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Person on cell phone being inundated by a crowd of people demanding attention for their devices.
Diciembre 8, 2023 por Jonathan Locast

¿Qué es MDM?

En el primer blog de esta serie, aprenda cómo la administración de dispositivos móviles (MDM) es la herramienta para sacar más partido a su tecnología, ayudando no solo a los equipos de IT, sino a todos los usuarios a tener éxito con los dispositivos móviles en la escuela o el trabajo.

La respuesta más simple sería que la MDM es la sigla estándar de mobile device management, que se traduce como administración de dispositivos móviles.

Sin embargo, si está leyendo esto, seguramente es porque está empezando a adentrarse en el mundo de la transformación digital y está buscando información que vaya más allá del significado de unas siglas. Seguramente ya tiene dispositivos con los que le gustaría trabajar de manera más eficiente. O tal vez está planeando muy pronto una inversión y está buscando formas de aprovechar el poder de la tecnología para lograr sus objetivos comerciales. Sea cual sea su caso, la MDM es la solución perfecta para sacar el máximo partido a la tecnología al mismo tiempo que ayuda a su equipo a administrar con éxito los dispositivos móviles.

Sin más dilación, empecemos...

Definición de administración de dispositivos móviles

¿Qué es MDM?

La administración de dispositivos móviles es un término estándar de la industria que hace referencia a la administración de dispositivos móviles, como smartphones, tablets y laptops. En el mundo Apple, se sirve de la infraestructura de administración nativa de Apple utilizada para administrar dispositivos iOS, iPadOS, macOS, watchOS y tvOS. En un nivel alto, la MDM ofrece funcionalidades adicionales al departamento de IT y a los usuarios para aprovechar el potencial del dispositivo al máximo

a partir de una ubicación central. De este modo, se presta asistencia a los dispositivos y a los usuarios de forma sencilla, consistente y escalable, sin intervenir manualmente ni interrumpir el servicio.

En palabras sencillas, la MDM es una forma de que las empresas de todos los tamaños realicen tareas de IT para administrar dispositivos en toda la infraestructura desde cualquier lugar y a través de cualquier conexión de red en cualquier momento.

La MDM ayuda a proteger que los dispositivos estén configurados correctamente y estandarizados en toda la organización, y que los dispositivos mantengan los parches de seguridad y el software actualizado.

Las tareas de administración que se pueden realizar con la MDM son infinitas, pero algunas de las que los administradores suelen utilizar son:

  • Implementación masiva de las apps compatibles y configuración según las necesidades
  • Proporcionar una solución de problemas eficaz y asistencia remota a los usuarios desde cualquier lugar
  • Monitorear y dar seguimiento al inventario, el estado y el uso de todos los dispositivos
  • Realización de borrado remoto y comandos de borrado que evitan que los datos se vean comprometidos si los dispositivos se pierden o son robados.
  • Implementación de una administración basada en políticas para mantener el cumplimiento de los requisitos normativos

Al utilizar una solución MDM para la administración de dispositivos, el equipo de IT (o de liderazgo) pueden asumir la plena responsabilidad de estas tareas, y así quitar un peso de encima a los usuarios finales, al mismo tiempo que mantiene una estructura organizada y uniforme. Este es un factor clave para tener un plan de tecnología que pueda escalarse con un gran potencial de crecimiento y con flexibilidad ante futuros cambios organizativos.

En pocas palabras: crear esa base es fundamental para los cambios que exigen acciones dinámicas, como permitir que los usuarios utilicen dispositivos personales para trabajar o para cambiar a un modelo de fuerza laboral distribuida.

Importancia de la MDM en los entornos empresariales actuales

Mito #1: Todas las soluciones MDM son iguales.

Normalmente, las soluciones MDM son desarrolladas por un proveedor externo que no es el mismo que las empresas que le venden sus dispositivos. Tanto si está buscando una solución de administración de dispositivos por primera vez, como si se está planteando cambiar su herramienta actual para hacer una mejora, es fácil dejarse arrastrar en múltiples direcciones con vendedores que a menudo hacen afirmaciones que parecen estupendas a primera vista, como:

  • "Nuestra solución ofrece una única ventana de control para administrar TODOS sus productos".
  • "Somos la opción menos costosa".
  • "Nuestra herramienta es suficiente para lo que necesita".
  • "Ya utiliza nuestros servicios para X".
  • "¡No se vaya con nadie más! ¿Por qué? Porque nos esforzamos constantemente para que nuestra solución sea tan buena como la de la competencia".

