Jamf Premium Support
必要なレベルのサポートを提供する3種類のティア
組織にさまざまな形や規模があるように、
サポートモデルにもさまざまな形や規模が必要ではないでしょうか？ひとつとして同じ組織はありません。テクノロジーイニシアチブを最大化し、組織を前進させ、ユーザに最高のAppleデバイス体験を提供するため、Jamfではお客様のニーズとご予算に合わせて、さまざまなレベルのプレミアムサポートをご用意しています。JamfプレミアムサポートはBusinessプラン、Jamf Pro、Jamf Protect、Jamf Connect、Jamf Protectでご利用いただけます。
従来のカスタマーサポートを最新化したJamfのプレミアムサポートは、、お客様の戦略的目標の達成と緊急問題の対応をお手伝いします。
Jamfプレミアムサポートの各ティアでは、どのようなサービスが受けられますか？
| プレミアムサポートシルバー | プレミアムサポートゴールド | プレミアムサポート プラチナ | |
|---|---|---|---|
| ティア3サポート | ◯ | ◯ | ◯ |
| プレミアムサポート窓口 | 2 | 3 | 10 |
| 電話サポート | スタンダード | 優先順位 | 優先順位 |
| 24時間365日のサポート | ◯ | ◯ | |
| 詳細なサポートレポート | ◯ | ◯ | |
| サービス時間 | 8 | 24 | |
| P1障害の根本原因分析 | ◯ | ||
| プライマリサポートエンジニアを配置 | ◯ | ||
| マネジメントスポンサーシップ | ◯ | ||
| 目標応答時間 | 対応時間はお客様によって異なります。詳細を見る | 対応時間はお客様によって異なります。詳細を見る | 対応時間はお客様によって異なります。詳細を見る |
| 企業向け価格 | $12,000 | $28,000 | $60,000 |
| 教育機関向け価格 | $10,000 | $18,000 | $50,000 |
Jamfプレミアムサポート よくある質問
プレミアムサポート窓口とは？
プレミアムサポート窓口は、当サービスご利用のお客様専用の連絡先であり、Jamfサポートにご連絡いただく際、プレミアムレベルのサポートを受けることができます。
サービス時間とは何ですか？
個別のニーズを考慮し、お客様の組織にとってベストなサービス時間を設定します。
プライマリーサポート担当エンジニアとは何ですか？
Jamfプレミアムサポートプランでご利用いただけるこのサービスでは、可能な限り同一の担当サポートエンジニアがチケット対応にあたります。プラチナプランでは、ご利用の地域にて担当者を配置いたします。
マネジメントスポンサーシップとは？
Jamfリーダーシップチームのメンバーと定期的なミーティングを開催することで、 お客様の成功をより確実にします。