Jamf 高级支持
Tier 3 支持、指导以及 Jamf 技术账户经理（TAM）服务。
根据您的独特需求定制化支持
Jamf 服务各种规模的客户。因此，Jamf 支持提供五个级别的高级支持服务，以满足不同预算的需求。所有选项均配备一支全球化的 Jamf 专家团队，这些专家均持有最高级别的 Jamf 认证和培训资质。
专属 Jamf 专家随时为您保驾护航
Jamf TAM 服务与 Jamf 高级技术支持紧密协同。技术客户经理（TAM）是专注于您成功的专业技术人员，将与您的组织持续紧密合作。TAM 提供指导、协调和战略方向。这种主动的 IT 管理方法能够在风险演变为事件之前识别出问题，并在引发麻烦前优化配置。
高级支持与技术客户经理等级
| 银牌 | 金牌 | 白金 | 钛金 | 钻石 | |
|---|---|---|---|---|---|
| Tier 3 支持 | 是 | 是 | 是 | 是 | 是 |
| 高级支持联系人 | 2 | 5 | 10 | 10 | 25 |
| 电话支持模式 | 标准 | 优先权 | 优先权 | 优先权 | 优先权 |
| 24/7 支持（英语） | 是 | 是 | 是 | 是 | |
| 增强的支持报告 | 是 | 是 | 是 | 是 | |
| P1 级问题的根本原因分析 | 是 | 是 | 是 | ||
| 指定首选支持工程师 | 是 | 是 | 是 | ||
| 管理层战略支持 | 是 | 是 | 是 | ||
| 目标响应时间 | 响应时间各不相同。查看详情。 | 响应时间各不相同。查看详情。 | 响应时间各不相同。查看详情。 | 响应时间各不相同。查看详情。 | 响应时间各不相同。查看详情。 |
| Jamf 认证课程 | 1 个个人培训通行证 | 1 个组织培训通行证 | 1 个组织培训通行证 | ||
| TAM 服务 | 协作式 | 协作式 | 整合式 | 嵌入式 | |
| 商业版费用 | $12,000 | $28,000 | $60,000 | $125,000 | 联系我们 |
| 教育版费用 | $10,000 | $18,000† | $50,000† | $125,000 | 联系我们 |
* 所有费用均为年费。
† 教育客户如需使用 TAM 服务和 Jamf 培训通行证，必须支付商业版价格。
为您的组织选择合适的支持。
请联系您的 Jamf Account 团队或与我们联系。Jamf 高级支持常见问题解答
什么是 TAM？
技术账户经理（TAM）为 Jamf 支持提供主动的技术指导，用于解决特定问题。TAM 是 Jamf 和 Apple 平台领域的客户专家：提供最佳实践建议，审查配置，并为解决您组织的独特需求提供定制化指导。
TAMs 和 Jamf Premium 服务相同吗？
不。Jamf Premium 服务提供可定制的年度订阅，为您带来专注的专业知识和额外资源，助力关键项目顺利推进。
什么是 Tier 3 支持？
Tier 3 支持代表了客户可获得的最高级别技术支持。Tier 3 提供高度专业化的专家团队，他们对您的解决方案、产品和基础设施以及您如何使用它们具有深入的专业知识。
什么是培训通行证？
Jamf 培训通行证订阅是一种灵活且经济实惠的年度方式，专为希望获得 Jamf 认证的 IT 专业人士提供培训。组织培训通行证（OTP）可为五人使用，个人培训通行证（ITP）仅限一人使用。两种培训通行证均可报名参加 Jamf 200、240、270、300、370 和 400 的讲师授课培训课程。
什么是Jamf 高级支持联系人？
由客户确认的 Jamf 高级支持联系人在联系 Jamf 支持时可享受高级支持级别的优惠。
什么是指定的首要支持工程师？
对于提供此功能的 Jamf Premium 支持计划，其工单将尽可能由同一名支持工程师处理。铂金等级及以上客户可按地区指定此选项。