Optimiser la productivité des employés sur les appareils Apple

Les problèmes qui touchent les appareils font perdre du temps et de l’argent à tout le monde.

Quand ils se multiplient, ils interrompent le travail, ralentissent la résolution des anomalies techniques et empêchent les utilisateurs d’accéder aux applications et aux données stratégiques. Envisagés à l’échelle de l’ensemble du personnel de l’entreprise, ces problèmes représentent des centaines d’heures de présence sans possibilité de travailler.

L’impact des problèmes techniques récurrents sur les utilisateurs finaux

Ces problèmes sont source de frustration pour les utilisateurs finaux. Si une application se fige alors qu’ils travaillent sur un projet important, s’ils ne peuvent pas accéder à leur appareil parce qu’ils ont oublié un mot de passe, si des problèmes d’accès au réseau leur font perdre une journée de travail, la satisfaction professionnelle s’en ressent considérablement. Et cela impacte directement la fidélisation des équipes. Sans parler des pertes de temps et d’argent que cela induit.

L’impact des interventions à répétition sur les équipes informatiques des entreprises

Si ces problèmes sont frustrants pour le personnel, ils sont absolument exaspérants pour les équipes informatiques.

Les administrateurs Mac savent qu’ils devront affronter des réparations interminables et des piles de tickets, mais comment bâtir un socle cohérent quand il faut sans cesse parer à l’urgence.

Ils sont obligés de consacrer des heures à des tâches administratives répétitives et chronophages. Ils savent aussi que la fatigue et les processus manuels sont propices aux erreurs humaines qui viennent encore alourdir leur charge de travail.

Ils n’ont pas le temps de standardiser ni d’automatiser la configuration des appareils. Pour ces raisons, les règles ne sont pas appliquées de façon systématique à l’ensemble du parc, et la sécurité en souffre..

Personne n’aime avoir l’impression de faire trop d’heures pour un travail de piètre qualité.

L’impact des problèmes techniques sur la direction de l’organisation

Les managers veulent libérer le potentiel de leurs employés, en particulier ceux qui peuvent leur apporter des informations précieuses.

Lorsqu’elles sont mobilisées par des incidents mineurs et des problèmes évitables, les équipes informatiques ne peuvent pas :

• Réfléchir de manière holistique : soumettre les workflows, les plateformes et les processus à un examen régulier pour garantir des niveaux élevés de productivité et une expérience utilisateur optimale
• Travailler de manière proactive : automatiser les processus d’intégration, de gestion et de sécurité afin d’éliminer l’erreur humaine et de donner aux utilisateurs finaux tous les moyens de réussir
• Adopter une approche stratégique : offrir aux dirigeants des informations pertinentes pour faire un usage optimal des technologies dont ils disposent et des nouvelles solutions, apporter des informations cruciales sur la sécurité ou recommander des évolutions d’envergure dans la structure informatique

Les dirigeants d’entreprise sont privés de contributions précieuses qui pourraient améliorer la satisfaction des employés, le service des clients et les usages stratégiques des technologies.

Comment améliorer à la fois la productivité et l’expérience des employés ?

Pour augmenter la productivité de tous les acteurs de l’entreprise, rien de plus simple : il s’agit de remplacer les configurations manuelles et les files d’attente de tickets par workflows automatisés et un contrôle des accès basé sur le risque.

Rien de plus difficile également : il s’agit de changer les processus et les mentalités, ce qui, en particulier dans une grande organisation, peut sembler insurmontable.

Entreprendre de grands changements

Pour mener à bien un projet d’envergure, le mieux est d’avoir un objectif et un cadre clairs pour orienter l’action.

Une approche utile : demandez-vous comment offrir une expérience simple et fluide grâce à l’automatisation et à une gestion proactive, en soignant chaque étape du parcours d’un employé au sein de votre entreprise.

Embauche et intégration

Et si vous pouviez alléger la charge de travail tout en offrant une expérience d’intégration plus rapide, simple et personnalisée aux nouveaux employés ?

Avec les bonnes solutions et un peu de planification, vous pouvez créer un processus d’intégration sans intervention efficace, qui garantira la productivité des employés dès le premier jour.

• Grâce au programme d’achat en volume (VPP) d’Apple, tous les appareils que vous achetez pour votre entreprise sont automatiquement inscrits dans votre solution MDM par le biais de l’inscription automatique des appareils (ADE) d’Apple.
• Vous définissez les politiques initiales, les configurations ainsi que les profils de référence de sécurité et de conformité pour chaque groupe d’utilisateurs dans votre solution MDM. Cette étape ne posera aucune difficulté si votre solution MDM propose des blueprints, des critères de conformité et des groupes d’utilisateurs qui se mettent à jour de manière dynamique.
• Résultat : les nouveaux employés se mettent immédiatement au travail. Apple envoie les appareils directement aux employés, quel que soit leur lieu de travail. Au démarrage, l’utilisateur constate que l’ensemble des configurations, des règles et des applications sont déjà définies : l’appareil est prêt à l’emploi. La productivité est améliorée dès le premier jour : les nouvelles recrues ont tout ce dont elles ont besoin pour commencer à travailler immédiatement.

