Ir al contenido principal

Asistencia para Jamf Pro.

Su éxito, nuestra prioridad.

Sabemos que de nuestra asistencia depende nuestra reputación.

Un experto para cada cliente de Jamf Pro.

En Jamf, tenemos un modelo de asistencia único y personalizado. Y esta es la razón por la que más del 96 % de nuestros clientes se quedan con nosotros año tras año.

Hable con un experto en Jamf capaz de entender sus necesidades y su entorno con un nivel de detalle que no encontrará en otros modelos de atención al cliente. Todos los profesionales del equipo de asistencia son empleados de Jamf y trabajan desde las oficinas que Jamf tiene en todo el mundo. Estamos convencidos de que esta es la mejor receta para ofrecer una experiencia humana e impecable con nuestra tecnología.

Siempre al lado de su equipo de IT.

Nuestro modelo de asistencia es diferente de otros que haya conocido. Forjamos relaciones personales y nos encanta hablar con la gente. Además de encontrar a los mejores expertos en Apple y Jamf, se encontrará también con una cara amable, que empatizará con su situación y le comunicará claramente las opciones que tiene para dar respuesta a sus necesidades.

¿Ya es cliente?

Todo lo que necesita para llegar más lejos con Apple.

Dos modelos de asistencia que se adaptan a sus necesidades y a su presupuesto.

Asistencia estándar

Cuando se convierta en cliente de Jamf, tendrá acceso a nuestro equipo de expertos en la tecnología de Jamf y Apple. Nuestro compromiso es ayudarle a disfrutar de lo mejor de los dos mundos y no nos daremos por satisfechos hasta que lo consigamos. Solo asistencia a través de chat para clientes de Jamf Connect de código abierto (NoMAD).

Asistencia Premium

Los desafíos que aparecen día a día en su empresa a veces requieren de conocimientos técnicos y estratégicos de otro nivel. Si necesita ayuda con iniciativas estratégicas y ayuda en caso de emergencias, le recomendamos la asistencia Premium de Jamf. Ofrecemos asistencia Premium en tres niveles diferentes.

Detalles

  • Asistencia a través de chat, correo y por teléfono durante el horario laboral
  • Sin límite en el número de casos de asistencia que puede crear
  • Fácil acceso a los casos de asistencia a través del portal de Jamf Nation

Detalles

  • Para los clientes que tienen solo Jamf Pro o Jamf Pro + Jamf Connect
  • Acceso directo a su experto asignado de Jamf
  • Asistencia sin límites a través de chat, correo y por teléfono
  • Prioridad en los casos escalados
  • Acceso a informes de incidencias prioritarios

Precios

Incluido en su suscripción a Jamf Pro

Niveles de precios

Una asistencia de primer nivel para un servicio de primer nivel

Nuestro compromiso con nuestros clientes.

Nos comprometemos a hacer todo lo que esté en nuestras manos para ayudarle a resolver cualquier problema:

  • Abordaremos cualquier problema como si fuéramos un miembro más de su equipo, no como un proveedor externo.
  • Utilizaremos todos los recursos a nuestro alcance para ofrecerle una solución. Si vemos que nuestras herramientas no son suficientes, le ayudaremos a encontrar el camino para llegar a una solución.
  • Seremos conscientes de la necesidad generada por el problema en su empresa y haremos todo lo posible para resolver la incidencia en el tiempo óptimo.
  • Entendemos que tiene procesos adaptados a las necesidades concretas de su organización.
Estado de prioridad Tiempo de respuesta de nuevo caso Tiempo de respuesta de caso en curso
Media 8 horas 32 horas
Baja 4 horas 24 horas
Alta 2 horas 12 horas
Urgente (emergencia) 1 hora 4 horas

* Según el horario laboral local Para saber más, consulte: https://www.jamf.com/support/technical-support-desk/

¿Le interesa Jamf Pro?

¿Quieres hablar con nosotros?