en macOS. Desde la introducción de Office 365 hace unos años, Microsoft ha estandarizado los costos de Office en todas las plataformas.

Por último, además del software que los usuarios necesitan, las organizaciones tienen que prever también puntos de distribución para implementar el software entre sus usuarios. Los puntos de distribución pueden adoptar la forma de almacenamiento en la nube o de servidores locales que ejecuten un recurso compartido de archivos estándar. Aunque esto podría implicar el mismo costo para las Mac y las PC, es importante tener en cuenta que su solución MDM pueda (o no) ofrecer soporte para alojar e implementar paquetes alojados desde un punto de distribución basado en la nube. Para servicios como Jamf Pro, esto se incluye sin costo adicional más allá del costo de otorgar licencias por dispositivo.

¿Las Mac de Apple tienen mejor hardware que las PC?

Las Mac pueden costar más que las PC. Los precios de las laptops MacBook de Apple empiezan en $999 y van subiendo en función de las necesidades. La estrategia de Apple con las Mac siempre ha consistido en diseñar computadoras con especificaciones muy completas, pensadas para durar mucho tiempo. Las PC, por otra parte, pueden tener precios muy dispares porque los proveedores ofrecen especificaciones de gama baja con tecnología anticuada para compradores preocupados por el precio. Por este motivo, algunas PC cuestan la mitad que una Mac.

Es fácil caer en la tentación de poner punto final a la conversación y limitarse a decir que "nuestra organización no puede permitirse tener equipos Mac". Sin embargo, un estudio más profundo de todo el software esencial necesario para la seguridad y las implementaciones, demuestra cómo el aumento del costo de una Mac es algo así como un espejismo.

Aunque el costo es sin duda importante, saber qué tecnología obtiene por su dinero es igualmente crucial cuando se profundiza en la cuestión del hardware. Además, el funcionamiento del hardware en relación con el resto del sistema no solo es fundamental, sino que también influye en:

  • el rendimiento del dispositivo
  • la experiencia del usuario
  • la eficiencia de los recursos
  • la seguridad de las terminales
  • las capacidades/funcionalidades

Por ejemplo, la mayoría de las PC se fabrican con procesadores Intel, que se encargan de las tareas de procesamiento, además de definir cómo el sistema administra recursos como la memoria, los gráficos y las tareas de comunicación en red. Aunque trabajan en tándem para procesar tareas relacionadas con el trabajo, cada subsistema de una PC suele ser desarrollado por un proveedor distinto, lo que significa que hay límites en el nivel de integración alcanzable cuando se obtienen componentes de diversos proveedores. En lo que respecta a Apple, las familias M1 y M2 —tanto para computadoras de escritorio como para dispositivos móviles— han sido creadas por Apple. Esto significa que cada componente alcanza un profundo nivel de integración sin igual, lo que da como resultado una Mac más ligera, más rápida y con más capacidad que su rival, la PC.

No solo eso, sino que el impacto de las Mac con chip M1/M2 sobre los recursos y el rendimiento en la empresa fue el tema de un Estudio de Impacto Económico Total realizado por Forrester Consulting. ¿El resultado? ¡Un retorno de la inversión (ROI) is real!

Entre los hallazgos, algunas de las principales conclusiones que destaca Kathryn Joy, de Jamf, son:

  • La Mac ahorra a las organizaciones empresariales $843 en un ciclo de vida promedio de tres años
  • Las Mac inciden directamente en la eficiencia de IT, ahorrando $12.4 millones de dólares en costos de soporte de IT en el mismo periodo de tres años.
  • El riesgo de violación de datos en un dispositivo de empresa es un 50% menor por cada Mac con M1 puesta en marcha
  • La retención de empleados fue un 20% mayor y la productividad un 5% mayor que la de los no usuarios de Mac

Mac o PC para trabajar. Soporte para apps de empresa.