El problema con estas afirmaciones es que a menudo intentan disfrazar la falta de funcionalidad crítica, lo que da lugar a soluciones que pueden no ser capaces de satisfacer las necesidades únicas de su organización. Algunas de las omisiones más flagrantes que podrían muy bien afectar a la capacidad de IT para administrar eficazmente los dispositivos o proporcionar una experiencia de usuario significativa son:

  • No ofrecer soporte el mismo día para las actualizaciones o parches del sistema operativo, retrasando u omitiendo el soporte para las nuevas características de hardware y/o software.
  • Falta de un componente de autoservicio (Self Service) para que los usuarios finales adquieran lo que necesiten, cuando lo necesiten, sin necesidad de solicitar tíckets de servicio a IT.
  • Incapacidad para alinear la tecnología administrada con los estándares de las empresas o los requisitos de cumplimiento.
  • Carecer de mecanismos que refuercen la administración y protejan las configuraciones con políticas.
  • Incapacidad para rastrear a distancia dispositivos perdidos o para borrar de forma segura dispositivos perdidos o robados.

El éxito con el ecosistema que usted elija comienza con la plataforma que escoja —ya sea Apple, Microsoft o Google— y se ve aún más afectado por la solución de administración que finalmente seleccione (aunque no sea Jamf). Aunque obviamente queremos que seleccione nuestras soluciones más avanzadas, lo más importante es que esté plenamente informado antes de tomar cualquier decisión que pueda afectar a la capacidad de su empresa, pequeña empresa o centro educativo para administrar su flota de dispositivos de forma eficiente y eficaz.

Mito #2: Una sola ventana de control facilita la administración.

A menudo los administradores considerarán plataformas que puedan administrar todos los tipos de dispositivos, porque quieren alcanzar objetivos similares con cada uno; este tipo de solución se llama UEM o administración unificada de endpoints.

En términos generales, las funciones y los objetivos de la MDM son bastante similares a los de la UEM. Dicho esto, independientemente del dispositivo que utilice, la forma en que se administra cada empresa o tipo de dispositivo es muy diferente. Por ejemplo, en lo que respecta a la inscripción optimizada de dispositivos en su MDM, Apple cuenta con la inscripción automatizada de dispositivos, Google tiene la inscripción manual en G Suite y Microsoft cuenta con el aprovisionamiento dinámico a través de Azure AD.

Si estos términos no le resuenan mucho en este punto de su jornada, no pasa nada; se mencionan aquí como ejemplo de la falta de puntos en común entre plataformas y de cómo esto podría requerir un replanteamiento de cómo alcanzar sus objetivos de administración a través de diferentes dispositivos.

Forzarlos a todos al mismo molde puede conducir a una experiencia difícil, confusa y complicada, no solo para los profesionales de IT encargados de administrar estos dispositivos, sino también para las partes interesadas de las que se espera que realicen tareas relacionadas con el trabajo en estos dispositivos.

La elección de un proveedor especializado en los dispositivos de una empresa en particular le permite contar con ese proveedor como un socio en el que puede confiar para ayudarle a evitar escollos a la hora de satisfacer sus necesidades de administración. También deberían ofrecer una administración del ciclo de vida completo para que los dispositivos sigan avanzando a largo plazo, ayudando a su equipo a alcanzar los objetivos empresariales. En algún momento, será usted quien decida qué es lo que mejor satisfaga sus necesidades.

Mito #3: Apple es un producto de consumo, no apto para su uso en la empresa.

No cabe duda de que, para la administraciòn de dispositivos móviles Apple —iOS, iPadOS, macOS, watchOS y tvOS—, Jamf es el proveedor de MDM favorito de muchísimos profesionales de IT de todo el mundo. Esto se debe a que, como los dispositivos de cualquier otra empresa, Apple aborda la MDM a su manera.

De acuerdo con ComputerWorld, "No solo las ventas de dispositivos Mac en las empresas estadounidenses están aumentando rápidamente", sino que ese aumento se ha traducido en un crecimiento año tras año de 89.5% en las ventas de Macs también en los mercados mundiales emergentes.

Aunque las cifras facilitan la justificación del continuo crecimiento de Apple en la empresa, son las pequeñas diferencias en la forma en que se produce la administración de Apple las que la convierten en la favorita de los usuarios y administradores frente a sus competidores. Dado que Apple tiene pleno control sobre su hardware y software, este nivel de integración permite a IT implementar dispositivos propiedad de la empresa como parte de un flujo de trabajo fácil, optimizado y holístico directamente desde Apple (o un distribuidor autorizado) hasta el usuario final.

Este flujo de trabajo se denomina implementación sin contacto y comienza con un servicio gratuito proporcionado por Apple que ofrece a las empresas e instituciones educativas una herramienta basada en web para administrar su inventario de:

  • Dispositivos hardware de Apple
  • Apps propias y de terceros
  • Cuentas y credenciales de usuario
  • Integración con servicios de Apple como los ID de Apple
  • Enlaces a soluciones de MDM para una administración continua

Este servicio: Apple Business Manager (ABM) y Apple School Manager (ASM).

