Jamf Pro サポート
全力で成功を導く
目指しているのは単に素晴らしいだけのサポートではありません。Jamfは社運を賭けてサポートに取り組んでいます。
すべてのJamf Proのお客様に「プロ」のサービスを
Jamfには、パーソナライズされた独自のサポートモデルがあります。
他社のカスタマーサービスモデルとは比べ物にならないレベルでお客様のニーズと環境を理解しているJamfの「プロ」が支援します。世界中のJamfオフィスに配属された当社のサポートスタッフは全員Jamfの従業員です。確かな技術に裏打ちされた、サービス品質にムラのない、お客様本位の対応をいたします。
誰かのために貢献する皆様の、サポートをさせて下さい
私たちのサポートモデルは、これまで他社が提供していたものとは異なります。私たちはお客様に寄り添いながら理解を深めたいと考えています。ぜひご相談ください。AppleとJamfに関する専門的助言だけではなく、お客様の直面している状況を理解し、ニーズを満たすための最善の選択肢を明確にお伝えすることのできる親身な担当者がいつでも待機しています
既にJamfをお使いの方
Appleで成功を収める
お客様独自のニーズと予算に合わせるために2つのサポートモデルを用意しました。
標準サポート
カスタマーコミュニティに参加すると、JamfとAppleのテクノロジーに精通した専門家チームにコンタクトできます。私たちはお客様の成功のために、ご納得いただけるまで全力を尽くします。オープンソースのNoMADをご利用のお客様はチャットサポートのみ利用可。
プレミアムサポート
日々変化し直面するビジネス上の課題には、より深い戦略的および技術的な専門知識が必要になる場合があります。Jamf Premium Support にアップグレードしていただくと、緊急対応も可能となります。プレミアムサポートでは3つのレベルを用意しています。
詳細
- 営業時間内のチャット、メール、電話によるサポート
- 作成できるサポートケース数の上限はありません
- 簡単にJamf Nationポータルからサポートケースにアクセス可能
- 標準サポートについて詳しくはこちら
詳細
- Jamf Proのみ、またはJamf ProとJamf Connectを併用しているお客様が対象
- 専属のJamfエキスパートに直接コンタクトできます
- チャット、メール、電話による無制限のサポート
- 深刻化した問題を優先
- 優先度の高い問題レポートへのアクセス
価格
Jamf Pro のサブスクリプションに含まれています
価格体系
プレミアムサービスと相性の良いプレミアムサポート！
当社のお客様へのコミットメント
私たちは、お客様のあらゆる問題を解決するために、能力を最大限に発揮することをお約束します。
- 私たちは、単なるベンダーとしてではなく、仲間としてのマインドセットであらゆる問題にアプローチします。
- 私たちは、ソリューションを実現するためならば、制約を設けることなく、利用可能なあらゆるリソースを利用します。当社では対応できない範囲でも、ソリューションへの道筋を見つけるお手伝いをします。
- 発生した問題と必要な業務要件を理解し、期限内に解決するため、最善を尽くしお客様をサポートします。
- 私たちは、お客様の組織のニーズに固有のワークフローがあることを尊重します。
| 優先度のステータス | 新規ケースに対する応答時間 | 進行中のケースの応答時間 |
|---|---|---|
| 低 | 8 時間 | 32 時間 |
| 中 | 4 時間 | 24 時間 |
| 高 | 2 時間 | 12 時間 |
| 緊急 | 1 時間 | 4 時間 |
*現地の営業時間に基づきます。詳細については、https://www.jamf.com/ja/support/technical-support-desk/をご参照ください。