Todas los Mac incluyen una copia de macOS gratuita. Apple solo crea una versión de su sistema operativo de escritorio, por lo que no hay discrepancias en las características, y los usuarios obtienen una experiencia consistente. El macOS admite el acceso a recursos compartidos en la red local o basados en la nube, se fabrica con un cifrado de volumen completo (llamado FileVault) e incluso protege contra el malware (utilizando XProtect y Malware Removal Tool) en cuanto se enciende el dispositivo, incluyendo de fábrica una compatibilidad con características de seguridad y productividad.

Por el contrario, Windows 11 (en línea con las versiones anteriores), requiere que las organizaciones empresariales añadan estas características ya sea mediante software de terceros, la compra de la versión "Pro", o ambas cosas. Microsoft vende Windows 11 Pro por $199. Para vincular una PC a su dominio y obtener un cifrado integral del disco (denominado BitLocker) es indispensable tener la versión Pro. Además, la mayoría de las organizaciones añaden software de seguridad de terminales a Windows para protegerse contra el malware y los virus que han amenazado —y siguen amenazando— a las PC.

Por último, las organizaciones también necesitan un sistema para la implementación de equipos para los nuevos empleados. Al igual que ocurre con el cifrado y la protección contra el malware, Apple ofrece una solución gratuita integrada en el macOS, conocida como Apple Business Manager. Este programa permite a las organizaciones implementar equipos Mac (y dispositivos basados en iOS) y marcarlos como propiedad de la empresa. Cuando ese dispositivo se enciende por primera vez, comprueba el número de serie con la base de datos de Apple y fuerza la inscripción de un dispositivo propiedad de la empresa en la solución de administración de dispositivos móviles que usted elija. Desde ese momento, la MDM implementa las configuraciones del dispositivo, instala aplicaciones y aplica la configuración de seguridad de manera ineludible. Esto brinda un enorme ahorro de tiempo y dinero respecto a las prácticas tradicionales de imágenes monolíticas, que requieren actualizaciones constantes para mantenerse al día e impactan negativamente en el ancho de banda de la red durante implementaciones de cualquier tamaño.

Capacidades de la Administración de Dispositivos Móviles

Un sistema de administración es básico tanto para Mac como para PC en un entorno de empresa. Un buen sistema de administración de computadoras permite que los departamentos de IT implementen nuevos dispositivos, configuren los ajustes a distancia, implementen y actualicen el software, recopilen información de inventarios y garanticen la seguridad. Microsoft ofrece Microsoft Intune para administrar las terminales de Windows. Se trata de la herramienta de administración para la nube más popular para Windows, que añade funciones de MDM y la empareja con el análisis de políticas grupales para administrar Windows por completo, tanto de las terminales móviles como las administradas en las instalaciones.

En este caso, una vez más, Apple es diferente, Apple incorpora a sus sistemas operativos un marco de administración (que actúa como un anteproyecto, detallando lo que las soluciones MDM pueden y no pueden administrar). Jamf —líder en la industria de la administración empresarial de dispositivos Apple— es totalmente compatible con este marco y lo impulsa, además del software adicional instalado para administrar las Mac a distancia. Jamf ofrece soporte en el mismo día para las nuevas versiones de macOS, incluidas las últimas actualizaciones de seguridad macOS de Apple como parte de las nuevas Respuestas Rápidas de Seguridad que mantienen su flota Apple protegida frente a las últimas amenazas. De este modo, las organizaciones pueden aprovechar los programas de implementación y las herramientas de seguridad de Apple para disfrutar de un ecosistema integral de administración de equipos Mac.

Las organizaciones pueden incluso crear su propio catálogo de apps con Jamf Self Service para permitir que los usuarios instalen apps y configuraciones aprobadas por el equipo de IT en sus dispositivos Mac. Los usuarios reciben notificaciones cuando aparecen nuevas herramientas y contenidos, facultándoles para ser lo más productivos posible, sin importar qué dispositivo Apple utilicen o dónde se ubiquen físicamente.

