Total Cost of Ownership (TCO) : les Mac par rapport aux PC dans l’entreprise

Lors d'un événement virtuel en 2021, Microsoft a présenté au monde entier la nouvelle version de son système d'exploitation phare, Windows. Dans le même temps, la société a également annoncé la fin de la prise en charge de Windows 10 pour le 14 octobre 2025, hors environnement d'entreprise.

La fin de vie de Windows 10 est encore loin, mais les utilisateurs qui n'ont pas fait la mise à niveau ont intérêt à examiner dès maintenant les spécifications matérielles requises par le nouvel OS. En effet, elles sont assez strictes et peuvent imposer des mises à niveau matérielles coûteuses, voire l'achat d'un nouvel ordinateur.

Les ordinateurs Apple gagnent du terrain au travail, à l'école et à la maison. Dans ce contexte, et pour la raison évoquée précédemment, il peut être avantageux pour les utilisateurs de Windows d'explorer les options disponibles avant la fin de vie de leur appareil actuel. Et donc d'envisager une migration de leurs workflows personnels et professionnels vers Apple.

Les Mac ont considérablement gagné en popularité auprès des consommateurs et des utilisateurs, et les entreprises ne peuvent plus l'ignorer. Beaucoup d'entre elles étudient en effet les avantages et les économies potentiellement associés au déploiement d'appareils Apple pour leurs employés. Cette tendance, rendue possible par la démocratisation de l'informatique, est portée par de jeunes employés plus à l'aise avec la technologie, qui demandent à utiliser au travail le même matériel informatique que chez eux : Apple.

« Depuis quand peut-on accepter de vivre comme les Jetson à la maison et comme les Pierrafeu au travail ? » s'interroge Fletcher Previn, le PDG d'IBM.

Pour nous, ce n'est pas possible.

Lorsqu'une entreprise envisage d'offrir des Mac à ses employés, la question du coût devient inévitablement centrale.

Pour le service informatique, il n'y a pas de débat : « Les Mac, c'est super, mais pour le prix d'un Mac, je peux m'acheter deux PC ». Mais allons au-delà du coût initial de l'appareil et comparons les TCO en tenant compte des éléments annexes :

• services de base
• licences d'application
• gestion des appareils
• sécurité des terminaux
• demandes d'assistance
• réparations matérielles

Au risque d'en surprendre plus d'un, le résultat place le Mac devant le PC. Dans cet article, nous étudions les chiffres et mettons fin aux mythes concernant les Mac et les PC en entreprise.

Satisfaction et productivité des employés

En 2019, et pour la troisième fois, Fletcher Previn est intervenu lors de la JNUC. Il présentait cette fois une nouvelle étude montrant comment les Mac soutiennent la productivité et la réussite des employés. Ces recherches soulignaient également les améliorations remarquables qu'ils apportent en termes de satisfaction et de rétention des employés.

Selon une étude menée par IMB, lorsqu'on permet aux employés de travailler avec les outils de leurs choix, les utilisateurs de macOS sont plus nombreux de 22 % que leurs collègues sous Windows à dépasser les attentes lors des bilans de performance. Quant au taux de recommandation net, il était de 47,5 pour les utilisateurs de Mac et de 15 pour les utilisateurs de Windows. Toujours dans la même étude, les utilisateurs de Mac étaient encore 17 % moins susceptibles de quitter l'entreprise, preuve supplémentaire de l'écart en termes de satisfaction et de productivité.

« 72 % des employés préfèrent le Mac au PC. » – Étude mondiale : Le choix des employés et son impact sur l'avenir du travail, Jamf

Avoir une marque de prédilection est une chose, mais les employés doivent également avoir l'impression de disposer de tous les outils logiciels nécessaires pour offrir un haut niveau de performance. Les utilisateurs de Mac se disaient plus satisfaits des logiciels tiers disponibles au sein d'IBM, et cela se traduisait par de meilleurs résultats. Seuls 5 % des utilisateurs de macOS demandent des logiciels supplémentaires, contre 11 % des utilisateurs Windows – un constat lourd de conséquence. D'après certaines statistiques, les contrats à forte valeur affichaient un montant moyen supérieur de 16 % chez les utilisateurs de macOS, par rapport aux utilisateurs de Windows.

