即日サポートの意味とその重要性

Appleから最新のオペレーティングシステムがリリースされたら、Appleデバイス管理およびセキュリティソリューションのベンダーはカスタマーが直ちに、そしてできればリリース当日にアップグレードを実施できるよう支援しなければなりません。Appleはつい最近、macOS Sonoma、iOS 17、iPadOS 17、およびtvOS 17をリリースしました。

Apple製品の管理およびセキュリティベンダーにとって、Appleの最新オペレーティングシステムの「即日サポート」とは、単に新機能をサポートすることだけでなく、革新的なワークフローの方向性やビジョンと足並みを揃え、ベースとなる技術に合わせた開発を行うことを意味します。最新オペレーティングシステムとのセキュリティ互換性から、反復的な主要機能やワークフローのサポートに至るまで、Appleと歩調を合わせることは非常に重要となります。

すべてはベータ版検証から

Appleが秋にリリースするオペレーティングシステムの場合、平均して約3ヶ月間ベータ版が提供される傾向にあります。それに対し、Appleの春にリリースされるオペレーティングシステムの場合は通常ベータ版が約75日間提供されます。

WindowsやAndroidの場合、毎年メジャーなオペレーティングシステムがリリースされるわけではありませんが、Appleの場合は違います。新しいオペレーティングシステムが毎年リリースされ、ユーザはそれをいち早く手に入れようと胸を躍らせます。

新しいオペレーティングシステムのリリースが目前に迫っているとき、Appleデバイス管理ソリューションやセキュリティソリューションのベンダーはAppleが提供するベータ版をサポートし、リリース前に十分な検証を行う必要があります。

ITチームと情報セキュリティチームは最新のベータ版を幅広く検証することで、新機能の影響をより正確に把握し、アップグレードに先立って必要な準備を行うことができます。ベンダーがベータ版のサポートを提供していない場合、以下のような状況が考えられます。

• 自社環境での十分な検証を行うことができない
• ベータ版が搭載されたデバイスが登録解除される可能性がある
• アプリやサービスとの互換性を判断できない
• 導入後に重大な問題が発見された場合の対応を計画できない
• 問題を特定し、影響を軽減したり開発者に修正対応をしてもらうための十分な時間が取れない
• 一般リリース後の導入計画を作成できない

これはAppleの管理者コミュニティにとって容認できないことであり、だからこそJamfはAppleのベータ版との互換性に長年コミットしてきました。

セキュリティにとって特に重要な互換性

Apple製品の管理およびセキュリティソリューションのベンダーにとって、新しいオペレーティングシステムが公開されたその日のうちに互換性を約束することは重要な鍵となります。これは、新しいAppleデバイスを開封、または既存のデバイスをアップグレードしたエンドユーザが、Appleが提供する最新のオペレーティングシステムをリリース当日から使用できることを意味します。さらに、重要なデバイス管理、セキュリティ、およびアイデンティティ管理のワークフローが中断されないため、ユーザをサポートするITや情報セキュリティチームにとっても安心です。

デバイス管理やセキュリティソリューションのベンダーにとって、Apple Business ManagerやApple School ManagerのようなAppleの主要プログラムとの統合や新機能をサポートすることは今も昔も重要です。しかし、セキュリティの世界では、オペレーティングシステムの即日互換性はさらに重要な意味を持ちます。セキュリティ脆弱性が古いOSバージョンに存在する場合、ユーザはできるだけ早く最新バージョンにアップグレードする必要があります。また、セキュリティソリューションのベンダーの準備が整っていなかったという理由で、組織が最新バージョンへのアップグレードを行えないようなことがあってはなりません。