Gastos de administración y soporte

Al llegar al último capítulo del desglose del costo total de propiedad, queda claro de manera implícita que las Mac son menos costosas. Sin embargo, más allá de los servicios básicos, el hardware, el software y las herramientas de administración, usted también necesita un buen soporte para sus usuarios. El personal de soporte y los recursos de apoyo técnico siempre variarán en función de las necesidades de cada organización. Durante mucho tiempo se ha dicho que los usuarios de Mac recurren menos al servicio de apoyo que sus homólogos de PC. Aunque no hay ningún componente o característica específicos que sean la clave de esta creencia, las numerosas características que hacen que la experiencia de usuario de Apple sea única, como destaca Edward Mendelson, escritor de PC Magazine, también ayudan a que se sitúe en una liga propia en lo que se refiere a usabilidad, simplicidad y rendimiento; después de todo, no se han ganado el eslogan "itsimplemente funciona" solo por el buen aspecto del hardware.

Recientemente, IBM —que ha implementado casi 200,000 Mac— ha proporcionado datos concretos que respaldan esta afirmación. IBM confirma que los usuarios de PC realizan el doble de consultas al servicio de apoyo técnico que los usuarios de Mac. Además, de todos estos tíckets abiertos, en solo el 5 % de los casos los usuarios de Mac necesitan la intervención en persona de un técnico. En el caso de los usuarios de PC, hasta un perturbador 27 % de los tíckets requiere la visita de un técnico. Además, IBM solo cuenta con una fracción del personal informático (7 administradores) para administrar 200,000 equipos Mac, en comparación con el número necesario (20 administradores) para controlar un número idéntico de dispositivos Windows. Aunque estas estadísticas corresponden a la mayor implementación de equipos Mac en la empresa, la tendencia aplica a las organizaciones más pequeñas que incluyen Mac en su entorno.

En una historia similar, David Gerwitz, Editor Colaborador Sénior de ZDNet, recuerda la cadencia de soporte y actualización que estableció para su pequeña empresa, que utilizaba computadoras con Windows, y que dio como resultado un promedio de máquinas de gama alta que requerían sustituirse al cabo de 18 meses, mientras que las máquinas de gama baja utilizadas mínimamente se sustituían cada tres o cuatro años. Hasta que se cambió a Apple, en particular, empleando una combinación de iMac para trabajos de gama alta y Mac mini para trabajos de gama baja. Aunque él entra en más detalles, incluyendo desgloses de costos y plazos, basta con decir que la iMac le duró cinco años como su dispositivo principal (y otros tres años después como potente computadora secundaria) y la Mac mini promedió más de ocho años de uso sin tener que comprar costosas actualizaciones, reparaciones exhaustivas de dispositivos o comprar un dispositivo completamente nuevo solo porque se publicara una nueva actualización.

TCO de las Mac frente a las PC. Hagamos un resumen de las principales conclusiones

Aunque el hardware de las Mac por sí solo es inicialmente más caro que el de las PC, hay muchos factores más a tener en cuenta a la hora de implementar computadoras, más allá del costo de adquirir el hardware. El hecho de que muchos servicios básicos estén disponibles ahora en la nube y para múltiples plataformas ha acabado con las diferencias de precios entre Mac y PC.

Cualquier organización que se tome en serio la administración y la protección de Windows deberá invertir en software y herramientas adicionales que harán subir el costo de sus "económicas" PC, a diferencia de lo que ocurre con las características que ya se integran en el sistema operativo con la Mac. Por último, al agregar el costo de las herramientas de administración y el apoyo técnico, la brecha en el costo total de propiedad puede ser enorme para organizaciones de cualquier tamaño. De hecho, IBM calculó un ahorro de entre $273 y $543 USD por cada Mac implementada en comparación con una PC.

Por tanto, si hablamos del costo real de las computadoras en su entorno, simplemente se acaba el debate.

Si está preparado para empezar a tomarse en serio las Mac y ahorrar mucho dinero en el proceso, al mismo tiempo que empodera a sus usuarios con el rendimiento y la tan ponderada experiencia de usuario Apple, póngase en contacto con nosotros. ¿Aún está indeciso? Reciba más información sobre las ventajas de migrar a Apple y descubra por qué los empleados las valoran ahora más que nunca, y por qué su organización también debería hacerlo.

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Jonathan Locast
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Jonathan Locast, Senior Content Marketing Specialist.
Otros autores:
Nick Thompson
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