Asistencia Prémium de Jamf
Tres niveles para ofrecerle la asistencia que necesita.
Sabemos que no hay dos organizaciones iguales
¿No debería hacer lo mismo su modelo de asistencia?Somos conscientes de que cada organización es única. Para ayudarle a disfrutar del tipo de soporte que maximice las iniciativas tecnológicas, propicie el avance de las organizaciones y ofrezca a los usuarios la mejor experiencia posible con los dispositivos Apple, ofrecemos diferentes niveles de Asistencia Prémium que se adaptan a sus necesidades y presupuesto.
Nuestra modernizada Asistencia Prémium complementa nuestro legendario servicio de atención al cliente para ayudarle a alcanzar sus objetivos estratégicos y resolver cualquier problema urgente.
¿Qué servicios incluye cada nivel de Asistencia Prémium?
| Premium Support Silver | Premium Support Gold | Premium Support Platinum | |
|---|---|---|---|
| Tier 3 support | yes | yes | yes |
| Premium support contacts | 2 | 3 | 10 |
| Phone Support Model | Standard | Priority | Priority |
| 24/7 support | yes | yes | |
| Enhanced support reporting | yes | yes | |
| Service hours | 8 | 24 | |
| Root cause analysis for P1 issues | yes | ||
| Named primary support engineer | yes | ||
| Management sponsorship | yes | ||
| Target response time | Response times vary. View details. | Response times vary. View details. | Response times vary. View details. |
| Commerical cost | $12,000 | $28,000 | $60,000 |
| Education cost | $10,000 | $18,000 | $50,000 |
Preguntas frecuentes de la Asistencia Prémium de Jamf
¿Qué es un contacto de Asistencia Jamf Prémium?
Los contactos de Asistencia Jamf Prémium, identificados por el cliente, reciben beneficios de nivel de Asistencia Prémium cuando se ponen en contacto con Asistencia Jamf.
¿Qué son las horas de servicios profesionales?
Las horas de servicios profesionales se pueden utilizar para servicios estándar o personalizados. Nuestros ingenieros diseñarán un plan que se ajuste a sus objetivos, garantizando que cada hora tenga el máximo impacto, desde la incorporación hasta la optimización.
¿Qué es un ingeniero de apoyo primario designado?
Para los planes de Asistencia Prémium de Jamf que ofrecen esta función, sus tíckets se dirigirán al mismo ingeniero de asistencia cuando sea posible y, para el nivel Platino, se puede designar por región.
¿Qué es el patrocinio de la administración?
Es un compromiso regular con un miembro de nuestro equipo de liderazgo para ayudar a garantizar el éxito.
¿Listo para empezar a utilizar la Asistencia Prémium?
Asocie la Asistencia Prémium con los servicios Prémium. Más información.