讓員工在 Apple 裝置上發揮最大的生產力

裝置故障會讓所有人耗費時間與金錢。

裝置頻繁出問題，除了造成工作中斷、拖慢解決技術問題的速度之外，也會導致使用者無法存取關鍵應用程式或資料。當這些問題在整個企業的員工之間不斷發生，累積下來便等同於數百個工時在辦公室中被虛耗。

頻繁發生的技術問題如何影響終端使用者

終端使用者對此深感困擾。假設在處理重要專案的過程中 App 當機、假設使用者忘記密碼而無法存取裝置、假設網路連線中斷嚴重到讓他們一整天無法工作 — 這些都可能導致工作滿意度大幅下降，最終將直接導致員工留任率大幅下降。當然也會浪費時間和金錢。

頻繁的技術修復工作如何影響企業 IT 團隊

如果這些問題令員工感到挫折，那麼肯定令 IT 團隊感到抓狂。

Mac 管理員很清楚這種狀況：當他們陷入沒完沒了的故障修復和處理大量工作單時，若又被迫四處奔波救火，就無法奠定穩固的基礎來實現一致性。

這意味著，他們得花上數小時投入耗時且重複的管理工作當中。他們深知，在疲憊狀態下進行全手動操作，極易導致人為錯誤，而這只會讓工作單增加。

他們沒有時間將手動裝置組態標準化並自動化，因而導致整個裝置機群無法落實一致的政策，並進一步危及安全性。

沒有人希望在已經長時間工作的情況下，還覺得自己做得不好。

技術故障如何影響組織領導層

管理者希望員工能發揮最佳表現，尤其是能提供寶貴見解的員工。

若忙著追查故障和可預防的問題，IT 團隊就無法：

• 整體思考：定期檢閱工作流程、平台和程序，確保最佳生產力與使用者體驗
• 主動行動：自動化手動上線、管理與安全作業，消除人為錯誤因素，並協助其團隊與使用者邁向成功
• 思考策略：透過合作夥伴關係或新措施，及時向高層主管提供如何善用其現有技術的資訊、提供確保安全性的關鍵資訊，或建議對 IT 結構進行更大幅度的調整

這意味著，企業領導者錯失了寶貴的貢獻，而這些貢獻原本可能讓員工更滿意、為客戶提供更優質的服務，以及更有效利用技術的策略構想。

如何提升員工生產力與終端使用者體驗

要提升所有人的生產力，其實很簡單：組織必須採用自動化工作流程和風險為基礎的存取機制，以取代手動處理方式和工作單佇列。

確實也有其複雜之處：改變流程與思維的確可能令人望而生畏，對於大型組織尤其如此。

推動重大變革

進行任何大型專案時，最佳做法是先訂出明確的重點，以及能夠據以發展的架構。

這裡提供一種實用的看待方式：思考如何透過自動化和主動管理來提供順暢的體驗，並聚焦於員工在公司歷程中的每一步。

招募與入職

假如能夠在減少人為介入的同時，為新進員工提供更快速、更順暢且個人化的入職體驗，您會怎麼想？

只要有合適的解決方案並事先做好規劃，您就能建立高效率、零接觸的入職流程，確保員工從到職第一天起便具備生產力。

• 透過 Apple 的大量採購計畫（VPP），您為公司採購的任何裝置都會透過 Apple 的自動裝置註冊（ADE）功能自動註冊到您的 MDM 中。
• 在您的 MDM 中，為每個特定使用者群組設定初始政策、組態、安全與合規基準。使用 MDM 是最簡單的方式，它提供了藍圖、合規基準及動態更新的使用者群組。
• 結果是：讓員工立即投入工作。這表示，Apple 可以將裝置郵寄給員工，不論他們在哪裡工作。開機時，使用者會發現所有組態、政策和 App 都已設定完成，可立即使用。如此就能從第一天開始提升生產力，讓新進員工取得所需的一切，並立即開始工作。

日常工作和存取

靜態存取政策不但浪費時間，還會干擾工作。強大的裝置、App 與安全性管理可讓一切維持安全並順暢運作。

您需要能善用 Apple 宣告式裝置管理（DDM）的解決方案，以便主動確保每部裝置及其使用者都擁有：

• 最新且完整修補的 App
• 立即作業系統更新，以避免首日漏洞利用
• 適當的安全與合規設定
• 加密的網路設定
• 符合其公司資源存取層級的正確憑證

接著，解決方案應持續監控裝置狀態，以確保裝置不會脫離合規狀態。

自動化意味著，這一切都可在無需 IT 介入的情況下完成。

員工必須能夠隨需存取所需的一切

隨著工作、存取權和裝置狀態改變，使用者需求也會隨之改變。務必確保您的解決方案能讓使用者立即存取所需的預先核准 App，而不需提交 IT 工作單。

只要能夠立即存取安全、經審核的生產力工具，員工就不需為了等待 IT 載入他們需要的工具，而中斷手邊的工作。

安全與合規性

• 透過 DDM 對裝置進行自動化與監控，消除人為錯誤以及延遲、不安全的更新或修補程式。
• 在裝置層級設定合規監控機制，一旦裝置脫離合規狀態，就能立即通知伺服器
• 執行安全與合規稽核，並自動進行後續合規作業
• 確保您的解決方案採用 Zero Trust 網路存取（ZTNA），以消除隱含信任，並要求每位使用者和每部裝置持續進行驗證，才能維持存取權限