En plus de ces avantages, Previn a noté qu'au sein d'IMB, sept ingénieurs prennent en charge 200 000 appareils macOS, tandis qu'il faut 20 ingénieurs pour administrer 200 000 ordinateurs sous Windows. Autrement dit, une augmentation de 186 % des besoins d'assistance technique pour les appareils Windows.

Ces statistiques ne touchent pas nécessairement aux plus grands atouts d'Apple, mais elles montrent que les entreprises ont la possibilité de fournir à leurs collaborateurs des appareils qui améliorent leur productivité et leur satisfaction, diminuent le risque des départs et nécessitent moins d'assistance en général. Surtout, les appareils Apple rapportent plus d'argent à l'entreprise et diminuent les coûts.

Haddayr Copely-Woods, de Jamf, ne peut que coroborrer les conclusions d'IBM : « la plupart des professionnels préfèrent le MacBook aux autres ordinateurs portables. » Dans les entreprises qui laissent leurs employés choisir leur appareil, « 74% de ceux qui utilisaient auparavant un PC pour travailler ont rencontré moins de problèmes techniques avec leur Mac qu'avec leur précédent PC. »

Des chiffres pour soutenir les utilisateurs Mac

Vanson Bourne, cabinet indépendant d'étude de marché à l'international, s'est attaché à découvrir les motivations principales qui encouragent l'adoption des Mac en entreprise. Il a donc interrogé des utilisateurs de Mac travaillant pour des entreprises qui offrent la possibliité d'utiliser une machine Apple, pour connaître les raisons qui les poussent à choisir et utiliser un Mac au travail. Les résultats sont sans appel :

• 97 % déclarent que le Mac augmente leur productivité
• 95 % déclarent que le Mac améliore leur créativité
• 94 % déclarent que le Mac renforce leur autonomie
• 79 % déclarent qu'ils ne pourraient pas travailler aussi efficacement sans Mac
• 70 % déclarent avoir rencontré au maximum deux problèmes sur leur Mac au cours des 12 derniers mois (d'où une réduction des tickets d'assistance)

Quand les utilisateurs sont à l'aise et productifs, c'est toute l'organisation qui en profite.

Téléchargez le rapport pour en savoir plus.

Revenons maintenant à notre sujet : si le coût initial des appareils Apple est plus élevé, comment le coût total de propriété peut-il être inférieur ? Examinons les résultats de l'étude réalisée par IBM.

Coût des services de base pour Mac et PC

Au sein d'un réseau d'entreprise, chaque ordinateur doit bénéficier d'un ensemble de services de base, à commencer par une alimentation électrique et un accès à Internet. Ce coût est foncièrement le même pour les deux plateformes. De nombreuses organisations avaient l'habitude d'associer chaque ordinateur à des services d'annuaire – Microsoft Active Directory le plus souvent – mais le paysage informatique a évolué ces dernières années. Avec la généralisation des environnements de travail distants et hybrides, les entreprises ont migré vers des fournisseurs d'identités (IdP) basés sur le cloud. Cette approche permet en effet de centraliser l'approvisionnement en identifiants, simplifier la gestion et renforcer la sécurité. Des solutions comme Jamf Connect réunissent tous les avantages de la gestion des autorisations d'accès, sans les difficultés liées à la liaison avec l'annuaire.without

Outre l'alimentation et une licence pour votre IdP ou votre service d'annuaire traditionnel, vous aurez également besoin de licences pour d'autres services nécessaires aux missions de vos utilisateurs. Compte e-mail, espace de stockage cloud, messagerie, système de gestion des notes de frais, outils de collaboration... les besoins sont nombreux. Pour la plupart, ces services sont aujourd'hui disponibles sur le cloud et nécessitent uniquement l'accès à un navigateur web à jour. Comme ils sont basés sur le cloud, ils fonctionnent de la même manière sur les Mac et sur les PC, et les fournisseurs appliquent les mêmes tarifs aux deux plateformes.