Appleの世界では、以下の理由からセキュリティ機能との即日互換性が特に重要になります。

• 環境内のセキュリティ脆弱性からの保護：古いバージョンのソフトウェアは一般的に安全性が低いものです。そのため、ユーザがデータ漏洩やシステムの脆弱性の被害に遭わないように、IT管理者は最新のオペレーティングシステムへのアップグレードを促すべきです。また、プライバシーに配慮した形でユーザの安全を守らなければなりません。そのためには、Face IDやTouch IDといった強力な生体認証テクノロジーの活用から、Secure EnclaveのようにiOS/iPad OSおよびAppleのハードウェアを増加傾向にあるモバイル脅威から確実に保護することまで、セキュリティに漏れがないようにすることが大切です。
• ダウンタイムの最小化：最新オペレーティングシステムへのアップグレードを行う場合は、その組織の環境に一番合った方法を選択し、ユーザにも適切な準備をさせる必要があります。セキュリティとプライバシー保護にこだわりを持つAppleのフレームワークは、ユーザと開発者がデータを危険に晒さずに安全な方法で扱うことを可能にする一方で、組織固有のニーズに応じてデバイスをアップグレードすることのできる柔軟性を提供します。しかし、ベンダーが信頼できる即日サポートを提供していない場合、もっとも効率的なアップグレード方法を利用できないだけでなく、最悪の場合、既存のワークフローが中断されたりダウンタイムが発生したりする可能性もあります。

最新OSにアップグレードするメリット

IT部門にとってのメリット

ベンダーがAppleのもっとも重要なワークフローを採用した場合、IT管理者は環境固有のニーズに基づいてエンドユーザ向けの最新機能をカスタマイズし、構成することができます。ベンダーが最新の機能をいち早く活用するためのサポートを提供している場合、古くなったオペレーティングシステムやバージョンの古いアプリケーションをサポートし続けなければならないという頭痛の種も解消します。

エンドユーザにとってのメリット

• 生産性維持：Appleのオペレーティングシステムは、幅広い組織に業務の効率性や生産性の向上をもたらす機能をしばしば提供します。これらの機能のスピーディーな採用をベンダーが推進していない場合、ユーザが便利な機能の恩恵を受けられないことになります。
• 幸福度の維持：Appleの最新OSは、リリースから数分以内に簡単にアップグレードできるような仕組みになっています。アップグレードのしやすさと魅力的な新機能を理由に、世界中の多くの人がリリースされた瞬間に最新OSにアップグレードすることを選びます。そして多くのAppleユーザは、個人用デバイスを自宅でアップグレードする時と同様に、仕事用のデバイスでも最新OSをリリース当日に手に入れることを望んでいます。Appleの主要な最新ワークフローと機能をスピーディーにサポートするベンダーは、エンドユーザのこの期待に確実に応えることができます。
• 最新の機能や機能性の採用促進：Appleのオペレーティングシステムにエンドユーザ向けの新たな機能が追加されると、ユーザはそれを使いたがる傾向にあります。最新の機能はユーザをワクワクさせるだけでなく、彼らの生産性の向上にもつながります。

Appleのアップグレードに備える上で互換性は重要な鍵となりますが、必要不可欠な新機能との互換性をスピーディーに提供しないベンダーは、最新のAppleテクノロジーをサポートしているとは言えません。

サポートレベルの確認

Appleの最新OSへのアップグレードを行う上で、ご利用のAppleデバイス管理またはセキュリティソリューションのベンダーに関して以下の点を確認することをお勧めします。

• 最新OSのベータ版で互換性を検証するためのプログラムを積極的に提供していることを確認しましょう。Jamfでは、Jamf Nationを通してベータプログラムを提供しています。
• 最新OSへのアップグレードやAppleの最新ハードウェアの導入を行わないようカスタマーに求めた前例がないことを確認しましょう。AppleがmacOS Venturaを2022年にリリースした際、デバイス管理およびセキュリティソリューションのベンダーの多くはアップグレードのサポートを提供しませんでした。
• 過去のApple OSリリースでも即日サポートを提供してきた実績があるかどうかを確認しましょう。
• 最新の機能をサポートする能力が管理ツールに備わっていることをクリアに説明する、ビデオ、ドキュメント、デジタルコンテンツを提供しているかどうかを確認しましょう。Appleの新機能のリストを提供するだけではサポートとは言えません。

OSアップグレードの詳細については、当社のテクニカルドキュメントをご覧ください。

Jamfが他のベンダーと違う点

Jamfのミッションは、Apple製品を活用する組織の成功を支援することです。私たちは、Appleのすべての最新OSを一般リリースまたはそれ以前にサポートすることが、このミッションを達成する上で重要であると考えており、2002年以来20年以上にわたって即日サポートを提供してきました。

Appleの最新オペレーティングシステムとの互換性はもちろんのこと、Appleのもっとも重要なワークフローの導入促進、Appleに特化したテクノロジーの機能拡張など、Jamfのすべての製品はApple製品を活用する組織の成功を支援するために作られています。