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Mac en entreprise : le point de vue d’un directeur informatique en chiffres

Fletcher Previn, SVP et directeur informatique chez Cisco, est revenu à la JNUC pour nous parler de son expérience éclairante avec le programme de choix des employés de Cisco. En s’appuyant sur les données recueillies auprès des 130 000 employés de Cisco sur 12 mois du programme, il évoque l’impact que le programme a eu sur la satisfaction et la performance des employés, sur le département informatique et sur la sécurité de l’entreprise.

Le service informatique de Cisco a récemment étoffé son programme de choix pour proposer différentes options PC et Mac, et prévoit d’améliorer son offre Linux en fin d’année. Un an après la refonte du programme, le service informatique de Cisco a voulu comprendre l’impact du choix des employés sur l’ensemble de l’organisation. L’étude a analysé les données internes de l’entreprise, recueillies auprès des employés de Cisco, soit plus de 130 000 personnes réparties dans 99 pays différents.

Fletcher Previn, SVP et directeur informatique de Cisco, nous a rejoints cette année encore à la JNUC pour nous parler de ce programme. F. Previn connaît bien ce type d’initiative : il a dirigé les deux plus grands programmes de Mac en entreprise, chez IBM et Cisco. Cette année, il a présenté des statistiques impressionnantes sur l’impact de ce programme sur les employés et l’entreprise, mettant en lumière ses avantages et ses défis pour l’organisation.

Le choix, un atout pour l'employé

Quand nous achetons un téléphone ou un ordinateur, notre choix dépend de nos préférences personnelles et de nos priorités : convivialité, performances, intégrations à nos autres appareils, etc. Quand vous aimez utiliser un appareil au quotidien, cela joue sur la fréquence et la qualité de vos usages. C'est cette idée qui est au cœur du choix des employés.

Lorsqu’ils ont le choix, il s’avère que de nombreux employés de Cisco optent pour Mac... et ne changent plus jamais d’avis. Lorsqu’ils ont le choix entre Mac et PC, 60 % des employés de Cisco choisissent le Mac, et 24 % d’entre eux passent d’un PC à un Mac lorsqu’ils doivent remplacer leur machine. L’expansion du Mac en entreprise n’est pas nouvelle : une récente étude d’IDC prédit la même évolution.

Si vous donnez à un employé la possibilité de travailler sur l’appareil de son choix, il sera certainement plus heureux. Mais sera-t-il plus productif ? Avec le Mac, les entreprises peuvent réaliser des gains de productivité remarquables. Selon l’analyse interne de Cisco, il faut 33 % d’administrateurs informatiques de moins pour assurer le support des utilisateurs de Mac que pour soutenir un parc de PC. Mais le service informatique n'est pas le seul gagnant de cette affaire. Les données de Cisco montrent des améliorations dans d’autres indicateurs de succès : les équipes commerciales qui utilisent des Mac surpassent leurs homologues sur PC de 9,8 % dans la création d’affaires, de 10,9 % dans le nombre de réservations et de 9,9 % dans la conclusion de transactions. Quant aux ingénieurs logiciels, ils produisent près de 11,5 % de code en plus lorsqu’ils utilisent un Mac.

Les employés de Cisco qui utilisent Apple sont également plus satisfaits de leur expérience informatique en général. Quand ils sont équipés d’un Mac et d’un iPhone – et profitent donc de toute la puissance de l’écosystème Apple, ils affichent un taux de satisfaction de 83 % à l’égard de l’assistance informatique.

Pour l'entreprise, le choix des employés, c'est une sécurité renforcée et des coûts réduits.

La productivité et la satisfaction des employés ne sont pas les seules à bénéficier des programmes de choix : ils ont des avantages tangibles pour l’entreprise également.

Les chiffres sont clairs :

  • Les utilisateurs Mac rencontrent près de 5 fois moins de cybermenaces et 9 fois moins de virus que les utilisateurs de PC, d’après le logiciel de détection des terminaux sécurisés de Cisco.
  • 89 % des utilisateurs de Mac utilisent la biométrie, un facteur de sécurité notoire, contre 29 % des utilisateurs de PC.
  • Grâce à un processus uniformisé, le passage à macOS Ventura s’est fait en un mois seulement, alors qu’il a fallu six mois pour Windows 11. Une preuve de plus de l’agilité avec laquelle Mac s’adapte aux nouvelles technologies.

Le coût initial plus élevé du Mac reste une source de préoccupation pour les entreprises qui confient un appareil à leurs employés. Pourtant, Cisco a constaté que le Mac coûtait en réalité 148 $ à 395 $ de moins sur trois ans, selon le modèle.

En conclusion

F. Previn chante les louanges de l’arrivée de Mac chez Cisco, soulignant « le gain de sécurité et de productivité » des employés qui choisissent Apple. Cisco vise à réinventer l’expérience Mac pour « soutenir, impliquer et autonomiser les employés afin qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes », et l’entreprise s’appuie sur Jamf dans cette démarche.

Calculateur de TCO open source

Vous vous demandez comment Cisco a évalué son programme de choix des employés ? L’équipe informatique de Cisco a mis au point un calculateur interne de coût total de possession (TCO) qui analyse les principaux aspects du programme du point de vue du coût. L’équipe Device Experience de Cisco a publié un calculateur de TCO open-source à l’intention des acteurs de l’industrie. C’est avec cet outil que Cisco calcule son propre TCO pour Mac et Windows. Les membres de l’équipe qui a créé le calculateur de TCO open-source ont mis à profit leur expérience dans le développement d’outils similaires pour trois grandes entreprises possédant chacune plus de 100 000 appareils. L’équipe a publié une version open-source pour en faire profiter la communauté.

Essayez le calculateur de TCO open-source.

En conclusion

« Chez Cisco, nous réinventons l’expérience Mac pour soutenir, impliquer et autonomiser les employés afin qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes. Des solutions comme Jamf Pro ont été un véritable atout pour le déploiement de notre programme de choix auprès de nos équipes internationales et hybrides. »

– Fletcher Previn, directeur informatique de Cisco.

Au sein de l’équipe informatique de Cisco, la mission de F. Previn est de donner aux employés les moyens de produire leurs meilleurs résultats. Les données montrent que la nouvelle version du programme Mac@Cisco et la refonte globale des programmes de choix des employés influencent positivement la satisfaction des employés, mais aussi leur sécurité et leur productivité.

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