Ensuite, les utilisateurs ont besoin de logiciels. Les Mac sont équipés dès le départ de la plupart des applications nécessaires : navigateur web Safari, e-mail, calendrier, contacts – tous compatibles avec Exchange – et des applications de productivité comme Keynote, Pages et Numbers. Mais tout le monde n'est pas forcément à l'aise avec les apps intégrées Apple. Pour cette raison, beaucoup d'entreprises choisissent de déployer Microsoft Office, qui peut fonctionner en natif sur macOS. Depuis l'arrivée d'Office 365 il y a quelques années, Microsoft a harmonisé le coût d'Office sur toutes les plateformes.

Dernier point, les organisations doivent mettre en place des points de distribution pour déployer les logiciels auprès de leurs utilisateurs. Ces points de distribution peuvent prendre la forme d'un espace de stockage cloud, ou de serveurs locaux munis d'un système standard de partage de fichiers. Le coût sera sans doute le même pour les Mac et les PC, mais il est important de noter que votre solution MDM peut (ou non) prendre en charge l'hébergement et le déploiement de paquets à partir d'un point de distribution basé sur le cloud. Pour les services tels que Jamf Pro, ce service est inclus dans la licence par appareil, sans autre coût supplémentaire.

Le matériel des Mac d'Apple est-il supérieur à celui des PC ?

Les Mac peuvent coûter plus cher que les PC. Les MacBook d'Apple sont vendus à partir de 999 $, et leur prix augmente en fonction des spécifications. La stratégie Apple pour les Mac a toujours été de fabriquer des ordinateurs dotés de caractéristiques modernes et haut de gamme, conçus pour durer. Les PC quant à eux, sont disponibles dans des gammes de prix très variées : les fournisseurs proposent en effet des spécifications bas de gamme et des technologies dépassées pour les consommateurs plus attentifs aux prix. C'est pour cette raison que certains PC peuvent coûter deux fois moins cher qu'un Mac.

On peut être tenté de mettre un terme au débat avec une conclusion : « notre entreprise ne peut pas se permettre d'acheter des Mac ». Néanmoins, une étude plus approfondie de tous les logiciels de base requis pour la sécurité et les déploiements prouve que le coût supérieur des Mac n'est qu'une apparence.

Le coût a son importance, mais il est tout aussi crucial de savoir quelle technologie vous obtenez pour votre argent lorsque vous choisissez du matériel. En outre, le fonctionnement du matériel au sein du reste du système a de nombreuses répercussions sur :

• les performances de l'appareil
• l’expérience utilisateur
• l'efficacité de l'utilisation des ressources
• la sécurité des terminaux
• les capacités et fonctionnalités

Par exemple, la plupart des PC sont basés sur des processeurs Intel. Ce sont eux qui gèrent les processus et définissent la manière dont les ressources – mémoire, carte graphique, communications réseau, etc. – sont gérées par le système. Si tous doivent travailler de concert pour traiter les tâches demandées, les sous-systèmes d'un PC sont généralement développé des fournisseurs différents, ce qui limite le niveau d'intégration réalisable. À l'inverse, les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles des familles M1 et M2 sont intégralement fabriqués par Apple. Les composants atteignent ainsi un niveau d'intégration inégalé, pour produire un Mac plus léger et plus rapide que son rival, et doté de capacités supérieures.

Soulignons également que l'impact des puces M1 et M2 d'Apple sur les ressources et les performances en entreprise a fait l'objet d'une Étude d'impact économique total de Forrester Consulting. Le résultat ? Un retour sur investissement (ROI) tangible.is

Kathryn Joy de Jamf met en évidence plusieurs points clés parmi ces résultats :

• Les entreprises qui choisissent Mac économisent 843 $ sur un cycle de vie moyen de trois ans
• Mac a un impact direct sur l'efficacité de l'informatique, permettant une économie de 12,4 millions $ en coûts d'assistance informatique sur la même période de trois ans.
• Le risque de violation de données sur un appareil de grande entreprise est 50 % inférieur par Mac M1 déployé
• La rétention et la productivité des employés utilisateurs de Mac étaient supérieures de 20 % et 5 % respectivement

Mac ou PC au travail. Prise en charge des applications professionnelles.

