Jamf 進階支援
第三層級支援、技術指導，以及 Jamf 技術客戶經理（TAM）服務。
為您獨特需求量身打造的支援服務
Jamf 服務各種規模與類型的客戶。因此，Jamf 支援服務提供五種等級的進階支援方案，以滿足不同預算需求。所有方案皆配置全球 Jamf 專家團隊，成員皆具備最高等級的 Jamf 認證與訓練。
專屬 Jamf 專家為您提供協助
Jamf TAM 服務與 Jamf 進階支援服務緊密搭配運作。技術客戶經理（TAM）是專屬技術專家，以協助貴組織達成目標為導向，持續與貴組織密切合作。TAM 提供技術指導、協調與策略方向。這種主動式 IT 管理方法可在風險演變為事故前先行識別，並在組態引發問題之前完成最佳化。
進階支援與技術客戶經理等級
| 銀級 | 金級 | 白金級 | 鈦金級 | 鑽石級 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 3 級支援 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 進階支援連絡人 | 2 | 5 | 10 | 10 | 25 |
| 電話支援模式 | 標準 | 優先權 | 優先權 | 優先權 | 優先權 |
| 24/7 全天候支援 (英文) | 是 | 是 | 是 | 是 | |
| 強化的支援報告 | 是 | 是 | 是 | 是 | |
| P1 問題的根本原因分析 | 是 | 是 | 是 | ||
| 指定的主要支援工程師 | 是 | 是 | 是 | ||
| 管理層支持 | 是 | 是 | 是 | ||
| 目標回應時間 | 回應時間不一。查看細節。 | 回應時間不一。查看細節。 | 回應時間不一。查看細節。 | 回應時間不一。查看細節。 | 回應時間不一。查看細節。 |
| Jamf 認證課程 | 1 張個人型培訓通行證 | 1 張機構型培訓通行證 | 1 張機構型培訓通行證 | ||
| TAM 服務 | 協作型 | 協作型 | 整合型 | 內嵌型 | |
| 商業客戶費用* | $12,000 | $28,000 | $60,000 | $125,000 | 聯絡我們 |
| 教育客戶費用* | $10,000 | $18,000† | $50,000† | $125,000 | 聯絡我們 |
* 所有費用均為年度費用。
† 教育客戶如欲使用 TAM 服務與 Jamf 培訓通行證，須支付商業客戶價格。
為貴組織取得最合適的支援服務。
請聯繫您的 Jamf 客戶團隊或是聯絡我們。Jamf 進階支援常見問題集
什麼是 TAM？
Jamf 支援服務的功能在於修復特定問題，而技術客戶經理（TAM）為其增添主動式技術指導。TAM 是客戶在 Jamf 與 Apple 平台上的專屬專家，負責推薦最佳實務、檢視組態，並提供客製化指導，以解決您組織的獨特需求。
TAM 與 Jamf 進階服務相同嗎？
不同。Jamf 進階服務是可客製化的年度訂閱方案，提供專業聚焦與額外資源，以推動關鍵計畫向前邁進。
什麼是第三層級支援？
第三層級支援代表目前可提供給客戶的最高階技術支援。第三層級支援提供受過高度訓練的專家，對您的解決方案、產品與基礎架構，以及您的使用方式具備深厚專業知識。
什麼是培訓通行證？
Jamf 培訓通行證是一種年度訂閱服務，提供彈性且兼顧成本效益的培訓方式，適合有意取得 Jamf 認證的 IT 專業人員。機構型培訓通行證（OTP）可供五人使用，個人型培訓通行證（ITP）則供一人使用。兩種培訓通行證皆可報名 Jamf 的 200、240、270、300、370 及 400 講師授課的培訓課程。
什麼是進階支援連絡人
由客戶指定的 Jamf 進階支援聯絡人，在聯繫 Jamf 支援團隊時，可享有進階支援級別的服務。
什麼是指定的主要支援工程師？
Jamf 進階支援方案提供了此功能，您的支援工單會盡可能地指派給同一位工程師處理。白金級及以上等級的客戶可依地區指定。