Jamf-premiumondersteuning
Tier 3-ondersteuning, begeleiding en Jamf TAM-services (technische accountmanager).
Ondersteuning op maat van jouw specifieke behoeften
Jamf bedient klanten in allerlei soorten en maten. Daarom biedt Jamf-ondersteuning vijf niveaus van premiumondersteuning, afgestemd op verschillende budgetten. Bij elke optie hoort een wereldwijd team van Jamf-experts met de hoogste Jamf-certificeringen en -training.
Een eigen Jamf-expert aan je zijde
De TAM-services van Jamf zijn nauw verweven met Jamf-premiumondersteuning.Een technische accountmanager (TAM) is een toegewijde technische expert die zich inzet voor jouw succes en doorlopend nauw samenwerkt met je organisatie. TAM’s bieden begeleiding, coördinatie en strategische sturing. Dankzij deze proactieve aanpak van het IT-beheer worden risico’s in kaart gebracht voordat ze tot incidenten leiden en worden configuraties geoptimaliseerd voordat ze voor problemen zorgen.
Niveaus van Premiumondersteuning en TAM-services
| Zilver | Goud | Platina | Titanium | Diamant | |
|---|---|---|---|---|---|
| Tier 3-ondersteuning | ja | ja | ja | ja | ja |
| Contactpersonen voor premiumondersteuning | 2 | 5 | 10 | 10 | 25 |
| Model voor telefonische ondersteuning | Standaard | Prioriteit | Prioriteit | Prioriteit | Prioriteit |
| 24/7 ondersteuning (Engels) | ja | ja | ja | ja | |
| Verbeterde ondersteuningsrapportage | ja | ja | ja | ja | |
| Analyse van de hoofdoorzaak voor P1-problemen | ja | ja | ja | ||
| Aangewezen primaire ondersteuningsmedewerker | ja | ja | ja | ||
| Steun van het management | ja | ja | ja | ||
| Doelresponstijd | Responstijden variëren. Details weergeven. | Responstijden variëren. Details weergeven. | Responstijden variëren. Details weergeven. | Responstijden variëren. Details weergeven. | Responstijden variëren. Details weergeven. |
| Jamf-certificeringscursussen | 1 individuele trainingspas | 1 organisatiegebonden trainingspas | 1 organisatiegebonden trainingspas | ||
| TAM-services | Samenwerkend | Samenwerkend | Geïntegreerd | Intern | |
| Kosten voor commerciële bedrijven* | $12 000 | $28 000 | $60 000 | $125 000 | Neem contact op |
| Kosten voor onderwijsinstellingen* | $10 000 | $18 000† | $50 000† | $125 000 | Neem contact op |
* Alle kosten zijn op jaarbasis.
† Klanten uit het onderwijs moeten de commerciële tarieven betalen als ze gebruik willen maken van TAM-services en Jamf-trainingspassen.
Krijg de juiste ondersteuning voor je organisatie.
Neem contact op met je Jamf-accountteam of met ons.Jamf-premiumondersteuning: veelgestelde vragen
Wat is een TAM?
Een TAM (technisch accountmanager) vult de ondersteuning van Jamf, die gericht is op het oplossen van specifieke problemen, aan met proactieve technische begeleiding. Een TAM is jouw expert op het gebied van Jamf- en Apple-platforms: hij adviseert over best practices, controleert configuraties en biedt begeleiding op maat om aan de specifieke behoeften van jouw organisatie te voldoen.
Zijn TAM's en Jamf-premiumservices hetzelfde?
Nee. Jamf-premiumservices zijn op maat samen te stellen jaarabonnementen die specifieke expertise en extra resources bieden om belangrijke initiatieven vooruit te helpen.
Wat is tier 3-ondersteuning?
Tier 3-ondersteuning is het hoogste niveau van technische ondersteuning aan klanten dat we bieden. Met tier 3 heb je toegang tot hoogopgeleide specialisten met diepgaande kennis van jouw oplossingen, producten en infrastructuur, en van de manier waarop je ze gebruikt.
Wat is een trainingspas?
Een Jamf-trainingspasabonnement is een flexibele en kostenefficiënte manier op jaarbasis om IT-professionals op te leiden die een of meer Jamf-certificeringen willen behalen. Een organisatiegebonden trainingspas (OTP) geldt voor vijf personen, een individuele trainingspas (ITP) geldt voor één persoon. Met beide trainingspassen kun je je inschrijven voor de Jamf 200-, 240-, 270-, 300-, 370- en 400-cursussen met instructeur.
Wat is een contactpersoon voor Jamf-premiumondersteuning?
Contactpersonen voor Jamf-premiumondersteuning, die door de klant worden aangewezen, ontvangen de voordelen van het premiumondersteuningsniveau wanneer ze contact opnemen met Jamf Support.
Wat is een aangewezen primaire ondersteuningsmedewerker?
Bij de Jamf-abonnementen voor premiumondersteuning die deze optie bieden, worden tickets waar mogelijk steeds naar dezelfde ondersteuningsmedewerker doorgestuurd. Klanten met het Platinum-niveau of hoger kunnen dit per regio aangeven.