Tous les Mac comprennent une version gratuite de macOS. Apple ne développe qu'une seule version de son système d'exploitation de bureau. Il n'y a donc aucune variation dans les fonctionnalités disponibles, et les utilisateurs bénéficient d'une expérience cohérente. macOS prend en charge l'accès aux ressources partagées sur le réseau local ou dans le cloud. Il inclut une fonction de chiffrement complet des volumes (FileVault) et protège même contre les logiciels malveillants (grâce à XProtect et Malware Removal Tool) dès que l'appareil est allumé. De nombreuses fonctions de sécurité et de productivité sont prises en charge par défaut.

À l'inverse, avec Windows 11 (comme avec les versions précédentes), les entreprises doivent ajouter ces fonctionnalités via des logiciels tiers, ou acheter la version « Pro ». Parfois il est même nécessaire de faire les deux. Microsoft vend Windows 11 Pro à 199 $. La version Pro est nécessaire pour lier un PC à votre domaine et pour bénéficier du chiffrement complet de disque (appelé BitLocker). En outre, la plupart des entreprises installent des logiciels supplémentaires de protection des terminaux afin de se protéger contre les programmes malveillants et les virus qui accablent les PC depuis longtemps.

Enfin, les entreprises ont besoin d'une méthode fiable pour déployer des ordinateurs auprès des nouveaux employés. Tout comme le chiffrement et la protection contre les logiciels malveillants, Apple offre une solution intégrée à macOS : Apple Business Manager. Ce programme permet aux organisations de déployer des Mac (et des appareils basés sur iOS) et de les enregistrer comme appareils d'entreprise. Lors du premier démarrage d'un appareil, le numéro de série est vérifié auprès des bases de données Apple et l'appareil est inscrit dans la solution de gestion des appareils mobiles de votre choix. Ensuite, la MDM déploie les configurations des appareils, installe les applications et applique les réglages de sécurité. Cela représente un gain de temps et d'argent considérable par rapport aux pratiques traditionnelles d'imagerie monolithique qui nécessitent des mises à jour constantes – sans parler de la bande-passante que consomme le déploiement, quelle que soit sa taille.

Capacités de gestion des appareils mobiles

Dans un environnement d'entreprise, un système de gestion est essentiel pour les PC comme pour les Mac. Il permet au service informatique de déployer de nouveaux appareils, de configurer les paramètres à distance, de déployer et de mettre à jour les logiciels. Il collecte de précieuses données d'inventaire et assure une protection de sécurité. Pour gérer les terminaux Windows, Microsoft propose Microsoft Intune. C'est l'outil de gestion d'entreprise basé sur le Cloud le plus populaire pour Windows. Il ajoute des capacités MDM et utilise l'analyse des stratégies de groupe pour gérer entièrement Windows, aussi bien pour les ordinateurs locaux que les terminaux mobiles.

Une fois encore, Apple fait les choses différemment. Apple intègre à ses systèmes d'exploitation un cadre de gestion qui détaille ce que les solutions MDM peuvent et ne peuvent pas gérer. Jamf, leader du secteur de la gestion des appareils Apple en entreprise, prend entièrement ce cadre en charge. Il s'appuie sur lui et sur des logiciels supplémentaires pour gérer les Mac à distance. Jamf assure une assistance le jour même pour les nouvelles versions de macOS. Nos solutions restent compatibles avec les dernières mises à jour de sécurité fournies par le nouveau cadre Rapid Security Responses, qui protège votre flotte Apple contre les menaces les plus récentes. Avec les programmes de déploiement et les outils de sécurité Apple, les entreprises ont toutes les cartes en main pour créer un écosystème complet de capacités de gestion pour Mac.

Elles peuvent même utiliser Jamf Self Service pour créer un catalogue d'applications personnalisé, grâce auquel les utilisateurs pourront installer des applications et des paramètres approuvés par le service informatique. Les utilisateurs sont informés de la disponibilité de nouveaux outils et contenus, pour un maximum d'autonomie. Ils ont ainsi les moyens d'être aussi productifs que possible, quel que soit l'appareil Apple qu'ils utilisent ou l'endroit où ils travaillent.

