Wat betekent ondersteuning op dezelfde dag eigenlijk en waarom is het zo cruciaal?

Wanneer Apple nieuwe besturingssystemen uitbrengt, moeten Apple beheer- en beveiligingsleveranciers hun klanten helpen om te upgraden naar het nieuwste besturingssysteem op het moment dat ze er klaar voor zijn, wat kan gebeuren op de dag dat het nieuwste OS uitkomt. Apple heeft onlangs macOS Sonoma, iOS 17, iPadOS 17 en tvOS 17 uitgebracht.

Als je meer wilt lezen over de compatibiliteit van Jamf met macOS Sonoma, iOS 17 en iPadOS 17 op dezelfde dag, bekijk dan onze blog.

Voor Apple leveranciers op het gebied van beheer en beveiliging is 'same-day support' van nieuwe Apple besturingssystemen meer dan het ondersteunen van nieuwe functies; het gaat om het afstemmen op de richting en visie van innovatieve workflows en het ontwikkelen naast fundamentele technologie. Van beveiligingscompatibiliteit met nieuwe besturingssystemen tot iteratieve ondersteuning van belangrijke functies en workflows, het is van cruciaal belang om op één lijn te blijven met Apple.

Het begint met de bèta's

De besturingssystemen die Apple in de herfst uitbrengt, zijn gemiddeld ongeveer drie maanden in bèta beschikbaar. De voorjaarsreleases van Apple's besturingssysteem bieden meestal ongeveer vijfenzeventig dagen bètabeschikbaarheid.

Bedrijven met Windows- en Android-omgevingen zien vaak niet elk jaar een grote release van een besturingssysteem. De Apple wereld is anders. Elk jaar komen er nieuwe besturingssystemen uit en gebruikers zijn enthousiast om ze te gebruiken.

Wanneer er nieuwe besturingssystemen in het verschiet liggen, hebben organisaties hun leveranciers van beheer en beveiliging nodig om de Apple bèta's te ondersteunen, zodat ze Apple releases adequaat kunnen testen voordat ze algemeen verkrijgbaar zijn.

Door de nieuwste Apple bèta's uitgebreid te testen, kunnen IT- en InfoSec-teams de impact van nieuwe functies beter in kaart brengen om hun organisatie te testen en voor te bereiden op een upgrade. Als leveranciers de bèta's van Apple niet ondersteunen:

• kunnen organisaties geen volledige test uitvoeren in hun omgeving.
• kunnen apparaten met een bèta helemaal uit de inschrijving worden geschopt.
• Bepaal compatibiliteit met apps en services.
• Ontwikkel een noodplan voor het geval er na de implementatie kritieke problemen worden geïdentificeerd.
• Identificeer problemen en zorg voor voldoende tijd om ze te verhelpen of om ontwikkelaars te ontmoeten voor het implementeren van de fix.
• Maak een implementatieplan voor de upgrade zodra deze openbaar beschikbaar is.

Dit is onaanvaardbaar voor de Apple beheercommunity en daarom heeft Jamf zich altijd ingezet voor compatibiliteit voor Apple beta's.

Compatibiliteitsondersteuning is cruciaal, vooral als het om beveiliging gaat

Voor Apple beheer- en beveiligingsleveranciers is compatibiliteit voor nieuwe besturingssystemen op de dag dat ze beschikbaar worden gemaakt voor het publiek essentieel. Wanneer eindgebruikers een nieuw Apple apparaat uit de doos halen of bestaande apparaten upgraden, betekent compatibiliteitsondersteuning dat ze de nieuwste besturingssystemen kunnen gebruiken op de dag dat Apple deze beschikbaar stelt. Compatibiliteit betekent ook dat IT- en InfoSec-teams die eindgebruikers ondersteunen erop kunnen vertrouwen dat kritieke Apple beheer-, beveiligings- en identiteitsworkflows intact blijven.

Het is altijd belangrijk geweest voor leveranciers van beheer- en beveiligingsprogramma's om nieuwe functies en integraties met belangrijke Apple programma's zoals Apple Business Manager en Apple School Manager te ondersteunen. Maar in de wereld van beveiliging is compatibiliteit van het besturingssysteem als geheel nog belangrijker. Als er beveiligingslekken bestaan in een oudere release, moeten gebruikers kunnen overstappen naar de nieuwste versie. En organisaties mogen nooit worden verhinderd om over te stappen op de nieuwste versie van software omdat hun leverancier van beveiligingsoplossingen nog niet klaar was.

