Políticas de Jamf Services

¿Quiénes son Jamf Services?

Bienvenido a Jamf Services. Somos un equipo de expertos en Apple dedicado a ayudarle a tener éxito con Jamf. Desde la instalación inicial hasta las configuraciones avanzadas, nuestros ingenieros certificados trabajan junto a tu equipo para diseñar, implementar y optimizar su entorno Apple. Entre nuestros clientes se encuentran empresas internacionales, universidades de prestigio y sectores altamente regulados. Sea cual sea el entorno, trabajamos siguiendo los mismos estándares de seguridad y administración de datos por los que se conoce a Jamf. Considérenos una extensión de su equipo: estamos aquí para compartir nuestra experiencia, resolver problemas y asegurarnos de que tenga todo lo necesario para alcanzar el éxito a largo plazo con Jamf.

Para garantizar que nuestra colaboración sea fluida y satisfactoria, a continuación le explicamos nuestras políticas y lo que puede esperar al trabajar con nosotros.

Políticas generales para todos los servicios

Planificación y comunicación

Jamf se pondrá en contacto con usted por correo electrónico para programar los servicios y recopilar la información necesaria. Intentaremos contactarle varias veces, pero si no recibimos respuesta, podría perder el derecho a los servicios. Todos los servicios contratados vencen un año después de la fecha de inicio del contrato correspondiente y deben llevarse a cabo antes de esa fecha.

Compromiso de tiempo programado

Nuestras citas se programan en franjas horarias definidas. Facturamos todo el tiempo programado, no solo el tiempo dedicado directamente a la entrega. El tiempo programado puede incluir trabajo fuera de horario dedicado a usted, como preparación, análisis o documentación. Esto garantiza que tengamos tiempo exclusivo y sin interrupciones reservado para su proyecto.

Sesiones a distancia

Las sesiones a distancia deben programarse en bloques de 4 horas. Le solicitamos que se conecte a las sesiones de video exactamente a la hora programada. Presentarse con más de 20 minutos de retraso se considera una sesión perdida. Para cambiar la cita, hay que avisar con 5 días hábiles de anticipacón; si cambia la cita varias veces o no se presenta, podría perder el derecho a recibir los servicios.

Sesiones presenciales

Si necesita cancelar o cambiar la fecha después de la confirmación, usted será responsable de cualquier gasto no reembolsable en el que ya hayamos incurrido (viaje, alojamiento, etc.).

Responsabilidades del cliente

Para que nuestra colaboración sea un éxito, asegúrese de que todo lo siguiente esté listo antes de que empecemos:

• Durante toda la sesión, deberá haber al menos un administrador de TI con los accesos y privilegios necesarios para cada relevante
• Deberá estar disponible cualquier miembro del personal que necesite capacitación sobre funciones específicas
• Para los servicios presenciales, alguien podrá acompañar a nuestro técnico certificado por Jamf a las áreas de trabajo
• Ya deben estar listos todos los programas de instalación necesarios, la información sobre licencias, los soportes y los scripts
• Se habrá realizado una copia de seguridad de los datos del hardware que utilizaremos; Jamf no se hace responsable de la pérdida de datos durante las pruebas
• Deberá tener un ID de Jamf para acceder a los recursos necesarios
• Si procede, ya deberá haber completado la inscripción en Apple School Manager o Apple Business Manager (los dispositivos deben tener sistemas operativos compatibles; consulte deploy.apple.com)
• Que el acceso a la red esté bien configurado:
  • Comunicación entrante y saliente con Jamf Cloud
  • Puertos de red de Jamf Pro
  • Comunicaciones de red de Jamf Protect
  • Comunicaciones de red de Jamf Security Cloud
  • Puertos de firewall, direcciones IP y URL de Jamf School
  • Puertos de red de Jamf Now
  • Productos de Apple en redes empresariales y educativas
  • Requisitos del sistema Jamf Connect

Conocimientos previos

En muchos casos, es necesario que complete algunas tareas previas antes de que lleguemos. Le mandaremos las indicaciones en nuestro correo electrónico inicial de programación (también disponibles en el pliego de condiciones, si corresponde).

¿Necesita ayuda? Si lo solicita, podemos ayudarle de forma remota. Si llegamos y no se han cumplido los requisitos previos, intentaremos seguir adelante, pero los resultados podrían diferir del alcance acordado inicialmente. Si tenemos que suspender la sesión porque no se cumplen los requisitos previos, se considerará un cambio de fecha.

