Surmonter 5 objections courantes des équipes informatiques à l’introduction des Mac en entreprise

Introduction

Malgré une croissance constante et la médiatisation de nombreux cas d’école dans des organisations de toutes tailles, on observe parfois des réticences considérables vis-à-vis de l’adoption des appareils macOS dans l’environnement professionnel.

Souvent, ces objections proviennent de fausses impressions sur la difficulté de la gestion de macOS ou l’impact de la multiplication des plateformes sur la posture de sécurité d’une organisation.

C’est une réalité, la prise en charge multi-plateformes introduit des variables qui ajoutent une couche de complexité à la gestion et la sécurisation des parcs d’appareils. Mais comme dans tout projet technique, une solution adaptée adossée à un peu de planification va faciliter la tâche des équipes informatiques, qu’elles débutent avec Apple ou connaissent bien le constructeur. Elle va en effet simplifier le provisionnement des Mac en automatisant leur déploiement, leur gestion et leur sécurité dans l’infrastructure aux côtés des PC Windows, avec un niveau de prise en charge équivalent.

Dans ce blog, nous dissipons cinq mythes courants pour montrer à tous les types d’équipes informatiques que le déploiement, la gestion et la sécurisation de Mac sont, bien souvent, beaucoup plus faciles à mettre en œuvre et à automatiser que ceux des PC Windows.

Coût : le Mac est trop cher

L’objection la plus fréquente à l’utilisation du Mac dans l’entreprise est indéniablement le coût d’acquisition des ordinateurs Apple. Les opposants à l’utilisation de Mac au travail invoquent souvent les coûts initiaux qu’ils jugent prohibitifs. Mais le personnel et les responsables informatiques doivent comprendre que la valeur ajoutée ne se résume pas au coût d’achat.

Apple contrôle étroitement sa chaîne d’approvisionnement ; en combinant des composants haut de gamme à une conception de qualité industrielle, les ordinateurs Mac permettent de réaliser des économies à long terme grâce à une durée de vie supérieure à celle de nombreux PC. Le résultat : une baisse du coût total de possession (TCO) représentant une économie de 547 $ par Mac déployé sur cinq ans, notamment grâce à l’intégration native d’applications et de services prêts à l’emploi et à des besoins moindres en réparation.

Autre mesure déterminante de la valeur commerciale du Mac : un rendement de l’investissement (ROI) de 186 %. Plus qu’un simple indicateur financier, le rendement de l’investissement quantifie un avantage essentiel pour votre entreprise sur tout le cycle de vie de l’appareil. Dans le cas du Mac, Forrester a récemment mené une étude d’impact économique total (TEI) dans les entreprises qui l’ont adopté, et voici ses principales conclusions :

• Les coûts de gestion et d’assistance des appareils ont été réduits d’un tiers.
• La consommation d’énergie est inférieure de 56 % à celle des PC.
• L’exposition au risque de violation interne ou externe de données a diminué de 15 % ; les risques liés à la perte et au vol d’appareils ont diminué de 90 %.
• La productivité des employés a augmenté de 3,5 % grâce aux performances et à la fiabilité des appareils.
• Le Mac conserve une valeur résiduelle trois fois supérieure à celle du PC après quatre ans d’utilisation.

Compatibilité : notre infrastructure est conçue pour Windows

Les vétérans de l’informatique qui ont dû combiner Mac et Windows avant la généralisation des fournisseurs d’identité (IdP) cloud se souviendront certainement d’avoir lié macOS à un domaine Windows pour mettre en place l’authentification à l’aide d’identifiants Active Directory. À leur grande frustration (comme à celle des utilisateurs finaux), lorsque les connexions étaient mystérieusement « interrompues », les nouveaux utilisateurs étaient incapables de se connecter, tandis que ceux qui l’étaient déjà ne pouvaient pas accéder aux ressources du réseau.

Fort heureusement, l’authentification cloud est arrivée !

Grâce à elle, la compatibilité du Mac est assurée avec les principales applications d’entreprise, telles que les logiciels de planification des ressources de l’entreprise (ERP) et de gestion de la relation client (CRM). Le passage au cloud a consolidé la prise en charge d’outils multiplateformes devenus incontournables pour la continuité des activités : Microsoft 365 pour la productivité, Slack pour la messagerie, Zoom pour la collaboration, et des milliers d’autres encore.

