企業環境中的 Mac:讓 Cisco 資訊長帶你用數字看成效

Fletcher Previn,Cisco 的資深副總裁兼資訊長,今年重返「Jamf Nation 使用者大會」(Jamf Nation User Conference,以下簡稱 JNUC),他分享 Cisco 在導入員工自選裝置方案的十二個月間,內部 13 萬名職員在幸福感與工作表現方面的改變,以及此方案對 IT 部門與企業資安防護能力的影響。點我觀看分享會

September 20 2023 作者

Cisco 的 IT 部門近日為內部夥伴擴大員工自選裝置方案,讓夥伴可自由選擇 PC 或 Mac,並預計在年底為 Linux 系統推出更佳的體驗以支援夥伴。如今一年過去了,Cisco 的 IT 部門便希望分析並了解員工自選方案對整個組織帶來了哪些影響。這次研究資料的蒐集對象,涵蓋了 Cisco 內部 13 萬名遍佈 99 個國家的員工。

今年的 JNUC,Cisco 資深副總裁兼資訊長 Fletcher Previn 將重返現場,與我們分享導入員工自選方案的心得。Previn 對員工自選方案並不陌生,他過去曾分別帶領 IBM 與 Cisco 在企業環境中導入 Mac,而這兩次的經驗堪稱史上規模最大的 Mac 導入方案。這一次,他將以統計數字呈現員工自選方案對員工與企業的影響,帶我們了解自選裝置的優勢,以及可能面臨的挑戰。

讓員工選裝置,產力跟著翻倍

我們在選購手機或筆電時,理所當然會依據自己的喜好做選擇,考量外觀好不好看、裝置的性能、裝置與其他品牌的相容程度等。如果經常埋怨每天工作都會用到的工具,那勢必會影響我們怎麼使用,或是能不能好好使用設備;而這一概念,便是「員工自選方案」的出發點。

當 Cisco 的員工可以自行選擇工作用的設備時,他們多半都義無反顧的選擇了 Mac。如果在 Mac 或 PC 之間做選擇,則現今有 60% 的員工使用 Mac、24% 的員工會在換新設備時,從 PC 倒戈 Mac。這股趨勢並非新消息,IDC 最新發佈的研究就預測,未來將有更多企業使用者改選用 Mac。

讓員工選擇自己偏好的工作裝置,他們當然會比較開心,但是這會連帶提升他們的生產力嗎?員工若使用 Mac 工作,則企業生產力可獲得驚人的成長。Cisco 的內部分析就顯示,與使用 PC 的員工相比,以 Mac 工作的員工所需的 IT 支援服務下降了 33%;能獲利的也不只是在 IT 支援方面。Cisco 的資料還顯示:與使用 PC 的員工相比,使用 Mac 的業務團隊工作表現更佳,能多產出 9.8% 的交易案、9.9% 的預訂量,結案速度也快上了 9.9%;而使用 Mac 工作的軟體工程師可多寫出 11.5% 的程式。

使用 Apple 裝置的 Cisco 員工,對 IT 支援服務的整體滿意度也較高;同時擁有 Mac 與 iPhone 的使用者,可從強大的 Apple 生態系統中受惠,對支援服務的整體滿意度也高達 83%。

自選裝置的商業優勢:成本下降與更穩健的資安機制

除了員工生產力、幸福感與滿意度等多重好處外,自選裝置還能帶來其它商業優勢。

分析資料指出:

  • 根據 Cisco Secure Endpoint 系統的偵測資料,與 PC 使用者相比,Mac 使用者遇到少五倍的網路威脅、少九倍的電腦病毒
  • Mac 與 PC 使用者各有 89% 與 29% 的員工善用了生物辨識技術,而生物辨識技術出了名的可強化防護實力
  • 升級至 macOS Ventura 只花了一個月,而升級至 Windows 11 卻花了六個月的時間,這代表 Mac 的升級流程不僅更為簡單,在適應新技術時相比之下也更加靈活

儘管 Mac 的起始價格較為高昂,而這也是許多組織在實施員工自選方案時的考量,Cisco 卻發現,若每三年換一次新機 (不同的機型會帶來不同結果),Mac 其實便宜了 $148 至 $395 美元 (約新台幣 $4,500 至 $12,500 元)

結論

Previn 大力宣揚 Cisco 導入 Mac 的好處,選擇 Apple 裝置的員工也給出了「工作環境變得更安全,生產力也有所提升」的第一手回饋。Cisco 將持續與 Jamf 共同實現「讓夥伴在工作時更投入、能力更強,確保他們萬事俱備,展現最棒的工作表現」的願景。

總體擁有成本開源計算器

想知道 Cisco 是怎麼評斷自選裝置的成本嗎?Cisco 的 IT 人員開發了一款計算器,並依據幾個自選方案的關鍵指標來算出總體擁有成本 (TCO),他們的裝置使用體驗團隊更進一步發佈開源版計算器以供業界使用,Cisco 本身就是使用這款計算器來算出 Mac 與 Windows 個別的 TCO。開發這款開源工具的團隊,善用自己開發計算器的經驗,為其他三間各自擁有超過 10 萬台設備的大型企業提供前車之鑑。他們另外開發了開源版計算器並與整個社群分享,幫助其他有需要的組織評估是否需要轉換。

查看這款總體擁有成本計算器

總結

「Cisco 期許重塑 Mac 在辦公環境的體驗,並致力為夥伴們提供『展現最棒工作表現』所需要的工具,我們也很感謝在推出員工自選方案之際能有 Jamf Pro 的幫忙,計畫才能如此紮實的進行。」

——Cisco 資訊長 Fletcher Previn

Previn 給 Cisco IT 團隊的課題,就是要讓 Cisco 夥伴們都能在工作時展現最佳表現。上述的資料也顯示,這次的 Mac@Cisco 提升計畫不僅重塑了 Mac 在企業環境中的體驗,也大幅提升企業安全性、員工滿意度與生產力。

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