Travail et accès au quotidien

Les règles d’accès statiques font perdre du temps et ralentissent le travail. De solides pratiques de gestion des appareils, des applications et de la sécurité assurent une sécurité étroite et un fonctionnement fluide.

Vous aurez besoin d’une solution capable d’exploiter la gestion déclarative des appareils (DDM) d’Apple ; grâce à ce protocole axé sur la proaction, vous aurez l’assurance que, pour chaque appareil et chaque utilisateur :

• Les applications sont à jour, avec tous les correctifs nécessaires
• Le système d’exploitation est immédiatement mis à jour pour éviter les exploitations « first day »
• Les paramètres de sécurité et de conformité appropriés ont été appliqués
• Les communications sur le réseau sont chiffrées
• Les identifiants sont associés au niveau approprié d’accès aux ressources de l’entreprise

Une fois ces fondamentaux établis, la solution doit effectuer une surveillance constante de l’état des appareils pour éviter le moindre défaut de conformité.

Et avec l’automatisation, tout cela peut se faire sans aucune intervention du service informatique.

Les employés doivent pouvoir accéder sur demande à ce dont ils ont besoin

Les tâches, les accès et les appareils évoluent ; les besoins des utilisateurs évoluent conjointement. Votre solution doit permettre aux utilisateurs d’accéder instantanément aux applications préapprouvées qui leur sont utiles sans avoir à créer un ticket informatique.

Lorsqu’ils ont un accès immédiat à des outils de productivité sûrs et vérifiés, les employés n’ont plus besoin de s’interrompre et d’attendre que le service informatique leur installe des logiciels.

Sécurité et conformité

• Éliminez les erreurs humaines et évitez les retards dangereux dans les mises à jour et l’application des correctifs en automatisant et en surveillant les appareils avec la DDM.
• Mettez en place une surveillance de la conformité au niveau de l’appareil pour qu’il puisse avertir le serveur dès qu’il n’est plus en conformité
• Réalisez des audits de sécurité et de conformité, et automatisez la mise en conformité pour la garantir en continu
• Veillez à ce que votre solution propose l’accès réseau « zero trust » (ZTNA) : elle élimine la confiance implicite et conditionne l’accès à une authentification continue de chaque utilisateur et chaque appareil

Maintenance et mise à jour des appareils

Assurez-vous que les appareils fonctionnent de manière optimale grâce à des audits réguliers et à des rapports automatisés. Quand le service informatique détecte et corrige les problèmes avant même que le personnel ne se soit rendu compte de quoi que ce soit, la productivité ne subit aucun ralentissement.

Départ et changements de rôle

Un départ en douceur est tout aussi important qu’une intégration réussie. Le service informatique doit :

• Sécuriser les données de l’entreprise
• Protéger les réseaux
• Récupérer les licences

Automatisez votre workflow de départ de façon à ce que les appareils et les solutions MDM s’occupent de tout :

• Révocation des accès
• Clôture des comptes
• Mise à jour de l’inventaire
• Effacement sécurisé des données
• Réaffectation des appareils

Quand les utilisateurs finaux sont des clients

Il arrive souvent que le service informatique ne soutienne pas seulement les employés, mais aussi les clients ou les patients. Lorsque les technologies cliniques et hospitalières offrent une expérience simple et fluide, les choses sont plus faciles pour les patients, les soignants peuvent se consacrer au soin plutôt qu’au dépannage, et tout le monde gagne du temps. La productivité du personnel augmente à tout niveau, des tâches informatiques aux domaines les plus spécialisés.

Santé

On est parfois surpris par tout ce qu’une solution MDM peut automatiser dans un hôpital. Jamf, par exemple, permet d’automatiser de nombreux domaines :

• Contrôle d’accès dans les chambres
• Accès sécurisé aux dossiers médicaux des patients
• Accès direct, via un iPad, à des informations à l’intention des patients et de leurs proches en dehors de l’hôpital
• Télémédecine
• Système de soins à domicile permettant aux patients de communiquer leurs données vitales et d’autres informations médicales à leurs médecins

L’un des atouts majeurs de Jamf pour favoriser la productivité des soins est Healthcare Listener. Healthcare Listener intègre les systèmes de dossiers médicaux électroniques (DME) à Jamf Pro. Il peut recevoir des messages (décharge, transfert, etc.) et déclencher automatiquement des commandes de gestion, comme l’effacement et le verrouillage à distance des appareils iOS et tvOS. Il est essentiel que les données présentes sur les appareils partagés entre les patients soient entièrement effacées pour protéger les renseignements médicaux protégés et les informations personnellement identifiables.

En automatisant tout cela, le personnel clinique consacre plus de temps au soin des patients et moins de temps à faire fonctionner les appareils.