Du côté de l’équipe informatique, la clé pour minimiser la complexité de la gestion d’un parc mixte réside dans la coordination des solutions d’entreprise. Comment ? Grâce à l’intégration. Les solutions suivantes offrent d’excellents exemples du pouvoir des intégrations pour une cohabitation harmonieuse de Mac et Windows :

• Microsoft Entra ID : centralisez la gestion des identités et des autorisations des utilisateurs.
• Authentification unique Okta (SSO) : sécurisez l’accès aux applications et aux services.
• Platform SSO (PSSO) : simplifiez le provisionnement des Mac grâce à un accès immédiat aux ressources sécurisées.
• Splunk : rassemblez et analysez la télémétrie des points de terminaison pour prendre des décisions de sécurité basées sur les données.

Gestion : les Mac sont difficiles à harmoniser et à maintenir

La gestion du cycle de vie des appareils ne se fait pas en vase clos, et cela vaut pour toutes les plateformes. Pour renforcer la posture de sécurité de l’entreprise, il faut pouvoir compter sur fonctionnalités essentielles comme la prise en charge immédiate des mises à jour et des correctifs de sécurité, le déploiement d’applications et la mise en conformité basée sur des règles.

Tout comme la gestion de Windows est optimale lorsqu’elle repose sur des solutions natives, les Mac ont besoin d’une solution de gestion qui prenne en charge leurs caractéristiques et leurs fonctions propres. Cela permet à la fois de maximiser les performances de l’appareil et de préserver l’expérience de l’utilisateur. En outre, l’automatisation permet de provisionner des Mac sans aucune intervention physique du service informatique. Connu sous le nom de « déploiement sans intervention », ce workflow fait gagner du temps aux administrateurs informatiques et aux utilisateurs finaux :

• Le Mac est provisionné lors de sa première mise sous tension à la sortie de l’emballage
• Les profils de référence et les configurations sécurisés sont automatiquement appliqués
• Les applications et les services nécessaires à la productivité sont installés et configurés
• Les mises à jour et les correctifs du système et des logiciels sont systématiquement appliqués
• Les appareils sont maintenus en conformité avec les exigences sectorielles et/ou régionales

Selon la taille de votre entreprise, il y a de fortes chances pour que chaque membre de l’équipe ait plusieurs centaines, voire plusieurs milliers d’appareils à couvrir. Quel que soit le ratio, l’équipe a tout intérêt à miser sur l’efficacité plutôt que sur l’effort pour maximiser la valeur métier du parc. Lorsqu’ils consacrent leur temps à des tâches critiques mais répétitives, les administrateurs ne peuvent pas améliorer les processus ni développer des workflows en phase avec les opérations et les initiatives de l’entreprise.

Sécurité : les Macs introduisent des vulnérabilités dans le réseau

On connaît l’engagement légendaire d’Apple pour la sécurité et la protection de la vie privée ; ces deux aspects sont au cœur de la philosophie de conception du matériel, des logiciels et des services qui s’y rattachent. Parce que la marque est convaincue que « la vie privée est un droit humain fondamental », des contrôles et des options intégrés donnent aux utilisateurs finaux du contrôle sur la façon dont les applications utilisent leurs données, conformément à la Sécurité de plateforme Apple. Cette approche de la sécurité d’entreprise contraste fortement avec celle de Windows. Soulignons d’ailleurs que les solutions de gestion et de sécurité des points terminaison qui prennent nativement en charge les cadres d’Apple s’appuient sur les logiciels, les services et les fonctionnalités robustes qui font de Mac l’une des plateformes les plus sûres. Cet engagement d’Apple pour la sécurité du matériel et des logiciels, et pour la protection de la vie privée des utilisateurs se manifeste de plusieurs façons :

• Chiffrement de bout en bout : données chiffrées au repos et en mouvement, y compris les communications par iMessage.
• Gatekeeper : empêche les applications compromises de s’exécuter grâce à la vérification obligatoire de la signature du code.
• Secure Enclave : garantit l’authentification par la biométrie et protège les données grâce à un coprocesseur de sécurité dédié.
• Secure Boot : validation de l’intégrité du système d’exploitation dans la chaîne de confiance, avec vérification de la signature du code système et des politiques de sécurité au démarrage.
• Transparence, consentement et contrôle (TCC) : contrôle l’accès des applications aux données des utilisateurs à l’aide de paramètres granulaires exigeant un consentement explicite pour l’utilisation des composants matériels, afin de protéger la confidentialité des utilisateurs.
• Protection de l’intégrité du système (SIP) : empêche l’écrasement des fichiers système critiques et les modifications du noyau en mémoire.
• Mode verrouillage : réduit les risques pour les cadres de haut niveau qui peuvent être la cible de menaces sophistiquées, afin de limiter les surfaces d’attaque exploitables par les menaces persistantes avancées (APT).

