Jamf プレミアムサポート
ニーズやご予算に合わせて選べる3つのプランをご用意しています
ビジネスモデルが多様化する時代
サポートも柔軟にお応えしますひとつとして同じ組織はありません。それぞれの目標があり、それぞれの歩み方があります。だからこそJamfは、お客様に合わせたサポートを提供します。テクノロジーの可能性を最大限に引き出し、 組織の成長をしっかりと支え、 Appleデバイスの魅力を存分に活かせる ― そんな体制を実現するため、 プレミアムサポートは複数のプランをご用意しています。
実績あるJamfのサポート品質はそのままに、 より手厚く、より身近に。 新しいプレミアムサポートは、 お客様の目標達成をサポートします。
Jamfプレミアムサポート サービス内容
| Premium Support Silver | Premium Support Gold | Premium Support Platinum | |
|---|---|---|---|
| Tier 3 support | yes | yes | yes |
| Premium support contacts | 2 | 3 | 10 |
| Phone Support Model | Standard | Priority | Priority |
| 24/7 support (English) | yes | yes | |
| Enhanced support reporting | yes | yes | |
| Professional Services hours | 8 | 24 | |
| Root cause analysis for P1 issues | yes | ||
| Named primary support engineer | yes | ||
| Management sponsorship | yes | ||
| Target response time | Response times vary. View details. | Response times vary. View details. | Response times vary. View details. |
| Commercial cost | $12,000 | $28,000 | $60,000 |
| Education cost | $10,000 | $18,000 | $50,000 |
よくあるご質問 (FAQ)
Jamfプレミアムサポート窓口とは？
Jamfプレミアムサポート窓口は、当サービスのお客様がご利用いただける専用の連絡先であり、プレミアムレベルのサポートを受けることができます。
プロフェッショナルサービスの提供時間とは何ですか？
-プロフェッショナルサービス提供時間： スタンダードサービスまたはカスタムサービスのご利用可能時間です。お客様の目標に合わせた最適なプランで、プロセスをスムーズに。オンボーディングから最適化まで、エンジニアが最適なプランの設計をサポートします。
プライマリーサポート担当エンジニアとは何ですか？
Jamfプレミアムサポートプランでご利用いただけるこのサービスでは、可能な限り同一の担当サポートエンジニアがチケット対応にあたります。プラチナプランでは、ご利用の地域にて担当者を配置いたします。
マネジメントスポンサーシップとは？
Jamfリーダーシップチームのメンバーと定期的なミーティングを開催することで、 お客様の成功をより確実にします。