Beleid voor Jamf Services

Wie is Jamf Services?

Welkom bij Jamf Services. Wij zijn een team van Apple-experts die jou willen helpen om Jamf tot een succes te maken. Onze gecertificeerde engineers werken samen met jouw team om je Apple-omgeving te ontwerpen, implementeren en optimaliseren, of het nu gaat om een eerste installatie of een geavanceerde configuratie. We kunnen wereldwijd opererende ondernemingen, toonaangevende universiteiten en bedrijven in sterk gereguleerde industrieën tot onze klanten rekenen. Maar in iedere omgeving werken we volgens dezelfde normen voor beveiliging en gegevensverwerking als waar Jamf bekend om staat. Zie ons als een verlengstuk van je team: beschikbaar om expertise te delen, problemen op te lossen en ervoor te zorgen dat je klaar bent voor langdurig succes met Jamf.

Om een soepele en succesvolle samenwerking te garanderen, hebben we hieronder uiteengezet wat ons beleid is en wat je kunt verwachten als je met ons werkt.

Algemeen beleid voor alle services

Planning en communicatie

Jamf neemt via e-mail contact met je op om de services te plannen en de nodige informatie te verzamelen. We zullen meerdere pogingen doen om contact met je op te nemen, maar als we niets van je horen, kun je je recht op de services verliezen. Alle aangeschafte services verlopen één jaar na de van toepassing zijnde contracttermijn en moeten voor die datum worden afgerond.

Geplande tijdsinzet

Serviceopdrachten worden gepland in vaste tijdsblokken. We factureren voor alle geplande tijd, niet alleen voor de tijd die we specifiek aan de levering van de service besteden. Geplande tijd kan offline werkzaamheden die we voor jou doen omvatten, zoals voorbereiding, analyse of documentatie. Zo weten we zeker dat we voldoende tijd zonder onderbrekingen hebben gereserveerd specifiek voor jouw project.

Opdrachten op afstand

Serviceopdrachten op afstand worden ingepland in blokken van 4 uur. Zorg dat je op het geplande tijdstip aanwezig bent voor de videosessies. Meer dan 20 minuten te laat komen telt als een gemiste sessie. Een gewenste verzetting van een afspraak moet minimaal 5 werkdagen vooraf worden gemeld en wanneer afspraken meerdere keren worden verzet of niemand komt opdagen kunnen de services komen te vervallen.

Opdrachten op locatie

Als je na de bevestiging een opdracht moet annuleren of verzetten, ben je verantwoordelijk voor alle gemaakte en niet terug te draaien kosten (reiskosten, accommodatie, enz.).

Verantwoordelijkheden van de klant

Om de serviceopdracht tot een succes te maken, moet je ervoor zorgen dat bij aanvang aan het volgende is voldaan:

• Er is ten minste één IT-beheerder met de juiste toegang en bevoegdheden voor elk relevant systeem beschikbaar voor de gehele serviceopdracht
• De medewerkers die training nodig hebben voor specifieke functies zijn beschikbaar
• Voor onsite/persoonlijke services kan iemand onze Jamf-gecertificeerde technicus begeleiden naar de werkgebieden
• Alle vereiste software-installatieprogramma's, licentie-informatie, media en scripts zijn aanwezig
• Van de gegevens op de hardware die we gaan gebruiken is een back-up gemaakt: Jamf is niet aansprakelijk voor gegevensverlies tijdens het testen
• Je hebt een Jamf-ID om toegang te krijgen tot de vereiste bronnen
• Indien van toepassing heb je de apparaten ingeschreven bij Apple School Manager of Apple Business Manager (apparaten moeten een compatibel besturingssysteem hebben, zie deploy.apple.com)
• De netwerktoegang is correct geconfigureerd:
  • Inkomende/uitgaande communicatie met Jamf Cloud
  • Netwerkpoorten die worden gebruikt voor Jamf Pro
  • Netwerkcommunicatie die wordt gebruikt voor Jamf Protect
  • Netwerkcommunicatie die wordt gebruikt voor Jamf Security Cloud
  • Firewallpoorten, IP's en URL's voor Jamf School
  • Netwerkpoorten die worden gebruikt voor Jamf Now
  • Apple-producten op bedrijfs-/onderwijsnetwerken
  • Systeemvereisten voor Jamf Connect

Voorbereidende werkzaamheden

Bij veel serviceopdrachten moet je bepaalde voorbereidende werkzaamheden hebben afgerond voordat we komen. In onze eerste planningsmail geven we aanwijzingen (ook beschikbaar in de werkomschrijving, indien van toepassing).

Hulp nodig? Op verzoek kunnen we op afstand assisteren. Als bij onze aankomst blijkt dat niet is voldaan aan alle voorwaarden, proberen we de opdracht gewoon uit te voeren, maar de resultaten kunnen afwijken van het oorspronkelijk geplande bereik. Als we de sessie moeten stopzetten omdat niet aan de vereisten is voldaan, telt dit als een verzette afspraak.