Coûts d'administration et d'assistance

Quand nous aurons atteint l'étape finale du modèle de coût total de propriété, vous serez convaincu que les Mac sont moins coûteux. En plus des services de base, du matériel, des logiciels et des outils de gestion, vous aurez également besoin de fournir une assistance à vos utilisateurs. Le personnel et les ressources du centre d'assistance varient selon les besoins de l'entreprise. On sait depuis longtemps que les utilisateurs Mac ont besoin de moins d'assistance que leurs collègues sur PC. Aucun composant ou fonctionnalité spécifique n'explique ce phénomène. Pour Edward Mendelson, rédacteur pour PC Magazine, les nombreuses fonctionnalités qui composent l'expérience utilisateur unique d'Apple sont gages de convivialité, de simplicité et de performances. Après tout, le slogan « itÇa marche, tout simplement » ne repose pas uniquement sur l'aspect esthétique du matériel.

IBM, qui a déployé près de 200 000 Mac, a récemment fourni des données concrètes pour prouver cette allégation. L'entreprise a rapporté que les utilisateurs de PC contactent l'assistance deux fois plus souvent que les utilisateurs de Mac. En outre, sur les tickets ouverts par des utilisateurs Mac, 5 % seulement nécessitent une intervention en personne. Chez les PC, par contre, 27 % de tickets nécessitent un déplacement du service informatique. En outre, IBM n'affecte qu'une fraction de son personnel informatique (7 administrateurs) à la gestion de ses 200 000 Mac. À titre de comparaison, il lui faut 20 administrateurs pour gérer le même nombre de machines Windows. Si ces chiffres concernent de vastes déploiements de Mac, cette tendance se retrouve également dans les petites organisations qui ont opté pour le Mac.

Dans la même veine, David Gerwitz, rédacteur collaborateur senior chez ZDNet, se souvient de la cadence d'assistance et de mise à niveau qu'il avait établie pour sa petite entreprise utilisant des ordinateurs sous Windows. En moyenne, les machines haut de gamme devaient être remplacées au bout de 18 mois, tandis que les machines bas de gamme, peu utilisées, étaient remplacées tous les trois ou quatre ans. Jusqu'à ce qu'il opte pour Apple. Plus précisément, pour un iMac dédié au travail haut de gamme, et un Mac mini pour les tâches plus triviales. Il détaille avec précision la ventilation des coûts et les délais. Mais nous nous contenterons de dire que son iMac a duré cinq ans en tant qu'appareil principal, puis trois années de plus en tant qu'ordinateur secondaire puissant. Quant au Mac mini, il a servi en moyenne pendant huit ans sans aucune mise à niveau coûteuse ni réparation matérielle, et sans avoir à changer de machine à cause d'une mise à jour.

TCO : Mac ou PC. Récapitulons ces stupéfiantes découvertes

Bien que les machines Mac soient plus chères à l'achat que les PC, il y a bien d'autres facteurs à prendre en compte au moment du déploiement, au-delà du seul coût d'acquisition. Aujourd'hui, la plupart des services de base sont disponibles dans le cloud et multi-plateformes : leur coût est essentiellement le même pour un Mac et pour un PC.

Toute organisation souhaitant sérieusement gérer et sécuriser son environnement Windows devra acheter des logiciels et des outils tiers. Avec des Mac, en revanche, ces fonctionnalités sont intégrées directement au système d'exploitation. Enfin, si l'on ajoute le coût des outils de gestion et d'assistance, l'écart de TCO peut être considérable, quelle que soit la taille de l'organisation. De fait, IBM a découvert que le montant des économies réalisées pour chaque Mac déployé se situait entre 273 $ et 543 $ par rapport à un PC.

Comme vous pouvez le constater, le débat est clos lorsque l'on arrive au véritable coût des ordinateurs dans votre environnement.your

Si vous êtes prêt à envisager Mac sérieusement, à faire des économies importantes et à autonomiser vos utilisateurs grâce aux performances et à l'expérience exceptionnelle d'Apple, contactez-nous. Vous hésitez encore ? Explorez tous les avantages de la migration vers Apple pour comprendre pourquoi les employés y attachent autant d'importance. Et découvrez pourquoi votre organisation devrait les imiter.