Con ella, puede añadir múltiples soluciones de MDM, si su organización las utiliza para diferentes ubicaciones o tipos de dispositivos, vinculándolas a su inventario de dispositivos en su totalidad o en parte a un nivel granular.

Esta flexibilidad permite a organizaciones de cualquier tamaño, que utilicen cualquier combinación de hardware Apple y que residan en cualquier lugar del mundo, administrar de forma centralizada la infraestructura de los servidores. Esto sirve como punto de partida para el aprovisionamiento y la implementación de dispositivos sin que IT tenga que tocar físicamente un dispositivo para conseguir la incorporación a la empresa de los usuarios.

El proceso general de tres pasos para aprovisionar un dispositivo a los usuarios finales con ABM/ASM + Jamf es el siguiente:

  1. Abra la caja.
  2. Encienda el dispositivo.
  3. ¡Así de fácil! ¡No hay un paso 3!

En pocas palabras: una vez que su organización compre un dispositivo Apple, éste aparecerá en su portal ABM/ASM. A partir de ahí, IT lo vincula a su solución MDM, donde el servicio de Apple mantiene una conexión sincronizada con su MDM preferida.

Una vez que se actualiza el inventario de dispositivos dentro de la MDM, IT lo añade a un perfil de preinscripción. Y luego, esperamos. Esperamos a que el usuario final desempaque y encienda el nuevo equipo Mac, iPad o iPhone que haya recibido de Apple. Durante el proceso de configuración, el dispositivo se conecta a una red cableada o inalámbrica y se pone en contacto automáticamente con la ABM/ASM, que entrega el dispositivo a la solución MDM para su inscripción y configuración adicional.

¡Así de fácil! El dispositivo ya está inscrito en Jamf Pro. Ya está configurado de acuerdo con los requisitos de seguridad y las necesidades empresariales exclusivas de su empresa mediante el servidor de notificaciones push de Apple (APNS). La MDM mantiene una conexión constante con los dispositivos, enviando/recibiendo comandos a/desde los dispositivos Apple administrados por su MDM. Básicamente, usted define cómo quiere que se comporten los dispositivos, y la MDM y el APNS colaboran para que así sea.

Recursos para ayudarle en su viaje MDM

Dado que las necesidades de la organización varían de una empresa a otra, no vamos a realizar una inmersión profunda sobre cómo debe configurar su solución MDM para satisfacer sus necesidades únicas. Dicho esto, le instamos a que eche un vistazo a los siguientes activos para obtener más información sobre los puntos que debe tener en cuenta a la hora de evaluar una estrategia MDM para sus dispositivos. Hay que considerar siete componentes principales:

  1. Implementación y aprovisionamiento
  2. Configuraciones de dispositivos (incluyendo la experiencia del usuario)
  3. Observancia de cumplimiento

Puntos clave

  • La solución MDM adecuada es la que proporciona soporte para todas las necesidades de su organización, hoy y mañana. Una administración de dispositivos eficaz se alinea con las normas empresariales, sigue cumpliendo los requisitos normativos y se aplica mediante políticas para garantizar que los dispositivos cumplan la normativa o se vuelvan a poner a punto de inmediato.
  • Los tipos de soluciones "universales" nunca proporcionan el nivel completo de apoyo necesario para administrar dispositivos de forma holística.
  • Su solución de MDM es el núcleo del componente de administración y también forma parte integral del componente de seguridad. Una solución equivocada puede hacer que se pierdan características críticas o propiciar retrasos en el soporte de esas características. Esto introduce riesgos, como no poder aplicar rápidamente parches a las vulnerabilidades de seguridad porque el desarrollador de su solución MDM no es compatible con esa versión del sistema operativo.
  • Al integrar su solución MDM con servicios propios y de terceros, las organizaciones pueden ampliar y añadir valor a los servicios, por ejemplo simplificando los flujos de trabajo y automatizando las tareas esenciales.
  • Es posible que los dispositivos de Apple sean aptos para el consumidor, pero están preparados para la empresa y son capaces de ayudar a los usuarios a completar las tareas relacionadas con el centro educativo y/o el trabajo. La implementación y aprovisionamiento de dispositivos Apple es un sencillo proceso de tres pasos.

Compruebe usted mismo cómo nuestra solución MDM, la mejor de su categoría, puede transformar su flota de dispositivos Apple.

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Jonathan Locast
Jamf
Jonathan Locast, Senior Content Marketing Specialist.
Otros autores:
Jesus Vigo
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