Jamf Premium Support
Drei Support-Level – perfekt auf Ihre Anforderungen zugeschnitten
Es gibt Organisationen in unterschiedlichsten Ausprägungen und Größen.
Deshalb werden auch unterschiedliche Support-Angebote benötigt!Wir wissen, dass kein Unternehmen wie das andere ist. Damit Sie von Supportleistungen profitieren können, die das Optimum aus Ihren Technologieinitiativen herausholen, Ihre Organisation voranbringen und den Benutzern eine optimale Nutzung ihrer Apple Geräte anbieten, bieten wir Premium-Support in unterschiedlichen Varianten, die auf Ihre Anforderungen und Ihr Budget zugeschnitten sind.
Unser modernisierter Premium Support ergänzt unseren legendären Kunden-Support, damit Sie Ihre strategischen Ziele erreichen und dringende Probleme lösen können.
Welche Leistungen bieten die einzelnen Levels des Premium-Supports?
| Premium Support Silver | Premium Support Gold | Premium Support Platinum | |
|---|---|---|---|
| Tier 3 support | yes | yes | yes |
| Premium support contacts | 2 | 3 | 10 |
| Phone Support Model | Standard | Priority | Priority |
| 24/7 support | yes | yes | |
| Enhanced support reporting | yes | yes | |
| Service hours | 8 | 24 | |
| Root cause analysis for P1 issues | yes | ||
| Named primary support engineer | yes | ||
| Management sponsorship | yes | ||
| Target response time | Response times vary. View details. | Response times vary. View details. | Response times vary. View details. |
| Commerical cost | $12,000 | $28,000 | $60,000 |
| Education cost | $10,000 | $18,000 | $50,000 |
Jamf Premium Support FAQ
Was ist ein Jamf Premium Support-Kontakt?
Jamf Premium Support-Kontakte, die vom Kunden identifiziert werden, erhalten die Vorteile des Premium Supports, wenn sie den Jamf Support kontaktieren.
Was sind Arbeitsstunden des Professional Services?
Arbeitsstunden des Professional Services können für standardisierte oder kundenspezifische Services verwendet werden Unsere Techniker:innen erstellen einen auf Ihre Bedürfnisse abgestimmten Plan, der dafür sorgt, dass jede Stunde maximal genutzt wird - vom Onboarding bis zur Optimierung.
Was ist ein designierter leitender Support- Ingenieur
Bei den Jamf Premium Support Plänen, die diese Funktion anbieten, werden die Tickets nach Möglichkeit an denselben Support-Ingenieur weitergeleitet. Bei der Platin-Stufe kann dieser nach Region variieren.
Was bedeutet Unterstützung durch das Management?
Regelmäßiger Austausch mit einem Mitglied aus unserem Führungsteam, um den Erfolg zu sichern.
Möchten Sie den Premium Support nutzen?
Premium Support mit Premium Services kombinieren Mehr erfahren