Richtlinien für Jamf Services

Wer ist Jamf Services?

Willkommen bei Jamf Services. Richtlinien für Jamf Services Von der Ersteinrichtung bis hin zu erweiterten Konfigurationen: Unsere zertifizierten Techniker arbeiten mit Ihrem Team zusammen, um Ihre Apple Umgebung zu gestalten, zu implementieren und zu optimieren. Zu unseren Kunden gehören globale Unternehmen, führende Universitäten und stark regulierte Branchen. Egal welche Umgebung: Wir arbeiten nach den bekannten Sicherheits- und Datenschutzstandards von Jamf. Betrachten Sie uns als eine Erweiterung Ihres Teams: Wir geben unser Fachwissen weiter, lösen Probleme und sorgen dafür, dass Sie mit Jamf langfristig erfolgreich sind.

Um einen reibungslosen und erfolgreichen Ablauf unserer Zusammenarbeit zu gewährleisten, haben wir im Folgenden unsere Richtlinien sowie die zu erwartenden Abläufe bei der Zusammenarbeit mit uns dargelegt.

Allgemeine Richtlinien für alle Dienste

Terminplanung & Kommunikation

Jamf wird sich per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um Termine für die Dienstleistungen zu vereinbaren und alle erforderlichen Informationen einzuholen. Wir werden mehrfach versuchen, Sie zu kontaktieren. Ohne Rückmeldung verfällt Ihr Leistungsanspruch. Gekaufte Leistungen verfallen ein Jahr nach Vertragsbeginn und müssen vor diesem Zeitpunkt erbracht worden sein.

Geplante Einsatzzeit

Unsere Einsätze erfolgen in fest definierten Zeitfenstern. Wir stellen die gesamte geplante Zeit in Rechnung, nicht nur die Zeit, die aktiv für die Erbringung der Leistung aufgewendet wurde. Die vereinbarte Zeit kann auch vorbereitende Arbeiten umfassen, die wir in Ihrem Auftrag außerhalb der vereinbarten Termine durchführen, wie beispielsweise Vorbereitungen, Analysen oder die Erstellung von Unterlagen. So stellen wir sicher, dass wir ausschließlich Zeit für Ihr Projekt reservieren können, ohne dass wir dabei unterbrochen werden.

Ferneinsätze

Ferneinsätze werden in 4-Stunden-Blöcken geplant. Bitte nehmen Sie pünktlich zur vereinbarten Zeit an den Videokonferenzen teil. Eine verspätete Teilnahme von mehr als 20 Minuten gilt als versäumtes Meeting. Eine Terminverschiebung muss 5 Werktage im Voraus angekündigt werden, und wiederholte Terminverschiebungen oder Nichterscheinen können zum Verlust des Leistungsanspruchs führen.

Einsätze vor Ort

Bei Absage oder Verschiebung nach Bestätigung tragen Sie alle bereits entstandenen, nicht erstattungsfähigen Kosten (Anreise, Unterkunft etc.).

Zuständigkeiten des Kunden

Für einen erfolgreichen Service-Einsatz stellen Sie bitte Folgendes sicher:

• Mindestens ein IT-Administrator mit entsprechendem Zugang und entsprechenden Rechten für jedes relevante System muss während des gesamten Einsatzes zur Verfügung stehen
• Die Mitarbeiter, die eine Schulung zu bestimmten Funktionen benötigen, müssen verfügbar sein
• Bei Vor-Ort-Einsätzen muss jemand unseren Jamf-zertifizierten Techniker zu den Arbeitsbereichen begleiten
• Es müssen alle erforderlichen Installationsprogramme, Lizenzinformationen, Medien und Skripte vorhanden sein
• Die Daten auf der von uns verwendeten Hardware sind gesichert - Jamf haftet nicht für Datenverluste während der Tests.
• Sie haben eine Jamf ID für den Zugang zu den benötigten Ressourcen
• Falls zutreffend, haben Sie die Registrierung in Apple School Manager oder Apple Business Manager abgeschlossen (die Geräte müssen mit kompatiblen Betriebssystemen ausgestattet sein, siehe dazu deploy.apple.com)
• Der Netzwerkzugang ist ordnungsgemäß konfiguriert:
  • Eingehende/ausgehende Kommunikation mit Jamf Cloud
  • Netzwerkports von Jamf Pro
  • Netzwerkkommunikation von Jamf Protect
  • Netzwerkkommunikation der Jamf Security Cloud
  • Ports, IPs und URLs der Firewall von Jamf School
  • Netzwerkanschlüsse von Jamf Now
  • Apple-Produkte in Netzwerken von Unternehmen/ Bildungseinrichtungen
  • Systemanforderungen für Jamf Connect

Voraussetzungen für den Einsatz

Bei vielen Einsätzen müssen Sie bereits vor unserer Ankunft alle erforderlichen Arbeiten erledigen. In unserer ersten E-Mail zur Terminvereinbarung erhalten Sie alle Einzelheiten (ggf. auch in der Leistungsbeschreibung).

Brauchen Sie Hilfe? Auf Anfrage können wir auch aus der Ferne helfen. Sollten bei unserer Ankunft die Voraussetzungen noch nicht erfüllt sein, werden wir versuchen, fortzufahren, doch die Ergebnisse können vom ursprünglich vereinbarten Umfang abweichen. Wenn wir den Einsatz wegen nicht erfüllter Voraussetzungen abbrechen müssen, gilt dies als Verschiebung.

