¿Qué significa realmente soporte en el mismo día y por qué es tan importante?

Cuando Apple lanza nuevos sistemas operativos, la administración de Apple y los proveedores de seguridad deben ayudar a sus clientes a actualizarse al sistema operativo más reciente en el momento en que estén preparados, lo que puede ocurrir el mismo día en que sale a la venta el sistema operativo más reciente. Apple lanzó recientemente macOS Sonoma, iOS 17, iPadOS 17 y tvOS 17.

Para obtener más información sobre la compatibilidad en el mismo día de Jamf con macOS Sonoma, iOS 17 y iPadOS 17, consulte nuestro blog.

Para los proveedores de administración y seguridad de Apple, el "soporte en el mismo día" de los nuevos sistemas operativos de Apple es algo más que dar asistencia a las nuevas funciones; se trata de alinearse con la dirección y la visión de los flujos de trabajo innovadores y desarrollarse junto a la tecnología fundacional. Desde la compatibilidad de seguridad con los nuevos sistemas operativos hasta el soporte iterativo de las funciones clave y los flujos de trabajo, es fundamental mantenerse al día con Apple.

Todo empieza con las betas

Los lanzamientos de otoño del sistema operativo de Apple en promedio ofrecen tres meses de disponibilidad de la versión beta. Los lanzamientos de primavera del sistema operativo de Apple suelen ofrecer unos 75 días de disponibilidad de la versión beta.

Las empresas con entornos Windows y Android no suelen ver un lanzamiento importante del sistema operativo cada año. El mundo de Apple es diferente. Cada año aparecen nuevos sistemas operativos y los usuarios se entusiasman al adoptarlos.

Cuando surgen nuevos sistemas operativos en el horizonte, las organizaciones necesitan que sus proveedores de administración y seguridad brinden soporte a las betas de Apple, de modo que puedan probar adecuadamente los lanzamientos de Apple antes de su disponibilidad general.

Al probar exhaustivamente las últimas betas de Apple, los equipos de IT e InfoSec pueden identificar mejor el impacto de las nuevas funciones para probar y preparar a su organización antes de una actualización. Si los proveedores no dan soporte a las betas de Apple:

• Las organizaciones no pueden realizar una prueba completa en su entorno.
• Los dispositivos que ejecuten una beta podrían ser expulsados por completo de la inscripción.
• Determine la compatibilidad con apps y servicios.
• Desarrolle un plan de contingencia en caso de que se identifiquen problemas críticos después de la implementación.
• Identifique los problemas y deje tiempo suficiente para mitigarlos o reúnase con los desarrolladores para aplicar las correcciones.
• Cree un plan de implementación para la actualización una vez que esté disponible públicamente.

Esto es inaceptable para la comunidad de administradores de Apple, razón por la cual Jamf ha demostrado un historial de compromiso con la compatibilidad de las betas de Apple.

El soporte en materia de compatibilidad es crucial, especialmente cuando se trata de la seguridad

Para los proveedores de administración y seguridad de Apple, es fundamental la compatibilidad de los nuevos sistemas operativos el mismo día en que se ponen a disposición del público. Cuando los usuarios finales sacan de la caja un nuevo dispositivo Apple o están actualizando los existentes, el soporte de compatibilidad significa que pueden ejecutar los últimos sistemas operativos el día en que Apple los pone a su disposición. La compatibilidad también significa que los equipos de IT e InfoSec que dan soporte a los usuarios finales pueden estar seguros de que permanecerán intactos los flujos de trabajo críticos de la administración de Apple, la seguridad y la identidad.

Siempre ha sido importante que los proveedores de administración y seguridad apoyen las nuevas funciones e integraciones con programas clave de Apple como Apple Business Manager y Apple School Manager. Pero en el mundo de la seguridad es aún más importante la compatibilidad en el mismo día del sistema operativo en su conjunto. Si existen vulnerabilidades de seguridad en una versión anterior, los usuarios deben poder pasar a la última versión. Y nunca se debe impedir que las organizaciones pasen a la última versión de software porque su proveedor de soluciones de seguridad no estaba preparado.

He aquí por qué la compatibilidad de seguridad en el mismo día es fundamental en un mundo Apple:

• Protección frente a las vulnerabilidades de seguridad en su entorno. Las versiones antiguas de software suelen ser menos seguras. Por lo tanto, los administradores de IT deberían alentar a los usuarios a actualizarse a los últimos sistemas operativos para asegurarse de no ser presa de transgresiones de datos y vulnerabilidades de los sistemas. Y debe hacerlo respetando la privacidad de los usuarios y manteniéndolos a salvo y protegidos. Esto significa garantizar que no haya ningún fallo de protección, desde el uso de la potente tecnología biométrica Face ID y Touch ID hasta mantener la seguridad sólida como una roca garantizando que iOS/iPadOS y el hardware de Apple, así como Secure Enclave, no se vean afectados por las crecientes amenazas móviles.
• Minimice los tiempos de inactividad. Cuando se trata de nuevos sistemas operativos, los grupos de IT deben elegir la ruta de actualización más adecuada para su entorno y preparar a los usuarios finales en consecuencia. Gracias a la adhesión de Apple a la seguridad y la privacidad, sus infraestructuras —que permiten a los usuarios y desarrolladores trabajar con datos de forma segura a la vez que restringen los métodos que podrían exponerlos— ofrecen flexibilidad a la hora de actualizar los dispositivos, en función de las necesidades específicas de su organización. Sin embargo, si los proveedores no ofrecen un soporte confiable el mismo día, usted no podrá aprovechar las vías de actualización más eficientes disponibles o, lo que es peor, los flujos de trabajo existentes se interrumpirán y los usuarios sufrirán tiempos de inactividad.

Beneficios de mantenerse al día

Beneficios para los equipos de IT

Cuando los proveedores adoptan los flujos de trabajo más críticos de Apple, los administradores de IT tienen la posibilidad de personalizar y configurar nuevas funciones para el usuario final con base en las necesidades únicas de su entorno. La capacidad de un proveedor para acelerar el uso de nuevas funciones también elimina el quebradero de cabeza que representa ejecutar sistemas operativos obsoletos y dar soporte a versiones antiguas de aplicaciones.

Los usuarios finales también se benefician

• Mantenga la productividad de los usuarios finales. Los sistemas operativos de Apple a menudo introducen nuevas funciones que favorecen una mayor eficiencia y productividad para organizaciones de todo tipo. Cuando un proveedor no se basa en estas características y no acelera su uso, impide que los usuarios aprovechen las funciones útiles.
• Mantenga contentos a los usuarios finales. Apple facilita a los usuarios finales la actualización a los pocos minutos de una nueva versión. La facilidad de actualización, combinada con una nueva y atractiva funcionalidad, motiva a millones de personas a hacer clic en actualizar en el momento en que el nuevo software sale al mercado. A su vez, los usuarios de Apple esperan poder actualizar con éxito su(s) dispositivo(s) el día en que esté disponible un nuevo sistema operativo, de forma similar a como lo hacen con sus dispositivos personales en casa. Al acelerar y dar soporte a los nuevos flujos de trabajo y funciones clave de Apple, se garantiza el cumplimiento de esta expectativa.
• Motive a los usuarios para que adopten las nuevas características y funcionalidades. Cuando se añade una nueva funcionalidad para el usuario final a los sistemas operativos de Apple, los usuarios están ansiosos por utilizarlos. Esto no solo propicia que los usuarios finales estén entusiasmados por utilizar las nuevas funciones que se lanzan, sino que también ayuda a la productividad.

Aunque la compatibilidad es clave para prepararse para las actualizaciones de Apple, si un proveedor no da prioridad a la adición de nuevas funciones esenciales a su hoja de ruta, no está ofreciendo un verdadero soporte a la última tecnología de Apple.

No todo el soporte se crea de la misma forma

Para ayudarle a través del soporte de actualización de Apple, aquí tiene algunas cosas que debería confirmar sobre su proveedor de administración o seguridad de Apple:

• Ofrecen programas beta activos que le permiten probar la compatibilidad con el software beta de Apple. En Jamf, alojamos nuestro programa beta en Jamf Nation.
• No tienen fama de pedir a los clientes que NO actualicen a un nuevo sistema operativo o implementen el último hardware de Apple. Cuando Apple lanzó macOS Ventura en 2022, los proveedores de administración y seguridad deberían haber permitido a los clientes que lo actualizaran.
• Tienen un historial demostrado de ofrecer soporte en el mismo día para versiones anteriores de Apple.
• Proporcionan videos, documentación y contenido digital para demostrar plenamente la capacidad de la herramienta de administración para brindar soporte a nuevas funciones. El simple hecho de ver una lista de nuevas funciones de Apple no equivale a que se brinde soporte.

Para saber más sobre las actualizaciones del sistema operativo, visite nuestros documentos técnicos aquí.

La diferencia Jamf

En Jamf, nos dedicamos a ayudar a que las organizaciones tengan éxito con Apple De hecho, es nuestra declaración de principios. Para cumplir con nuestra misión, consideramos fundamental dar soporte a todos los lanzamientos de Apple, ya sea el día en que están disponibles de forma general o antes, y así lo venimos haciendo desde 2002.

Ya sea manteniendo la compatibilidad con los sistemas operativos más recientes de Apple, acelerando la adopción de los flujos de trabajo más críticos de Apple o ampliando la potencia de la tecnología específica de Apple, Jamf está aquí para ayudarle a tener éxito con Apple, con todos los productos de nuestra cartera.