Jamf-premiumondersteuning
Drie niveaus om je de ondersteuning te bieden die je nodig hebt.
Organisaties zijn er in alle soorten en maten.
Zou dat niet ook voor je ondersteuningsmodel moeten gelden?We begrijpen dat elke organisatie uniek is. Om je te helpen de ondersteuning te krijgen die technologische initiatieven maximaliseert, organisaties vooruithelpt en gebruikers de best mogelijke ervaring met hun Apple-apparaat geeft, bieden we verschillende niveaus van premiumondersteuning afgestemd op jouw behoeften en budget. Jamf-premiumondersteuning is beschikbaar voor gebruikers met een bedrijfsplan, Jamf Pro, Jamf Connect of Jamf Protect.
Onze gemoderniseerde premiumondersteuning is een aanvulling op onze legendarische klantenondersteuning en helpt je je strategische doelen te bereiken en dringende problemen aan te pakken.
Wat krijg je bij de verschillende premiumondersteuningsniveaus?
| Premiumondersteuning, Zilver | Premiumondersteuning, Goud | Premiumondersteuning, Platina | |
|---|---|---|---|
| Tier 3-ondersteuning | ja | ja | ja |
| Contactpersonen voor premiumondersteuning | 2 | 3 | 10 |
| Model voor telefonische ondersteuning | Standaard | Prioriteit | Prioriteit |
| 24x7 ondersteuning | ja | ja | |
| Verbeterde ondersteuningsrapportage | ja | ja | |
| Servicetijden | 8 | 24 | |
| Analyse van de hoofdoorzaak voor P1-problemen | ja | ||
| Aangewezen primaire ondersteuningsmedewerker | ja | ||
| Steun van het management | ja | ||
| Doelresponstijd | Responstijden variëren. Details weergeven. | Responstijden variëren. Details weergeven. | Responstijden variëren. Details weergeven. |
| Kosten voor commerciële bedrijven | $ 12.000 | $ 28.000 | $ 60.000 |
| Kosten voor onderwijsinstellingen | $ 10.000 | $ 18.000 | $ 50.000 |
Jamf-premiumondersteuning: veelgestelde vragen
Wat is een contactpersoon voor premiumondersteuning?
Contactpersonen voor premiumondersteuning, die door de klant worden aangewezen, ontvangen de voordelen van het premiumondersteuningsniveau wanneer ze contact opnemen met Jamf Support.
Wat zijn servicetijden?
We zullen samen met jou een gids opstellen voor jou en je organisatie, op basis van jouw behoeften, om de beste servicetijden te bepalen.
Wat is een aangewezen primaire ondersteuningsmedewerker?
Voor de Jamf-premiumondersteuningsabonnementen die dit bieden, worden de tickets zo mogelijk naar dezelfde ondersteuningsmedewerker geleid: voor het Platina-niveau kan dit per regio worden aangegeven.
Wat is steun van het management?
Regelmatig contact met een lid van ons managementteam om een succesvolle oplossing te garanderen.