Commerce de détail

Dans le commerce de détail, il arrive souvent que des employés partagent des appareils alors qu’ils ont des besoins et des niveaux d’accès différents. Une solution MDM dotée de puissantes capacités d’automatisation peut :

• Simplifier la mise en place et le déploiement des ressources informatiques
• Prendre en charge les pluralités d’usage des appareils partagés
• Permettre aux équipes des stocks de communiquer directement
• Proposer un outil de recherche de produits en ligne en magasin

Aviation

Les compagnies aériennes et les équipes de navigation ont besoin d’une technologie fiable dans tous les aspects des opérations de vol. Il est absolument vital que toute la technologie fonctionne de façon fluide, avec le moins d’interruption possible.

Le service informatique peut relever les défis uniques des environnements mobiles qui affectent à la fois les employés et les passagers en misant sur les automatisations de la DDM.

Recherchez un fournisseur de MDM qui, comme Jamf, puisse :

• Prendre en charge des appareils situés à des milliers de kilomètres les uns des autres et constamment en mouvement
• Répondre aux exigences gouvernementales en matière de sécurité des appareils
• Simplifier le travail des techniciens, des pilotes, du personnel navigant et des autres équipes qui ont besoin d’appareils mobiles fiables

Jamf peut vous aider.

Les solutions Jamf soutiennent la productivité des entreprises en créant une expérience transparente et productive pour les utilisateurs. Grâce à nos atouts uniques, nous pouvons aider les équipes informatiques à accélérer la productivité et à minimiser les interruptions :

• Appareils opérationnels dès le premier jour
• Temps d’arrêt minimisés
• Résolution immédiate des problèmes
• Accès simples et sécurisés

Découvrez comment Jamf soutient la productivité des employés

Provisionnement sans intervention

Combinez l'inscription automatique des appareils (ADE) Apple avec Jamf pour gérer et sécuriser automatiquement les appareils de votre entreprise ou école. Avec la configuration sans intervention, les appareils sont préconfigurés individuellement et immédiatement utilisables pour faciliter l'expérience d’intégration.

Grâce au déploiement à distance de Jamf, chaque employé a accès aux données de l'entreprise sans impacter sa vie privée.

Remédiation proactive

Jamf permet de remédier proactivement aux problèmes touchant les appareils Apple en combinant gestion automatisée, conformité de la sécurité et workflows basés sur des scripts – et tout cela, avant qu’ils n’aient un impact sur les utilisateurs. La solution s’appuie sur la surveillance en temps réel et la prévention des menaces pour aider le service informatique à identifier et résoudre les problèmes (défauts de conformité, menaces de sécurité, etc.) avant qu’ils ne s’aggravent.

Self Service+

Self Service est un catalogue d’applications sélectionnées où les employés peuvent trouver, télécharger et mettre à jour les outils et les ressources dont ils ont besoin pour travailler.

Avec Self Service+, les administrateurs Apple peuvent :

• Personnaliser le contenu par département, par rôle et par langue
• Profiter de l’intégration aux services d’annuaire et aux identités cloud
• Sensibiliser les utilisateurs aux problématiques de sécurité des appareils et des réseaux

Les utilisateurs finaux peuvent :

• Accéder aux applications dont ils ont besoin sur demande
• Résoudre les problèmes informatiques courants
• Recevoir des notifications en temps réel sur les corrections de sécurité et les mises à jour des applications.

Tout cela permet aux informaticiens de gagner du temps sur les tickets d’assistance, de réduire les coûts d’assistance et d’économiser de l’argent sur les licences inutilisées.

Bénéficier de mises à jour automatisées grâce aux programmes d’installation d’apps

Les programmes d’installation d’apps vous permettent de distribuer des applications tierces sur les ordinateurs gérés appartenant à un groupe intelligent. Ces applications tierces peuvent être des logiciels non disponibles dans l’App Store, mais certaines applications du Mac App Store sont également concernées.

Jamf acquiert les paquets d’installation auprès des fournisseurs, les reconditionne et les signe pour qu’ils soient prêts à déployer. L’équipe informatique n’a plus besoin de surveiller, de packager ni de mettre à jour les applications manuellement.

Accès conditionnel sensible à l’appareil

L’accès conditionnel sensible à l’appareil s’intègre aux fournisseurs d’identité (comme Microsoft Entra ID/Intune) pour veiller à ce que seuls les appareils Apple approuvés et conformes puissent accéder aux ressources de l’entreprise. Il utilise les données granulaires des appareils (version du système d’exploitation, état du chiffrement, etc.) fournies en temps réel par Jamf Pro pour déterminer leur conformité et interdire automatiquement l’accès s’ils échouent aux contrôles d’intégrité.

Vous pouvez améliorer la productivité de vos employés dès aujourd’hui !

Gardez toujours en tête le cycle de vie des employés et des appareils au fil de votre parcours. En automatisant les petites corrections, les téléchargements d’applications, les correctifs, les mises à niveau du système d’exploitation et bien d’autres choses encore, le service informatique va gagner du temps et offrir une bien meilleure expérience aux utilisateurs.