Jamf Premium Support
3rd Level Support, Beratung und Leistungen des Jamf Technical Account Managers (TAM).
Maßgeschneiderter Support, der genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist
Jamf betreut Kunden jeder Art und Größe. Aus diesem Grund bietet der Jamf-Support fünf Stufen des Premium-Supports an, die auf unterschiedliche Budgets zugeschnitten sind. Alle Optionen umfassen ein weltweites Team von Jamf-Experten, die über die höchsten Jamf Zertifizierungs- und Schulungsstufen verfügen.
Ein dedizierter Jamf-Experte für Ihren Support
Die Jamf-TAM-Services arbeiten eng mit dem Jamf Premium Support zusammen.Ein Technical Account Manager (TAM) ist ein engagierter technischer Experte, der sich für Ihren Erfolg einsetzt und eng mit Ihrem Unternehmen zusammenarbeitet. TAMs übernehmen die Leitung, Koordination und strategische Ausrichtung. Dieser proaktive Ansatz im IT-Management erkennt Risiken, bevor sie zu Vorfällen werden, und optimiert Konfigurationen, bevor sie zu Problemen führen.
Verschiedene Stufen: Premium Support und Technical Account Manager
| Silber | Gold | Platin | Titan | Diamant | |
|---|---|---|---|---|---|
| Level 3 Support | ja | ja | ja | ja | ja |
| Premium Support-Kontakte | 2 | 5 | 10 | 10 | 25 |
| Support per Telefon | Standard | Priorität | Priorität | Priorität | Priorität |
| 24/7 Support (Englisch) | ja | ja | ja | ja | |
| Verbesserte Support-Berichte | ja | ja | ja | ja | |
| Ursachenanalyse für P1-Probleme | ja | ja | ja | ||
| Ernennung eines primären Support-Technikers | ja | ja | ja | ||
| Unterstützung durch das Management | ja | ja | ja | ||
| Angestrebte Reaktionszeit | Die Reaktionszeiten variieren. Details anzeigen | Die Reaktionszeiten variieren. Details anzeigen | Die Reaktionszeiten variieren. Details anzeigen | Die Reaktionszeiten variieren. Details anzeigen | Die Reaktionszeiten variieren. Details anzeigen |
| Jamf-Zertifizierungskurse | 1 individueller Trainingspass | 1 organisatorischer Trainingspass | 1 organisatorischer Trainingspass | ||
| Leistungen des TAMs | Kollaborativ | Kollaborativ | Integriert | Eingebettet | |
| Kosten für Unternehmen* | 12.000 $ | 28.000 $ | 60.000 $ | 125.000 $ | Kontaktieren Sie uns |
| Kosten für den Bildungsbereich* | 10.000 $ | 18.000 $† | 50.000 $† | 125.000 $ | Kontaktieren Sie uns |
* Alle Kosten verstehen sich jährlich.
† Für den Zugang zu TAM-Services und Jamf Trainingspässen müssen Kunden aus dem Bildungsbereich die regulären Preise zahlen.
Holen Sie sich die richtige Unterstützung für Ihr Unternehmen.
Wenden Sie sich an Ihr Jamf Account Team oder kontaktieren Sie uns.Jamf Premium Support FAQ
Was ist ein TAM?
Ein Technical Account Manager (TAM) unterstützt den Jamf-Support, dessen Aufgabe es ist, konkrete Probleme zu beheben, durch proaktive technische Beratung. Ein TAM ist der Experte des Kunden für Jamf- und Apple-Plattformen: Er empfiehlt Best Practices, überprüft Konfigurationen und bietet maßgeschneiderte Beratung, um die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen.
Sind TAMs dasselbe wie Jamf Premium Services?
Nein. Jamf Premium Services sind individuell anpassbare Jahresabonnements, die gezielte Fachkompetenz und zusätzliche Ressourcen bieten, um wichtige Initiativen voranzubringen.
Was bedeutet 3rd Level Support?
Der 3rd Level Support stellt die höchste Stufe des verfügbaren technischen Supports für Kunden dar. 3rd Level bietet hochqualifizierte Spezialisten mit fundierten Fachkenntnissen zu Ihren Lösungen, Produkten und Ihrer Infrastruktur – und dazu, wie Sie diese einsetzen.
Was ist ein Trainingspass?
Ein Jamf Trainingspass ist das jährliche, flexible und kosteneffiziente Abo für IT-Schulungen und Jamf-Zertifizierungen. Ein organisatorischer Trainingspass (OTP) kann für bis zu fünf Personen verwendet werden, ein individueller Trainingspass (ITP) gilt für eine Person. Beide Trainingspässe berechtigen zur Teilnahme an den kursleitergeführten Kursen 200, 240, 270, 300, 370 und 400.
Was ist ein Jamf Premium Support-Kontakt?
Jamf Premium Support-Kontakte, die vom Kunden identifiziert werden, erhalten die Vorteile des Premium Supports, wenn sie den Jamf Support kontaktieren.
Was ist ein designierter leitender Support-Ingenieur?
Bei den Jamf Premium Support Plänen, die diese Funktion bieten, werden die Tickets nach Möglichkeit immer an denselben Support-Ingenieur weitergeleitet. Platinumkunden und höher können dies nach Regionen festlegen.
Was bedeutet Unterstützung durch das Management?
Regelmäßiger Austausch mit einem Mitglied aus unserem Führungsteam, um den Erfolg zu sichern.