Jamf 服务政策

Jamf 服务是什么？

欢迎使用 Jamf 服务。我们是一支由 Apple 专家组成的团队，致力于帮助您通过 Jamf 取得成功。从初始设置到高级配置，我们的认证工程师将与您的团队通力合作，共同设计、实施和优化您的 Apple 环境。我们的客户涵盖全球企业、顶尖大学以及受严格监管的行业。无论在何种环境下，我们都始终遵循 Jamf 一贯秉持的安全和数据处理标准。请将我们视为您团队的延伸——我们在此分享专业知识、解决问题，并确保您能够借助 Jamf 实现长期成功。

为了确保合作顺利且成功，我们下文概述了相关政策以及与我们合作时您可预期的内容。

所有服务的通用政策

预约与沟通

Jamf 将通过电子邮件与您联系，以预约服务并收集任何必要的信息。我们将多次尝试与您联系——但如果未能收到您的回复，您可能将失去相关服务。所有已购买的服务自相应合同期限起一年后失效，必须在此日期之前完成。

预定时间承诺

我们的服务按预约的时间段进行。我们按所有预定时间计费，而不仅仅是实际用于交付的时间。预定时间可能包括为您进行的离线工作，例如准备、分析或文档编制。这能确保我们为您的项目预留出专属且不受干扰的时间。

远程交付

远程交付以4小时为单位进行安排。请务必在预定时间准时参加视频会议。迟到超过20分钟即视为错过本次服务。更改预约需提前5个工作日通知，多次更改预约或未参加可能导致服务资格被取消。

现场交付

如果您在确认后需要取消或更改预约，您需承担我们已产生的任何无法追回的费用（如差旅费、住宿费等）。

客户职责

为了保障服务交付顺利进行，请在我们开始之前确保以下事项已准备就绪：

在整个项目期间，每个相关系统至少有一名具备相应访问权限和特权的 IT 管理员在场
任何需要接受特定功能培训的员工均可参加
对于现场/面对面服务，可安排专人陪同我们的 Jamf 认证技术人员前往工作区域
所有必需的软件安装程序、许可信息、介质和脚本均已准备就绪
我们将要使用的硬件数据已备份——Jamf 对测试期间发生的数据丢失不承担责任
您拥有一个 Jamf ID，用于访问所需资源
如果适用，您已完成在 Apple School Manager 或 Apple Business Manager 中的注册（设备必须运行兼容的操作系统，请参阅 deploy.apple.com）
网络访问已正确配置：
- 与 Jamf Cloud 的入站/出站通信
- Jamf Pro 网络端口
- Jamf Protect 网络通信
- Jamf Security Cloud 网络通信
- Jamf School 的防火墙端口、IP 地址和 URL
- Jamf Now 网络端口
- 企业/教育网络中的 Apple 产品
- Jamf Connect 系统要求

前置工作

许多项目都需要您在我们到达之前完成相关准备工作。我们将在初次安排日程的电子邮件中发送路线指引（如适用，也可在工作说明书中查阅）。

需要帮助？如有需要，我们可以提供远程协助。如果我们到达后发现前置条件尚未满足，我们会尝试继续推进，但结果可能与最初理解的范围有所不同。如果因前置条件未满足而必须暂停本次会议，则视为重新安排。

工作说明书（SOW）

您的服务可能包含一份预先制定的工作说明书（SOW），其中概述了我们工程师的工作时间及咨询内容——但这并不保证会取得特定的成果。工作说明书（SOW）是您与 Jamf 之间协议的一部分。该文件记录了此次交付的范围、时间安排及预期目标。我们将本着诚意努力达成并超越每一项目标，但对于因客户方面原因（如人员无法到岗、Jamf 无法控制的技术问题等）导致未能达成目标的情况，我们不承担责任。

如果 Jamf 可控范围内的事项影响了您的实施结果，我们将提供合理的额外时间以确保项目成功，并可能与 Jamf 技术支持或客户成功团队合作提供协助。

录音与资料

经您同意情况下，专业服务咨询过程可能会被记录成文字或录音。在某些情况下，Jamf 可能会利用文字记录或录音，为贵组织制作定制化的后续材料——包括会议议题摘要、已做出的决策以及后续步骤。我们会将这些内容分享给您，以帮助您的团队就讨论内容保持一致。

服务期间的行为规范

我们致力于营造一个友好且相互尊重的互动氛围。欢迎大家踊跃提问——但请务必围绕主题，并尊重讲师、工程师和其他参与者。

我们绝不允许任何带有种族主义、性别歧视、歧视性、诽谤性、淫秽、骚扰、侮辱、敌意或不适合在工作场所查看（NSFW）的评论或行为。如果发生这种情况，我们将取消您的服务参与资格，且您将无法返回该会议，并且您可能会被禁止参与今后的交付。

服务交付确认

交付完成后，我们会请您确认工作是否已完成。您可以通过电子邮件或您的 Jamf 账户以电子方式回复，也可以签署并回传工作说明书（SOW）文件。如果我们在提出确认请求后未收到回复，我们将视此次交付已完成。

特定服务的补充政策

Jamf 威胁实验室推出的 Beacon

Jamf 威胁实验室推出的 Beacon（以下简称“Beacon”）是一项由我们的 Jamf 威胁实验室（JTL）团队与 Jamf 服务团队合作提供的托管威胁狩猎和安全咨询服务。

激活与提醒

在您的环境中激活 Beacon 后，系统将向您在激活过程中指定的联系人发送电子邮件提醒。

Beacon 客户职责

除上述标准客户职责外，Beacon 项目还要求：

您已部署了正在运行的 Jamf Protect，且在激活会话期间可使用管理员权限
根据 Beacon 接入要求配置日志转发和遥测数据共享
指定一名安全或 IT 联系人，该联系人需能够配合JTL团队进行计划中的审查以及讨论审查结果
对于需要对客户采取补救措施的调查结果，请及时采取行动。Beacon 负责识别问题并提出解决方案；在您的环境中实际进行修复是您的责任。

Beacon 的调查结果与保密性

Beacon 的调查结果属于机密信息，我们仅会与您指定的联系人分享。JTL 共享的安全事件指标、方法论和报告格式，根据您与 Jamf 签订的协议，属于“机密信息”，不得在贵组织外部共享或再分发。

隐私

我们尊重您的隐私，并仅根据您与 Jamf 达成的协议以及我们的隐私政策使用您的个人信息。

为残疾人提供的便利措施

需要便利措施？预约时间时请告知我们，以便我们做好准备。

Jamf 服务交付合作伙伴

我们可能会委托经认证的交付合作伙伴来执行您委托的全部或部分服务。这些合作伙伴均经过培训并获得认证，且须遵守与 Jamf 工程师相同的交付标准。Jamf 仍是您此次合作中的责任主体，且同样适用保密和数据处理义务。