Jamf 高级支持
提供您所需的三个不同支持级别。
组织有各种形式和规模
您的支持模型难道不应该这样做吗？我们理解每个组织都是独一无二的。为了帮助您享受能够最大限度地利用技术计划、推动组织发展并为用户提供最佳 Apple 设备体验的支持类型，我们提供了不同级别的高级支持，以满足您的需求和预算。
我们现代化的高级支持与我们传奇的客户支持相辅相成，可帮助您实现战略目标并解决任何紧急问题。
每个高级支持级别都能获得什么？
| Premium Support Silver | Premium Support Gold | Premium Support Platinum | |
|---|---|---|---|
| Tier 3 support | yes | yes | yes |
| Premium support contacts | 2 | 3 | 10 |
| Phone Support Model | Standard | Priority | Priority |
| 24/7 support | yes | yes | |
| Enhanced support reporting | yes | yes | |
| Service hours | 8 | 24 | |
| Root cause analysis for P1 issues | yes | ||
| Named primary support engineer | yes | ||
| Management sponsorship | yes | ||
| Target response time | Response times vary. View details. | Response times vary. View details. | Response times vary. View details. |
| Commerical cost | $12,000 | $28,000 | $60,000 |
| Education cost | $10,000 | $18,000 | $50,000 |
Jamf 高级支持常见问题解答
什么是Jamf 高级支持联系人？
由客户确认的 Jamf 高级支持联系人在联系 Jamf 支持时可享受高级支持级别的优惠。
什么是专业服务时间？
专业服务时间可用于标准服务或定制服务。我们的工程师将根据您的目标量身定制计划，确保从入门到优化的每个小时都能产生最大影响。
什么是指定的首要支持工程师？
对于提供此功能的 Jamf 高级支持计划，他们的工单将在可能的情况下被分配到同一支持工程师，对于白金级别，这可以按区域指定。
什么是管理层赞助？
与我们的领导团队成员定期接触，以帮助确保成功。