Assistance Premium Jamf
Trois niveaux pour recevoir l’assistance dont vous avez besoin.
Il existe des organisations de toutes tailles
Et si cela pouvait être le cas de votre modèle d’assistance ?Nous comprenons que chaque organisation est unique. Nous voulons vous apporter une assistance capable d’optimiser vos initiatives technologiques, de faire progresser votre organisation et d’assurer aux utilisateurs la meilleure expérience possible avec les appareils Apple. C’est pourquoi nous proposons différents niveaux d’assistance Premium, adaptés à différents besoins et budgets.
Ce modèle d'assistance modernisé s’ajoute à notre support client inégalé pour vous aider à atteindre vos objectifs stratégiques et répondre immédiatement aux urgences.
Quels sont les avantages de chaque niveau d’assistance Premium ?
| Premium Support Silver | Premium Support Gold | Premium Support Platinum | |
|---|---|---|---|
| Tier 3 support | yes | yes | yes |
| Premium support contacts | 2 | 3 | 10 |
| Phone Support Model | Standard | Priority | Priority |
| 24/7 support | yes | yes | |
| Enhanced support reporting | yes | yes | |
| Service hours | 8 | 24 | |
| Root cause analysis for P1 issues | yes | ||
| Named primary support engineer | yes | ||
| Management sponsorship | yes | ||
| Target response time | Response times vary. View details. | Response times vary. View details. | Response times vary. View details. |
| Commerical cost | $12,000 | $28,000 | $60,000 |
| Education cost | $10,000 | $18,000 | $50,000 |
FAQ de l'assistance Premium de Jamf
Qu'est-ce qu'un contact d'assistance Premium Jamf ?
Les contacts de l'assistance Premium Jamf, désignés par le client, bénéficient des avantages du niveau d'assistance Premium lorsqu'ils contactent l'assistance Jamf.
Que sont les heures de Services professionnels ?
Les heures de Services professionnels peuvent être utilisées pour les services standards ou personnalisés. Nos ingénieurs élaboreront un plan adapté à vos objectifs, en veillant à ce que chaque heure soit rentabilisée au maximum, du déploiement à l'optimisation.
Qu'est-ce qu'un ingénieur d’assistance principal désigné ?
Pour les plans d’assistance Jamf Premium qui offrent cette prestation, les tickets seront acheminés vers le même ingénieur d’assistance (dans la mesure du possible) ; au niveau Platine, un ingénieur peut être désigné par région.
Qu'est-ce que le soutien de la direction ?
Des échanges réguliers avec un membre de notre équipe de direction pour soutenir votre réussite.
Vous souhaitez bénéficier de l’assistance Premium ?
Associer l’assistance Premium aux services Premium En savoir plus