Jamf Services 政策

Jamf Services 是什麼？

歡迎使用 Jamf Services。我們是一支 Apple 專家團隊，致力於協助您成功運用 Jamf。從初始設定到進階配置，我們的認證工程師與您的團隊並肩合作，共同設計、導入及最佳化您的 Apple 環境。我們服務的客戶遍及跨國企業、頂尖大專院校與法規高度監管產業。不論客戶所處產業環境，我們都遵循 Jamf 一貫知名的資安與資料處理標準。請將我們視為您團隊的延伸——我們在此分享專業知識、解決問題，並確保您能長期成功運用 Jamf。

為確保合作順利且成功，我們在下方說明了各項政策以及與我們合作時的相關事項。

所有服務之通用政策

排程與溝通

Jamf 將透過電子郵件與您聯繫，安排服務時間並蒐集任何必要資訊。我們會多次嘗試聯繫您——但若未收到您的回覆，您可能會喪失服務權益。所有已購買之服務自適用合約生效日起一年內有效，且必須在此日期前完成。

排定時間的承諾

我們的服務以固定的時段進行排程。我們按所有排定時段計費，而非僅按實際投入服務的時間計費。排定時段可能包含為您進行的離線工作，例如準備、分析或文件撰寫。這可確保我們為您的專案保留專屬且不中斷的時間。

遠距服務

遠距服務以 4 小時為一時段進行排程。請於排定時間準時加入視訊會議。遲到超過 20 分鐘視為缺席該次服務。重新排程需提前 5 個工作日通知，多次重新排程或無故缺席可能導致喪失服務權益。

現場服務

若您在確認後需要取消或重新排程，您需承擔我們已產生且無法追回的任何費用（例如交通、住宿等）。

客戶責任

為確保服務順利成功，請在我們開始之前確保以下事項已準備就緒：

至少一位具備各相關系統適當存取權限的 IT 管理員，在整個服務期間全程參與
需要接受特定功能培訓的人員能夠到場
對於現場服務，有人員可陪同我們的 Jamf 認證技術人員前往工作區域
所有必要的軟體安裝程式、授權資訊、媒介及腳本均已備妥
我們將使用的硬體上的資料已備份——Jamf 不承擔測試期間資料遺失的責任
您擁有可存取所需資源的 Jamf ID
如適用，您已完成 Apple School Manager 或 Apple Business Manager 的註冊（裝置必須執行相容的作業系統，請參閱 deploy.apple.com）
網路存取已正確設定：
- 與 Jamf Cloud 的入站/出站通訊
- Jamf Pro 網路連接埠
- Jamf Protect 網路通訊
- Jamf Security Cloud 網路通訊
- Jamf School 防火牆連接埠、IP 及 URL
- Jamf Now 網路連接埠
- 企業/教育網路上的 Apple 產品
- Jamf Connect 系統需求

前置作業

許多服務要求您在我們到達前完成前置作業。我們會在初次排程電子郵件中提供相關指示（如適用，也可參閱工作說明書）。

需要協助嗎？我們可依需求提供遠端協助。如果我們到達時前置作業尚未完成，我們會嘗試繼續進行，但結果可能與原先理解的範圍有所不同。若因前置作業未完成而必須暫停該次服務，將視為一次重新排程。

工作說明書 (SOW)

您的服務可能包含預先定義的工作說明書，概述我方工程師的服務時間與諮詢內容——但不保證達成特定成果。工作說明書是您與 Jamf 協議的一部分。它記錄了服務的範圍、時間安排及預期目標。我們會本於誠信盡力達成並超越每一項目標，但若因客戶方面的問題（例如人員無法配合、非 Jamf 可控的技術問題等）而未能達成目標，我方不承擔責任。

若 Jamf 可控範圍內的某些因素影響了您的成果，我們將提供合理的額外時間以確保成功，並可能與 Jamf 支援團隊或 Customer Success 團隊合作提供協助。

錄音錄影與素材

專業服務會議可在您同意的情況下進行逐字稿記錄或錄音錄影。在某些情況下，Jamf 可能會使用逐字稿或錄音錄影為您的組織製作客製化的後續素材——例如會議主題摘要、已做出的決策及後續步驟。我們會將這些內容分享給您，以協助您的團隊就所涵蓋的內容保持共識。

服務期間行為規範

我們致力於維持服務過程的友善與相互尊重。我們鼓勵並歡迎提問——但請務必聚焦主題，並尊重講師、工程師及其他參與者。

我們絕不容忍任何種族歧視、性別歧視、歧視性、誹謗、猥褻、騷擾、侮辱、帶有敵意或不適合工作場合 (NSFW) 的言論或行為。若發生此類情況，我們將立即將您從服務中除名，且不得返回該次會議，您可能被禁止參與未來的服務。

服務完成之確認

服務結束後，我們會請您確認工作已完成。您可以透過電子郵件或您的 Jamf 帳號進行電子回覆，或簽署並回傳工作說明書文件。若我們在請求確認後未收到回覆，則將視該服務已完成。

特定服務之附加政策

Beacon：Jamf Threat Labs 專屬偵測技術

「Beacon：Jamf Threat Labs 專屬偵測技術」（簡稱「Beacon」）是由我們的 Jamf Threat Labs (JTL) 團隊與 Jamf Services 團隊合作提供的管理式威脅搜捕與資安諮詢服務。

啟用與警示

一旦 Beacon 在您的環境中啟用，電子郵件警示將會發送給您在啟用過程中指定的聯絡人。

Beacon 客戶責任

除上述標準客戶責任外，Beacon 服務還需要：

您擁有已啟用的 Jamf Protect 部署，並且在啟用會議期間可提供管理員存取權限
依照 Beacon 導入要求設定日誌轉發與遙測資料共享
指定一位資安或 IT 聯絡人，可配合參與與 JTL 團隊的定期檢討及發現事項討論
您需針對需要客戶修正的發現事項及時採取行動。Beacon 負責辨識問題並提出處置建議；您環境中的實際修復工作由您自行負責。

Beacon 發現事項與保密義務

Beacon 的發現事項屬機密資訊，我們僅會與您指定的聯絡人分享。JTL 所分享的入侵指標、方法論及報告格式，依據您與 Jamf 之間的協議應視為機密資訊，不得在您的組織外部分享或散佈。

隱私權政策

我們尊重您的隱私，並僅依照您與 Jamf 的協議以及我們的隱私權政策使用個人資訊。

身心障礙人士之無障礙安排

需要無障礙安排嗎？請於排程時告知我們，以便我們做好準備。

Jamf Services 交付合作夥伴

我們可能會委託認證交付合作夥伴執行您的全部或部分服務。這些合作夥伴均受過培訓、取得認證，並遵循與 Jamf 工程師相同的交付標準。對於本次服務，Jamf 仍為您的主要責任方，並且相同的保密與資料處理義務仍然適用。