Werkomschrijving (SOW)

Je service kan een vooraf gedefinieerde SOW omvatten waarin de tijd van en het overleg met onze ingenieur wordt beschreven. Dit garandeert echter geen specifieke resultaten. De SOW maakt deel uit van je overeenkomst met Jamf. Het documenteert het bereik, de timing en de verwachtingen voor de opdracht. We zullen te goeder trouw proberen om elk doel te halen of zelfs te overtreffen, maar we zijn niet aansprakelijk voor het missen van doelen ten gevolge van problemen bij de klant (niet-beschikbaarheid van personeel, technische problemen waarop Jamf geen controle heeft, enz.)

Als iets waarop Jamf wel controle heeft de resultaten beïnvloedt, zullen we een redelijke hoeveelheid extra tijd geven om succes te garanderen en kunnen we samenwerken met Jamf Support of klantsucces om te helpen.

Opnames en materialen

Professionele servicesessies kunnen met jouw toestemming worden uitgeschreven of opgenomen. In sommige gevallen kan Jamf de transcriptie of opname gebruiken om vervolgmateriaal op maat te maken voor je organisatie: samenvattingen van de sessieonderwerpen, de genomen beslissingen en de volgende stappen. We zullen deze met je delen om je team op de hoogte te houden van wat er is behandeld.

Gedrag tijdens de service

We doen er alles aan om serviceopdrachten in een gastvrije en respectvolle sfeer te laten verlopen. We waarderen het als mensen vragen stellen en jullie worden dan ook aangemoedigd om dit te doen, maar blijf bij het onderwerp en toon respect voor de instructeurs, technici en andere deelnemers.

We tolereren geen gedrag en/of opmerkingen die racistisch, seksistisch, discriminerend, lasterlijk, obsceen, intimiderend, beledigend, vijandig of niet veilig voor het werk (NSFW) zijn. Als je dit soort opmerkingen maakt of gedrag vertoont, verwijderen we je definitief van de sessie van de service en kun je worden uitgesloten van toekomstige serviceopdrachten.

Bevestiging van levering van de services

Na de opdracht vragen we je om te bevestigen dat het werk is voltooid. Je kunt elektronisch reageren via e-mail of je Jamf-account, of het SOW-document ondertekenen en terugsturen. Als we niets van je horen nadat we om bevestiging hebben gevraagd, beschouwen we de serviceopdracht als voltooid.

Aanvullend beleid voor specifieke services

Beacon by Jamf Threat Labs

Beacon by Jamf Threat Labs ("Beacon") is een beheerde service voor threat hunting en beveiligingsadvies die wordt geleverd door ons Jamf Threat Labs-team (JTL) in samenwerking met het Jamf Services-team.

Activering en waarschuwingen

Zodra Beacon is geactiveerd in je omgeving, worden e-mailwaarschuwingen afgeleverd bij de contactpersoon die je tijdens het activeringsproces hebt aangewezen.

Verantwoordelijkheden van de klant voor Beacon

Naast de standaard verantwoordelijkheden van de klant hierboven vereisen Beacon-opdrachten dat:

• Je een actieve Jamf Protect-implementatie hebt, met beheerderstoegang gedurende de activeringssessie
• Doorsturen van logboeken en delen van telemetrie geconfigureerd is conform de Beacon-onboardingvereisten
• Een aangewezen contactpersoon van beveiliging of IT beschikbaar is voor geplande beoordelingen en bespreking van de bevindingen met het JTL-team
• Je tijdig actie onderneemt op bevindingen waarvoor herstel bij de klant vereist is. Beacon identificeert en beveelt maatregelen aan; het daadwerkelijke herstel in je omgeving is jouw verantwoordelijkheid.

Bevindingen van Beacon en vertrouwelijkheid

De bevindingen van Beacon zijn vertrouwelijk en we delen ze alleen met de door jou aangewezen contactpersonen. Indicatoren van compromittering, methodologieën en rapportageformats die door JTL worden gedeeld, worden beschouwd als Vertrouwelijke Informatie onder jouw overeenkomst met Jamf en mogen niet worden gedeeld of verder buiten je organisatie worden verspreid.

Privacy

We respecteren je privacy en gebruiken persoonsgegevens alleen volgens jouw overeenkomst met Jamf en ons Privacybeleid.

Aanpassingen voor personen met een handicap

Heb je speciale aanpassingen nodig? Laat het ons weten als je een afspraak maakt, dan kunnen we de nodige voorbereidingen treffen.

Jamf Partners voor dienstverlening

We kunnen gecertificeerde leveringspartners inschakelen om je opdracht geheel of gedeeltelijk uit te voeren. Deze partners zijn getraind en gecertificeerd en moeten voldoen aan dezelfde leveringsstandaarden als Jamf-technici. Jamf blijft je aanspreekpunt voor de serviceopdracht en de partners vallen onder dezelfde verplichtingen op het gebied van vertrouwelijkheid en gegevensverwerking.