Jamf Premium Support
Drei Support-Level – perfekt auf Ihre Anforderungen zugeschnitten
Es gibt Organisationen in unterschiedlichsten Ausprägungen und Größen.
Deshalb werden auch unterschiedliche Support-Angebote benötigt!Wir wissen, dass kein Unternehmen wie das andere ist. Damit Sie von Supportleistungen profitieren können, die das Optimum aus Ihren Technologieinitiativen herausholen, Ihre Organisation voranbringen und den Benutzern eine optimale Nutzung ihrer Apple Geräte anbieten, bieten wir Premium-Support in unterschiedlichen Varianten, die auf Ihre Anforderungen und Ihr Budget zugeschnitten sind. Jamf Premium Support steht denjenigen zur Verfügung, die einen Business Plan, Jamf Pro, Jamf Connect oder Jamf Protect haben.
Unser modernisierter Premium Support ergänzt unseren legendären Kunden-Support, damit Sie Ihre strategischen Ziele erreichen und dringende Probleme lösen können.
Welche Leistungen bieten die einzelnen Levels des Premium-Supports?
| Premium Support Silber | Premium Support Gold | Premium Support Platin | |
|---|---|---|---|
| Level 3 Support | ja | ja | ja |
| Premium Support-Kontakte | 2 | 3 | 10 |
| Support per Telefon | Standard | Priorität | Priorität |
| 24/7 Support | ja | ja | |
| Verbesserte Support-Berichte | ja | ja | |
| Servicezeiten | 8 | 24 | |
| Ursachenanalyse für P1-Probleme | ja | ||
| Ernennung eines primären Support-Technikers | ja | ||
| Unterstützung durch das Management | ja | ||
| Angestrebte Reaktionszeit | Die Reaktionszeiten variieren. Details anzeigen | Die Reaktionszeiten variieren. Details anzeigen. | Die Reaktionszeiten variieren. Details anzeigen |
| Gewerbliche Kosten | 12.000 USD | 28.000 USD | 60.000 USD |
| Kosten für den Bildungsbereich | 10.000 USD | 18.000 USD | 50.000 USD |
Jamf Premium Support FAQ
Was ist ein Premium Support-Kontakt?
Premium Support-Kontakte, die von den Kund*innen identifiziert werden, erhalten die Vorteile des Premium Supports, wenn sie den Jamf Support kontaktieren.
Was sind Servicezeiten?
Wir werden einen Leitfaden für Sie und Ihre Organisation erstellen, der sich nach Ihren Bedürfnissen richtet, um die optimalsten Servicezeiten zu finden.
Was bedeutet Unterstützung durch das Management?
Regelmäßiger Austausch mit einem Mitglied aus unserem Führungsteam, um den Erfolg zu sichern.
Möchten Sie den Premium Support nutzen?
Premium Support mit Premium Services kombinieren Mehr erfahren