Asistencia Prémium de Jamf
Soporte de Nivel 3, orientación y servicios del Gerente Técnico de Cuenta (TAM) de Jamf.
Asistencia personalizada según sus necesidades específicas
Jamf atiende a clientes de todo tipo y tamaño. Es por eso que el servicio de soporte de Jamf ofrece cinco niveles de soporte prémium diseñados para adaptarse a distintos presupuestos. Todas las opciones incluyen un equipo global de expertos en Jamf con los niveles más altos de certificación y capacitación de Jamf.
Un experto especializado en Jamf de su lado
Los servicios TAM de Jamf trabajan en estrecha colaboración con la asistencia prémium de Jamf.Un gerente técnico de cuentas (TAM) es un experto técnico dedicado que se compromete con su éxito y colabora estrechamente con su organización de manera constante. Los TAM ofrecen orientación, coordinación y dirección estratégica. Este enfoque proactivo de administración de TI identifica los riesgos antes de que se conviertan en incidentes y optimiza las configuraciones antes de que generen problemas.
Niveles de asistencia prémium y de gerente técnico de cuentas
| Plata | Oro | Platino | Titanio | Diamante | |
|---|---|---|---|---|---|
| Asistencia de nivel 3 | sí | sí | sí | sí | sí |
| Contactos de asistencia prémium | 2 | 5 | 10 | 10 | 25 |
| Modelo de asistencia telefónico | Estándar | Prioridad | Prioridad | Prioridad | Prioridad |
| Asistencia 24/7 (Inglés) | sí | sí | sí | sí | |
| Informes de asistencia mejorados | sí | sí | sí | sí | |
| Análisis de la causa raíz para problemas P1 | sí | sí | sí | ||
| Ingeniero de asistencia principal designado | sí | sí | sí | ||
| Patrocinio de la administración | sí | sí | sí | ||
| Tiempo de respuesta objetivo | El tiempo de respuesta varía. Ver los detalles. | El tiempo de respuesta varía. Ver los detalles. | El tiempo de respuesta varía. Ver los detalles. | El tiempo de respuesta varía. Ver los detalles. | El tiempo de respuesta varía. Ver los detalles. |
| Cursos de certificación de Jamf | 1 Training Pass para particulares | 1 Pase de capacitación para organizaciones | 1 Pase de capacitación para organizaciones | ||
| Servicios de TAM | Colaboración | Colaboración | Integrado | Incrustado | |
| Costo para empresas* | $12 000 | $28 000 | $60 000 | $125 000 | Contáctenos |
| Costo para educación* | $10 000 | $18 000† | $50 000† | $125 000 | Contáctenos |
*Todos los costos son anuales.
†Para acceder a los servicios de TAM y a los Training Passes de Jamf, los clientes del sector educativo deben pagar los precios comerciales.
Obtenga el apoyo adecuado para su organización.
Hable con su equipo de cuentas de Jamf o contáctenos.Preguntas frecuentes de la Asistencia Prémium de Jamf
¿Qué es un TAM?
Un gerente técnico de cuentas (TAM) aporta orientación técnica proactiva al servicio de asistencia de Jamf, cuyo objetivo es resolver problemas específicos. Un TAM es el experto del cliente en las plataformas de Jamf y Apple: le recomienda las mejores prácticas, revisa las configuraciones y le ofrece orientación personalizada para resolver las necesidades específicas de su organización.
¿Los TAM son lo mismo que los Servicios Prémium de Jamf?
No. Los Servicios Prémium de Jamf son suscripciones anuales personalizables que le brindan experiencia especializada y recursos adicionales para impulsar iniciativas clave.
¿Qué es el soporte de nivel 3?
El soporte de Nivel 3 es el máximo nivel de soporte técnico disponible para los clientes. El Nivel 3 cuenta con especialistas altamente capacitados que tienen un profundo conocimiento de sus soluciones, productos e infraestructura, y de cómo los usa.
¿Qué es un Training Pass?
Una suscripción a un Training Pass (pase de capacitación) de Jamf es una forma de capacitación anual, flexible y económica para los profesionales de TI interesados en las certificaciones de Jamf. Un Training Pass organizacional (OTP) es para cinco personas, y un Training Pass individual (ITP) es para una persona. Ambos Training Passes le permiten inscribirse en los cursos presenciales de Jamf 200, 240, 270, 300, 370 y 400.
¿Qué es un contacto de Asistencia Jamf Prémium?
Los contactos de Asistencia Jamf Prémium, identificados por el cliente, reciben beneficios de nivel de Asistencia Prémium cuando se ponen en contacto con Asistencia Jamf.
¿Qué es un ingeniero de apoyo primario designado?
En el caso de los planes de asistencia Jamf Prémium que ofrecen esta función, sus tíckets se enviarán al mismo ingeniero de soporte siempre que sea posible. Los clientes de nivel Platino y superiores pueden designarlo por región.
¿Qué es el patrocinio de la administración?
Es un compromiso regular con un miembro de nuestro equipo de liderazgo para ayudar a garantizar el éxito.