進階支援
提供三種等級的支援以適應你的需要。
組織機構有不同的類型和規模。
難道支援模式不也應該多種多樣嗎？我們了解，你的組織獨一無二。為了使你選擇的支援能最大程度提升技術，讓組織平穩發展，以及為使用者提供最好的 Apple 裝置體驗，我們為你提供不同等級的進階支援，直接匹配你的需求和預算。Jamf 進階支援提供給擁有商務解決方案、Jamf Pro、Jamf Connect 或 Jamf Protect 的客戶。
我們現代化的進階支援服務與我們具代表性的的客戶支援服務相輔相成，幫助您實現您的策略目標，並解決任何緊急問題。
各個進階支援層級分別提供了哪些服務？
| 進階支援銀級 | 進階支援金級 | 進階支援白金級 | |
|---|---|---|---|
| 3 級支援 | 是 | 是 | 是 |
| 進階支援連絡人 | 2 | 3 | 10 |
| 電話支援模式 | 標準 | 優先權 | 優先權 |
| 24/7 支援 | 是 | 是 | |
| 強化的支援報告 | 是 | 是 | |
| 服務時間 | 8 | 24 | |
| P1 問題的根本原因分析 | 是 | ||
| 指定的主要支援工程師 | 是 | ||
| 管理支援 | 是 | ||
| 目標回應時間 | 回應時間不一。查看細節。 | 回應時間不一。查看細節。 | 回應時間不一。查看細節。 |
| 商業成本 | $12,000 | $28,000 | $60,000 |
| 教育成本 | $10,000 | $18,000 | $50,000 |
Jamf 進階支援常見問題集
什麼是進階支援連絡人
由客戶指定的進階支援聯絡人，在聯絡 Jamf 支援時可享有進階支援等級的福利。
什麼是服務時間？
我們將根據您的需求，為您和您的組織制定一份指南，以確保能將服務時間做出最適切的安排。
什麼是指定的主要支援工程師？
Jamf 進階支援方案提供了此功能，您的支援工單會盡可能地指派給同一位工程師處理；而針對白金級客戶，則可以根據地區指定。
什麼是管理支援（Management Sponsorship）？
定期與我們的領導團隊成員聯繫，幫助您一路邁向成功。