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Lisez ce livre électronique pour découvrir ce qui anime la tendance centrée sur l’utilisateur et comment votre organisation peut en profiter.
Self Service Au-delà du déploiement des applications : les ressources disponibles à la demande
Un utilisateur productif est un utilisateur content (et vice-versa)
Dans un monde centré sur les utilisateurs, leur donner ce qu'ils veulent et quand ils le veulent n'est plus un luxe : c'est la clé pour qu'ils restent productifs et qu'ils n'aillent pas voir ailleurs.Jamf vous permet d'offrir aux utilisateurs un accès instantané à des ressources, du contenu et des applications fiables sur Mac, iPhone et iPad, en un seul clic, sans envoyer aucun ticket d'assistance. Le catalogue Jamf Self Service peut être personnalisé et à l'image de votre organisation ou école. Il est rempli d'applications, de réglages et de ressources à la demande qui permettent aux utilisateurs d'avancer tout en épargnant de nombreuses tâches au service informatique.
Avons-nous mentionné la productivité ? Grâce au déploiement zéro touch, un catalogue Self Service bien structuré attend vos utilisateurs dès qu'ils allument leurs appareils : ils peuvent donc facilement se mettre immédiatement au travail. Les administrateurs peuvent également permettre aux enseignants de demander des applications éducatives pour leurs élèves avec App Request pour iPad. En tant qu'admin, vous disposez d'un contrôle granulaire pour déterminer qui peut soumettre des demandes d'applications et qui doit approuver ces demandes.
Personnalisez votre catalogue en y ajoutant exactement ce dont chaque utilisateur a besoin
Les ressources communes dans Self Service incluent :
- Un accès à l'App Store d'Apple, aux applications internes et aux mises à jour de logiciels tiers
- Les demandes d'applications pour les appareils mobiles
- Des mises à niveau logicielles et système
- Des favoris et raccourcis
- Des e-books, guides et vidéos
- Des pilotes et un mappage des imprimantes
- Les configurations e-mail, VPN et autres
- Autorisez ou exigez des utilisateurs qu'ils se connectent à l'aide de l'authentification par signature unique (SSO)
- La maintenance de base, le dépannage et le diagnostic des systèmes
Un seul catalogue, des avantages infinis
Avantages pour le service informatique
- Réduction des tickets et coûts d'assistance
- Automatisation des tâches informatiques courantes telles que les mises à jour de logiciels et le dépannage
- Installation automatique de l'application Self Service sur n'importe quel appareil Apple géré : Mac, iPad ou iPhone.
- Personnalisation du contenu en fonction du département, de la langue, du rôle de l'utilisateur, de sa localisation et plus encore, en intégrant les services d'annuaire et l'identité Cloud.
- Marquage de Self Service pour votre organisation en changeant le nom, le logo et l'image
Avantages pour les utilisateurs
- Accès instantané à un catalogue d'applications d'entreprise complet, à la demande, rempli de ressources, de contenus et d'apps
- Installation d'applications approuvées par l'organisation sans l'aide du service informatique
- Résolution rapide des problèmes informatiques courants, comme l'installation d'une imprimante ou les mises à jour logicielles
- Réception de notifications en temps réel concernant les améliorations de la sécurité et les services disponibles
- Création de signets pour des éléments tels que les outils RH ou les ressources internes, afin de faciliter l'accès à des informations utiles