Assistance Premium Jamf
Assistance de niveau 3, accompagnement et Responsable technique du compte (TAM) Jamf.
Une assistance sur mesure adaptée à vos besoins
Jamf accompagne tous les profils de clients, quelle que soit leur taille. C’est pourquoi l’assistance Jamf propose cinq niveaux d’assistance Premium, adaptés à différents budgets. Toutes les formules incluent le soutien d’une équipe internationale d’experts qui détiennent les plus hauts niveaux de certification et de formation Jamf.
Un expert Jamf dédié à vos côtés
Les services TAM de Jamf complètent étroitement l’assistance Premium de Jamf.Un responsable technique de compte (TAM) est un expert technique dédié qui s’investit dans votre réussite et collabore étroitement et régulièrement avec votre entreprise. Les TAM apportent un encadrement, une coordination et une orientation stratégique. Cette approche proactive de la gestion informatique identifie les risques avant qu’ils ne deviennent des incidents et optimise les configurations pour éviter les frictions.
Niveaux d’assistance Premium et de responsable de compte technique
| Argent | Or | Platine | Titane | Diamant | |
|---|---|---|---|---|---|
| Assistance de niveau 3 | oui | oui | oui | oui | oui |
| Contacts – Assistance Premium | 2 | 5 | 10 | 10 | 25 |
| Modèle d’assistance téléphonique | Standard | Priorité | Priorité | Priorité | Priorité |
| Assistance 24/7 (anglais) | oui | oui | oui | oui | |
| Points d’étape améliorés | oui | oui | oui | oui | |
| Analyse des causes profondes des problèmes P1 | oui | oui | oui | ||
| Ingénieur d’assistance principal désigné | oui | oui | oui | ||
| Soutien de la direction | oui | oui | oui | ||
| Délais de réponse cibles | Les délais de réponse varient. Voir les détails. | Les délais de réponse varient. Voir les détails. | Les délais de réponse varient. Voir les détails. | Les délais de réponse varient. Voir les détails. | Les délais de réponse varient. Voir les détails. |
| Cours de certification Jamf | 1 Training Pass individuel | 1 Training Pass d’entreprise | 1 Training Pass d’entreprise | ||
| Services TAM | Collaboratifs | Collaboratifs | Intégrés | Intégrés | |
| Coût – Entreprise* | 12 000 $ | 28 000 $ | 60 000 $ | 125 000 $ | Contactez-nous |
| Coût – Éducation* | 10 000 $ | 18 000 $† | 50 000 $† | 125 000 $ | Contactez-nous |
* Tous les tarifs sont annuels.
† Pour accéder aux services TAM et aux Training Pass Jamf, les clients du secteur de l’éducation doivent s’acquitter des tarifs entreprise.
Bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre organisation.
N’hésitez pas à contacter votre équipe Jamf Account ou à nous contacter.FAQ de l’assistance Premium de Jamf
Qu’est-ce qu’un TAM ?
Un responsable technique de compte (TAM) ajoute à l’assistance Jamf un accompagnement technique proactif afin de résoudre des problèmes spécifiques. Le TAM est un expert de Jamf et des plateformes Apple au service du client : il recommande les bonnes pratiques, vérifie les configurations et émet des conseils personnalisés pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise.
Y a-t-il une différence entre les TAM et les Services Premium Jamf ?
Oui. Les Services Premium Jamf sont des abonnements annuels personnalisables qui proposent une expertise ciblée et des ressources supplémentaires pour faire progresser vos initiatives essentielles.
Qu’est-ce que l’assistance de niveau 3 ?
L’assistance de niveau 3 désigne plus haut niveau d’assistance technique proposé aux clients. Le niveau 3 met à votre disposition des spécialistes chevronnés qui possèdent une expertise approfondie de vos solutions, de vos produits et de votre infrastructure, et savent comment vous les utilisez.
Qu’est-ce qu’un Training Pass ?
Le Training Pass Jamf est un abonnement annuel, flexible et économique pour la formation des professionnels de l’informatique qui souhaitent obtenir des certifications Jamf. Le Training Pass Organisation (OTP) est valable pour cinq personnes, tandis que le Training Pass individuel (ITP) est valable pour une seule personne. Ces deux pass de formation permettent de s’inscrire aux formations Jamf 200, 240, 270, 300, 370 et 400 dirigées par un instructeur.
Qu'est-ce qu'un contact d'assistance Premium Jamf ?
Les contacts de l'assistance Premium Jamf, désignés par le client, bénéficient des avantages du niveau d'assistance Premium lorsqu'ils contactent l'assistance Jamf.
Qu’est-ce qu’un ingénieur d’assistance principal désigné ?
Pour les plans d’assistance Jamf Premium qui offrent cette prestation, les tickets seront acheminés vers le même ingénieur d’assistance (dans la mesure du possible). Au niveau Platine et au-delà, un ingénieur peut être désigné par région.
Qu'est-ce que le soutien de la direction ?
Des échanges réguliers avec un membre de notre équipe de direction pour soutenir votre réussite.