Leistungsbeschreibung (SOW)

Ihr Einsatz kann eine vordefinierte Leistungsbeschreibung enthalten, in der der Zeitaufwand und die Beratungsleistungen unseres Technikers dargelegt sind – dies garantiert jedoch keine bestimmten Ergebnisse. Die Leistungsbeschreibung ist Teil Ihrer Vereinbarung mit Jamf. Sie dokumentiert den Umfang, den Zeitplan und die Erwartungen an den Einsatz. Wir werden uns nach bestem Wissen und Gewissen bemühen, jedes Ziel zu erreichen und zu übertreffen, übernehmen jedoch keine Haftung für verfehlte Ziele, die auf Probleme seitens des Kunden zurückzuführen sind (Nichtverfügbarkeit von Mitarbeitern, technische Probleme, die außerhalb der Kontrolle von Jamf liegen, usw.).

Sollte ein Umstand, der im Einflussbereich von Jamf liegt, Ihre Ergebnisse beeinträchtigen, gewähren wir Ihnen eine angemessene zusätzliche Frist, um den Erfolg sicherzustellen, und arbeiten gegebenenfalls mit dem Jamf-Support oder dem Customer Success-Team zusammen, um Ihnen zu helfen.

Aufzeichnung & Materialien

Die Sitzungen für professionelle Dienstleistungen können mit Ihrer Zustimmung transkribiert oder aufgezeichnet werden. In einigen Fällen kann Jamf die Transkription oder die Aufzeichnung verwenden, um maßgeschneiderte Unterlagen zur Nachbereitung für Ihr Unternehmen zu erstellen – Zusammenfassungen der Sitzungsthemen, der getroffenen Entscheidungen und der nächsten Schritte. Wir stellen Ihnen diese zur Verfügung, damit Ihr Team einen Überblick über die behandelten Themen erhält.

Verhalten während des Einsatzes

Wir stehen für ein einladendes und respektvolles Miteinander. Fragen sind erwünscht und willkommen – bitte bleiben Sie jedoch beim Thema und verhalten Sie sich gegenüber den Referenten, Technikern und anderen Teilnehmern respektvoll.

Wir dulden keine Kommentare oder Verhaltensweisen, die rassistisch, sexistisch, diskriminierend, verleumderisch, obszön, belästigend, beleidigend, feindselig oder unangemessen sind. In diesem Fall entlassen wir Sie vom Einsatz ausgeschlossen, ohne die Möglichkeit zurückkehren, und Sie können von zukünftigen Einsätzen ausgeschlossen werden.

Bestätigung der erbrachten Leistungen

Nach Abschluss des Einsatzes bitten wir Sie, die Fertigstellung der Arbeit zu bestätigen. Sie können elektronisch per E-Mail oder über Ihr Jamf-Konto antworten oder das Dokument der Leistungsbeschreibung unterschreiben und zurücksenden. Sollten wir nach unserer Bitte um Bestätigung keine Rückmeldung erhalten, betrachten wir den Auftrag als abgeschlossen.

Zusätzliche Richtlinien für spezifische Dienstleistungen

Beacon by Jamf Threat Labs

Beacon by Jamf Threat Labs („Beacon“) ist ein verwalteter Dienst zur Bedrohungsjagd und Sicherheitsberatung, der von unserem Jamf Threat Labs (JTL)-Team in Zusammenarbeit mit dem Jamf Services-Team bereitgestellt wird.

Aktivierung und Warnungen

Sobald Beacon in Ihrer Umgebung aktiviert ist, werden E-Mail-Benachrichtigungen an die Kontaktperson gesendet, die Sie während des Aktivierungsprozesses angegeben haben.

Zuständigkeiten des Kunden für Beacon

Zusätzlich zu den oben genannten allgemeinen Pflichten des Kunden gelten für Beacon-Einsätze folgende Anforderungen:

• Sie müssen über eine aktive Bereitstellung von Jamf Protect verfügen, auf die der Admin während der Aktivierungssitzung zugreifen kann
• Weiterleitung von Protokollen und gemeinsame Nutzung von Telemetriedaten, konfiguriert gemäß den Vorgaben des Beacon-Onboardings
• Bestimmung eines Ansprechpartners aus dem Sicherheits- oder IT-Bereich, der für geplante Überprüfungen und die Besprechung der Ergebnisse mit dem JTL-Team zur Verfügung steht
• Sie müssen zeitnah Maßnahmen bei Feststellungen ergreifen, die Abhilfemaßnahmen seitens des Kunden erfordern. Beacon erkennt Probleme und gibt Handlungsempfehlungen; die tatsächliche Behebung der Probleme in Ihrer Umgebung liegt in Ihrer Verantwortung.

Ergebnisse von Beacon und Vertraulichkeit

Die Ergebnisse von Beacon sind vertraulich und werden nur an die von Ihnen benannten Ansprechpartner weitergegeben. Die von JTL bereitgestellten Indikatoren für Sicherheitsverletzungen, Methoden und Berichtsformate gelten gemäß Ihrer Vereinbarung mit Jamf als vertrauliche Informationen und dürfen nicht außerhalb Ihrer Organisation weitergegeben oder verbreitet werden.

Datenschutz

Wir respektieren Ihre Privatsphäre und verwenden personenbezogene Daten ausschließlich gemäß Ihrer Vereinbarung mit Jamf und unserer Datenschutzerklärung.

Unterkunft für Menschen mit Behinderungen

Brauchen Sie eine Unterkunft? Geben Sie uns bei der Terminplanung Bescheid, damit wir uns darauf vorbereiten können.

Jamf Dienstleistungspartner

Wir können zertifizierte Dienstleistungspartner beauftragen, Ihren Auftrag ganz oder teilweise auszuführen. Diese Partner sind geschult, zertifiziert und unterliegen denselben Lieferstandards wie die Techniker von Jamf. Jamf bleibt jedoch Ihr Ansprechpartner für den Einsatz, und es gelten dieselben Verpflichtungen hinsichtlich Vertraulichkeit und Umgang mit Daten.