Quelques mesures clés pour minimiser les risques et atténuer les vulnérabilités liées au Mac :

• Provisionnez les Mac à l’aide du déploiement sans intervention afin qu’ils soient sécurisés et utilisables dès leur sortie de l’emballage.
• Définissez des références de sécurité en appliquant des configurations sécurisées et assurez la conformité du parc à l’aide de la gestion basée sur des règles.
• Déployez des applications gérées provenant uniquement de sources fiables, en veillant à valider l’intégrité des applications et à les maintenir automatiquement à jour.
• Mettez en œuvre des processus automatisés de gestion des correctifs pour atténuer les vulnérabilités connues en utilisant la version la plus récente de tous les logiciels.
• Intégrez la sécurité des points de terminaison et la gestion des identités et des accès (IAM) à la gestion des appareils pour une visibilité de bout en bout.
• Surveillez activement les terminaux et analysez les données télémétriques pour identifier rapidement les défauts de conformité et les menaces.
• Établissez une intégration étroite avec votre solution SIEM pour acquérir une connaissance approfondie de l’état des points de terminaison et soutenir les workflows de recherche des menaces.
• Automatisez la réponse aux incidents en maintenant une posture de sécurité de référence afin d’accélérer la remédiation.
• Prévenez les menaces réseau, atténuez l’utilisation abusive des identifiants et empêchez les appareils compromis d’accéder aux ressources de l’entreprise grâce à l’architecture Zero Trust.
• Gérez l’inventaire des appareils et les demandes de réparation de manière itérative, pour les prendre en charge tout au long de leur cycle de vie.

Connaissances : nous sommes des experts de Windows, pas d’Apple

En matière de sécurité, la « taille unique » n’existe pas. L’essentiel est de trouver la solution qui répond à vos besoins particuliers. Cette règle s’applique à toutes les plateformes.

Si Microsoft détient une part de marché dominante dans les entreprises, la demande d’Apple augmente, stimulée par les programmes de choix des employés et les facteurs suivants :

• TCO réduit et rendement de l’investissement supérieur
• Compatibilité avec les logiciels d’entreprise
• Simplicité de normalisation et de gestion
• Sécurité des données et protection de la vie privée des utilisateurs

Tout cela indique que Mac est parfaitement en mesure de gérer les tâches de productivité tout en ajoutant de la valeur aux opérations de l’entreprise.

Il faut toutefois garder en tête le rôle essentiel de la connaissance dans la mise en place des workflows permettant de gérer et sécuriser Mac aux côtés de Windows et d’éliminer les failles susceptibles d’entraîner une violation de données. À ce sujet, sachez que Jamf for Mac fonctionne avec des solutions telles que Microsoft Intune, sans s’y substituer. En intégrant les deux, l’équipe infrastructure étend la gestion et la sécurité pour assurer une conformité cohérente à l’échelle de l’infrastructure avec parité et éliminer les écarts de sécurité entre les deux plateformes.

Autre aspect crucial pour réussir l’intégration de la gestion et de la sécurité de plusieurs plateformes : la formation, qui doit enrichir les compétences des administrateurs Windows pour leur permettre de mettre en place une posture de sécurité tout aussi solide pour les points de terminaison Mac. Jamf propose un large éventail de formations autonomes ou avec instructeur pour aider votre équipe informatique à développer ses connaissances et prendre en main Apple. Pour une assistance supplémentaire, Jamf propose différents niveaux de contrats de service pour que vos experts obtiennent l’aide des nôtres en cas de besoin.

Conclusion

Lorsqu’on dissipe ces cinq mythes, il devient clair que les objections courantes à l’égard du Mac en entreprise ne tiennent pas. Au contraire, les décideurs et les administrateurs informatiques ont tout intérêt à profiter des avantages du Mac : un coût total de possession réduit, des contrôles de sécurité et de confidentialité à la pointe de l’industrie et une compatibilité garantie avec les applications d’entreprise.

En s’appuyant sur des solutions puissantes pour gérer et sécuriser les ordinateurs Mac et Windows, il devient possible d’améliorer la productivité et de simplifier les workflows. La conformité est renforcée, et l’ensemble de l’entreprise est protégé par des mesures cohérentes et complètes.

Enfin, en investissant dans des solutions et dans la formation, on donne aux équipes informatiques les moyens de soutenir les deux plateformes sans complexité supplémentaire, et de se concentrer sur la création de valeur pour les fonctions métier. La direction peut, de son côté, aligner les services informatiques sur les opérations et les objectifs de l’entreprise en maintenant la conformité, afin de maximiser l’efficacité et maîtriser les coûts.