進階支援
提供三種等級的支援以適應你的需要。
組織機構有不同的類型和規模。
難道支援模式不也應該多種多樣嗎？我們了解，你的組織獨一無二。為了使你選擇的支援能最大程度提升技術，讓組織平穩發展，以及為使用者提供最好的 Apple 裝置體驗，我們為你提供不同等級的進階支援，直接匹配你的需求和預算。
我們現代化的進階支援服務與我們具代表性的的客戶支援服務相輔相成，幫助您實現您的策略目標，並解決任何緊急問題。
各個進階支援層級分別提供了哪些服務？
| Premium Support Silver | Premium Support Gold | Premium Support Platinum | |
|---|---|---|---|
| Tier 3 support | yes | yes | yes |
| Premium support contacts | 2 | 3 | 10 |
| Phone Support Model | Standard | Priority | Priority |
| 24/7 support (English) | yes | yes | |
| Enhanced support reporting | yes | yes | |
| Professional Services hours | 8 | 24 | |
| Root cause analysis for P1 issues | yes | ||
| Named primary support engineer | yes | ||
| Management sponsorship | yes | ||
| Target response time | Response times vary. View details. | Response times vary. View details. | Response times vary. View details. |
| Commercial cost | $12,000 | $28,000 | $60,000 |
| Education cost | $10,000 | $18,000 | $50,000 |
Jamf 進階支援常見問題集
什麼是進階支援連絡人
由客戶指定的 Jamf 進階支援聯絡人，在聯繫 Jamf 支援團隊時，可享有進階支援級別的服務。
什麼是專業服務時數
專業服務時數可用於標準或客製化服務。我們的工程師將根據您的目標量身打造計畫，確保每小時都能發揮最大價值，從導入到最佳化，全程支援。
什麼是指定的主要支援工程師？
Jamf 進階支援方案提供了此功能，您的支援工單會盡可能地指派給同一位工程師處理；而針對白金級客戶，則可以根據地區指定。
什麼是管理層支持？
與我們的領導團隊成員定期交流，確保專案順利推進，幫助您一路邁向成功。