Dit is waarom beveiligingscompatibiliteit op dezelfde dag cruciaal is in een Apple wereld:

• Bescherming tegen kwetsbaarheden in de beveiliging van je omgeving. Oude versies van software zijn over het algemeen minder veilig. Daarom moeten IT-beheerders gebruikers aanmoedigen om te upgraden naar de nieuwste besturingssystemen om ervoor te zorgen dat je niet ten prooi valt aan datalekken en systeemkwetsbaarheden. En je moet dit doen met respect voor de privacy van gebruikers en met de veiligheid en beveiliging van gebruikers. Dit betekent dat er geen bescherming verloren gaat, van het gebruik van de krachtige Face ID- en Touch ID-biometrische technologie tot een ijzersterke beveiliging door ervoor te zorgen dat iOS/iPadOS en Apple hardware, zoals de Secure Enclave, onaangetast blijven door de groeiende mobiele bedreigingen.
• Minimale downtime. Als het aankomt op nieuwe besturingssystemen, moeten IT-groepen het upgradepad kiezen dat het meest geschikt is voor hun omgeving en eindgebruikers hierop voorbereiden. Omdat Apple veel waarde hecht aan beveiliging en privacy, bieden hun frameworks, waarmee gebruikers en ontwikkelaars op een veilige manier met gegevens kunnen werken en tegelijkertijd de methoden beperken die deze gegevens kunnen blootgeven, flexibiliteit bij het upgraden van apparaten, afhankelijk van de unieke behoeften van je organisatie. Als leveranciers echter geen betrouwbare ondersteuning op dezelfde dag bieden, kun je niet profiteren van de meest efficiënte upgradepaden die beschikbaar zijn of, erger nog, breken bestaande workflows af en ondervinden gebruikers downtime.

De voordelen van up-to-date blijven

Voordelen voor IT-teams

Als leveranciers de belangrijkste workflows van Apple overnemen, hebben IT-beheerders de mogelijkheid om nieuwe functies voor eindgebruikers aan te passen en te configureren op basis van de unieke behoeften van hun omgeving. Het vermogen van een leverancier om het gebruik van nieuwe functies te versnellen, elimineert ook de hoofdpijn van het draaien van verouderde besturingssystemen en het ondersteunen van oude applicatieversies.

Eindgebruikers profiteren ook

• Eindgebruikers blijven productief. De besturingssystemen van Apple introduceren vaak nieuwe functies die de efficiëntie en productiviteit van allerlei organisaties verhogen. Als een leverancier niet voortbouwt op deze functies en het gebruik ervan versnelt, belemmeren ze gebruikers om te profiteren van nuttige functionaliteit.
• Eindgebruikers blijven tevreden. Apple maakt het eindgebruikers gemakkelijk om binnen enkele minuten na een nieuwe release te upgraden. Het gemak van upgraden, gecombineerd met overtuigende nieuwe functionaliteit, motiveert miljoenen om op update te klikken zodra nieuwe software live gaat. Op hun beurt verwachten Apple gebruikers dat ze hun apparaat(en) met succes kunnen bijwerken op de dag dat er een nieuw besturingssysteem beschikbaar komt, net zoals ze dat thuis met hun eigen apparaten doen. Door nieuwe belangrijke workflows en functies van Apple te versnellen en te ondersteunen, zorg je ervoor dat aan deze verwachting wordt voldaan.
• Gebruikers aanmoedigen om de nieuwste functies en functionaliteiten over te nemen. Als er nieuwe functies voor eindgebruikers worden toegevoegd aan Apple besturingssystemen, willen gebruikers die graag gebruiken. Dit maakt eindgebruikers niet alleen enthousiast om de nieuwste functionaliteit te gebruiken die wordt uitgebracht, het helpt ook bij de productiviteit.

Hoewel compatibiliteit essentieel is om je voor te bereiden op Apple upgrades, is het zo dat als een leverancier geen prioriteit geeft aan het toevoegen van essentiële nieuwe functies aan zijn roadmap, hij niet echt de nieuwste Apple technologie ondersteunt.

Niet alle ondersteuning is gelijk

Om je door de Apple upgradeondersteuning heen te helpen, zijn hier een paar dingen die je moet bevestigen over je Apple beheer- of beveiligingsleverancier:

• ze bieden actieve bètaprogramma's waarmee je de compatibiliteit met de bètasoftware van Apple kunt testen. Bij Jamf hosten we ons bètaprogramma op Jamf Nation.
• Ze hebben niet de reputatie klanten te vragen NIET te upgraden naar een nieuw besturingssysteem of de nieuwste hardware van Apple te gebruiken. Toen Apple in 2022 macOS Ventura uitbracht, moesten leveranciers van beheer en beveiliging klanten in staat stellen om te upgraden.
• Ze hebben een bewezen staat van dienst als het gaat om het leveren van ondersteuning op dezelfde dag voor eerdere Apple releases.
• Ze bieden video's, documentatie en digitale inhoud om volledig te demonstreren dat de beheertool nieuwe functies kan ondersteunen. Alleen maar een lijst met nieuwe functies van Apple zien staat niet gelijk aan ondersteuning.

Ga voor meer informatie over OS-upgrades naar onze technische documenten hier.

Het Jamf verschil

Bij Jamf helpen we organisaties succesvol te zijn met Apple. Het is zelfs onze missie. Om onze missie te kunnen verwezenlijken, vinden we het belangrijk dat we alle releases van Apple ondersteunen op de dag dat ze algemeen verkrijgbaar worden of al eerder — en dat doen we al sinds 2002.

Of het nu gaat om het compatibel blijven met de nieuwste besturingssystemen van Apple, het versnellen van de implementatie van de meest kritische workflows van Apple of het uitbreiden van de kracht van Apple specifieke technologie, Jamf is er om je te helpen slagen met Apple — voor alle producten in ons portfolio.