裝置維護和更新

透過定期稽核與自動化報告，確保裝置維持最佳效能 — IT 在員工察覺異狀之前就已發現問題並備妥修正措施，生產力便持續不受影響。

離職處理和職務異動

順暢的離職處理和入職流程同樣重要。IT 需要：

• 保護企業資料安全
• 保護網路
• 回收授權

自動化您的離職工作流程，讓裝置和 MDM 解決方案處理一切：

• 撤銷存取權限
• 停用帳戶
• 更新盤點資訊
• 安全清除資料
• 重新指派裝置

客戶作為終端使用者

IT 通常不只要支援員工，還要支援客戶和病患。若客戶在診所和醫院能夠順暢地使用技術，就能節省時間、改善使用者體驗，並且讓臨床人員專注於照護，而非解決技術問題。這不僅能提高員工生產力，還能提高他們在本身的教育與專業領域中的生產力。

醫療產業

您可能會對於 MDM 在醫院環境中究竟能自動化哪些工作感到訝異。例如，Jamf 可實現下列工作的自動化：

• 房內控制
• 安全存取病患的醫療記錄
• 透過 iPad 直接存取病患教育資料，以及與院外親友聯繫
• 遠距醫療
• 居家照護可讓病患與醫師遠端分享生命徵象和其他健康資訊

Jamf 能夠真正發揮作用來提高生產力的一種方式，就是透過我們的 Healthcare Listener。Healthcare Listener 是與 Jamf Pro 整合的電子健康記錄（EHR）。它可接收來自 EHR 系統的訊息（例如出院、轉診），並自動觸發管理命令，例如針對 iOS 和 tvOS 裝置執行遠端清除和遠端鎖定。重要的是，在病患之間共用的裝置必須完全清除所有資料，以保護 PHI（受保護健康資訊）和 PII（個人身分識別資訊）。

將這些工作全數自動化，意味著臨床人員可花更多時間專心照顧病患，而不需要花時間設法讓裝置正常運作。

零售業

零售商的員工經常因需求不同和存取層級不同而共用裝置。具備強大自動化功能的 MDM 可以：

• 簡化 IT 設定和部署
• 支援多種用途的共用技術
• 讓門市團隊能夠直接溝通
• 在門市內與銷售點提供線上產品搜尋

航空業

航空公司和相關團隊在航班的每個環節，都需要仰賴穩定可靠的科技。所有技術都能順暢運作，並盡可能減少工作中斷情形，這一點至關重要。

IT 可利用 DDM 實現自動化，因應行動環境以及對員工與乘客皆會造成影響的獨特挑戰。

尋找像 Jamf 這樣具備以下能力的 MDM 廠商：

• 支援相距遙遠且時常移動的裝置
• 符合政府對裝置安全的要求
• 為技術人員、飛行員、空服員及其他需要可靠行動裝置的員工簡化工作流程

Jamf 可提供協助

Jamf 解決方案透過為使用者打造順暢且高效的體驗來支援企業生產力。我們可透過以下方式協助 IT 團隊加快達成生產力目標的時間，並將中斷情形降至最低：

• 第一天即就緒
• 將停機時間降至最低
• 立即自助解決問題
• 安全順暢的存取體驗

以下說明 Jamf 如何支援員工生產力

零接觸佈建

Jamf 與 Apple 的「自動裝置註冊」結合，將管理與防護辦公或學習裝置的流程自動化。每部裝置已個別經過預先配置，提供完美的開箱即用體驗。

Jamf 的零接觸部署服務，可以協助確保人員在存取企業資料時，也兼顧員工的個人隱私權。

主動修復

Jamf 結合自動化管理、安全合規及指令碼為基礎的工作流程，為 Apple 裝置提供主動修復機制，在問題影響使用者之前加以解決。它運用即時監控與威脅防護，讓 IT 能在問題升級之前找出並解決問題，例如合規偏離或資安威脅。

Self Service+

Self Service 是一個精選的 App 目錄，員工可以在裡面找到、下載並更新他們需要的生產力 App。

使用 Self Service+，Apple 管理員可以：

• 依部門、角色、語言來個人化內容
• 與目錄服務和雲端身分整合
• 傳授裝置和網路安全知識給使用者，以提升對資安議題的意識

終端使用者則可以：

• 隨需存取所需的 App
• 解決常見的 IT 問題
• 即時收到安全修復或 App 更新的通知

這些全都能替 IT 節省處理支援工作單的時間，降低支援成本，還能避免浪費在沒人用的授權上。

使用 App 安裝程式自動更新 App

App 安裝程式可讓您將第三方 App 發佈到智慧群組中的受管電腦上。這些第三方 App 代表 App Store 未提供的軟體，以及一些 Mac App Store App。

Jamf 會從供應商取得 App 安裝程式套件，並重新封裝及進行程式碼簽署，使其準備就緒可供部署。這樣一來，就不需手動監控、封裝和更新 App。

裝置感知條件式存取

裝置感知條件式存取可與身分識別提供者（如 Microsoft Entra ID/Intune）整合，確保只有受信任且合規的 Apple 裝置才能存取公司資源。它使用 Jamf Pro 提供的即時、詳細裝置資料（例如作業系統版本、加密狀態）來判斷是否合規，並在裝置未通過運作狀態檢查時自動限制存取。

您可立即提升員工生產力！

務必記得在推動過程中，將員工與裝置生命週期納入考量。自動處理小規模修復、App 下載、修補程式、作業系統升級等工作，將大幅協助 IT 騰出時間並提供更出色的使用者體驗。