Pliego de condiciones (SOW)

Su servicio puede incluir un pliego de condiciones predefinido que detalle el tiempo y el asesoramiento de nuestro ingeniero, pero eso no garantiza resultados específicos. El SOW forma parte de su contrato con Jamf. En él se detallan el alcance, los plazos y las expectativas del proyecto. Haremos todo lo posible por cumplir y superar cada objetivo, pero no nos hacemos responsables si no se alcanzan debido a problemas del cliente (falta de disponibilidad del personal, problemas técnicos ajenos al control de Jamf, etc.).

Si algo que está bajo el control de Jamf afecta sus resultados, le daremos una prórroga razonable para garantizar el éxito y es posible que colaboremos con el equipo de soporte técnico o de éxito del cliente de Jamf para ayudarte.

Grabaciones y materiales

Las sesiones de Servicios Profesionales pueden transcribirse o grabarse con su consentimiento. En algunos casos, Jamf puede utilizar la transcripción o la grabación para crear materiales de seguimiento personalizados para su organización: resúmenes de los temas tratados en las sesiones, las decisiones tomadas y los próximos pasos a seguir. Se los enviaremos para que su equipo pueda estar al tanto de lo que se ha tratado.

Conducta durante el servicio

Nos comprometemos a que las interacciones sean agradables y respetuosas. Le animamos a que haga preguntas; son bienvenidas, pero le pedimos que se ciña al tema y sea respetuoso con los instructores, los ingenieros y el resto de participantes.

No toleramos comentarios ni comportamientos racistas, sexistas, discriminatorios, difamatorios, obscenos, acosadores, insultantes, hostiles o inapropiados para el trabajo (NSFW). Si esto ocurre, lo daremos de baja del servicio sin posibilidad de volver a esa sesión, y es posible que no pueda participar en futuras sesiones.

Confirmación de los servicios prestados

Una vez finalizado el trabajo, le pediremos que confirme que todo está listo. Puede responder por correo electrónico o a través de su cuenta de Jamf, o bien firmar y enviar el documento del SOW. Si no recibimos respuesta tras solicitar la confirmación, daremos por concluido el servicio.

Políticas adicionales para servicios específicos

Beacon de Jamf Threat Labs

Beacon de Jamf Threat Labs ("Beacon") es un servicio administrado de detección de amenazas y asesoramiento en seguridad que ofrece nuestro equipo de Jamf Threat Labs (JTL) en colaboración con el equipo de Jamf Services.

Activación y alertas

Una vez que se active Beacon en su entorno, se enviarán alertas por correo electrónico al contacto que indique durante el proceso de activación.

Responsabilidades del cliente con respecto a Beacon

Además de las responsabilidades estándar del cliente mencionadas anteriormente, los proyectos de Beacon requieren:

• Que tenga una implementación activa de Jamf Protect, con acceso de administrador disponible durante la sesión de activación
• El reenvío de registros y el intercambio de datos de telemetría se configuran según los requisitos de incorporación de Beacon
• Designar a una persona de contacto del área de seguridad o de TI que esté disponible para las revisiones programadas y las reuniones con el equipo de JTL para analizar los resultados
• Que tome medidas oportunas ante los hallazgos que requieran una solución para el cliente. Beacon identifica y recomienda medidas; la solución efectiva en su entorno es su responsabilidad.

Hallazgos de Beacon y confidencialidad

Los hallazgos de Beacon son confidenciales y solo los compartimos con las personas de contacto que usted haya indicado. Los indicadores de compromiso, las metodologías y los formatos de informe que comparte JTL se consideran información confidencial según su contrato con Jamf y no deben compartirse ni redistribuirse fuera de su organización.

Privacidad

Respetamos su privacidad y solo usamos tu información personal de acuerdo con su contrato con Jamf y nuestra Política de privacidad.

Adaptaciones para personas con discapacidades

¿Necesita alguna adaptación? Avísenos cuando fije la fecha para que podamos prepararnos.

Socios de prestación de servicios de Jamf

Podemos recurrir a socios de prestación de servicio certificados para que se encarguen de toda o parte de su sesión. Estos socios cuentan con capacitación y certificación, y deben cumplir los mismos estándares de servicio que los ingenieros de Jamf. Jamf sigue siendo el responsable de este proyecto, y se aplican las mismas obligaciones en materia de confidencialidad y tratamiento de datos.