Was bedeutet Same Day Support wirklich und warum ist er so wichtig?

Wenn Apple neue Betriebssysteme auf den Markt bringt, müssen die Apple Management und Sicherheitsanbieter*innen ihren Kund*innen helfen, auf das neueste Betriebssystem zu aktualisieren, sobald sie dazu bereit sind, was am Tag der Veröffentlichung des neuesten Betriebssystems der Fall sein kann. Apple hat kürzlich macOS Sonoma, iOS 17, iPadOS 17 und tvOS 17 veröffentlicht.

Für die Anbieter von Apple Management- und Sicherheitslösungen geht es bei der Unterstützung neuer Apple Betriebssysteme nicht nur um die Unterstützung neuer Funktionen, sondern auch um die Ausrichtung und Vision innovativer Arbeitsabläufe und die Entwicklung grundlegender Technologien. Ob es um die Sicherheitskompatibilität mit neuen Betriebssystemen oder um die Unterstützung von Schlüsselfunktionen und Arbeitsabläufen geht, es ist wichtig, mit Apple Schritt zu halten.

Es beginnt mit den Betas

Bei den Herbstveröffentlichungen des Apple Betriebssystems ist die Beta-Version im Durchschnitt drei Monate lang verfügbar. Bei den Frühjahrsveröffentlichungen des Apple Betriebssystems gibt es in der Regel etwa fünfundsiebzig Tage lang Betas.

Unternehmen mit Windows- und Android-Umgebungen erleben oft nicht jedes Jahr eine neue Version eines größeren Betriebssystems. Die Apple Welt ist anders. Jedes Jahr kommen neue Betriebssysteme auf den Markt, und die Benutzer*innen sind begeistert, wenn sie sie übernehmen.

Wenn sich neue Betriebssysteme abzeichnen, müssen Unternehmen darauf achten, dass ihre Verwaltungs- und Sicherheitsanbieter*innen die Apple Betas unterstützen, damit sie die Apple Versionen vor ihrer allgemeinen Verfügbarkeit angemessen testen können.

Durch ausgiebiges Testen der neuesten Apple Betas können IT- und InfoSec-Teams die Auswirkungen neuer Funktionen besser erkennen, um ihr Unternehmen vor einem Upgrade zu testen und vorzubereiten. Wenn die Anbieter*innen die Betas von Apple nicht unterstützen:

• Unternehmen können keinen vollständigen Test in ihrer Umgebung durchführen.
• Geräte, auf denen eine Beta-Version läuft, könnten von der Registrierung ausgeschlossen werden.
• Bestimmen Sie die Kompatibilität mit Apps und Diensten.
• Entwickeln Sie einen Notfallplan für den Fall, dass nach der Einführung kritische Probleme festgestellt werden.
• Identifizieren Sie Probleme und nehmen Sie sich ausreichend Zeit, um sie zu beheben oder sich mit den Entwickler*innen zu treffen, um sie zu implementieren.
• Erstellen Sie einen Bereitstellungsplan für das Upgrade, sobald es öffentlich verfügbar ist.

Dies ist für die Apple Admin-Gemeinschaft inakzeptabel, weshalb Jamf sich in der Vergangenheit stets für die Kompatibilität der Betas von Apple eingesetzt hat.

Kompatibilitätsunterstützung ist von entscheidender Bedeutung, insbesondere wenn es um die Sicherheit geht

Für die Apple Management und Sicherheitsanbieter*innen ist die Kompatibilität mit neuen Betriebssystemen ab dem Tag ihrer Veröffentlichung von entscheidender Bedeutung. Wenn Endbenutzer*innen ein neues Apple Gerät auspacken oder ein vorhandenes Gerät aufrüsten, bedeutet die Kompatibilitätsunterstützung, dass sie die neuesten Betriebssysteme an dem Tag ausführen können, an dem Apple sie zur Verfügung stellt. Kompatibilität bedeutet auch, dass IT- und InfoSec-Teams, die Endbenutzer*innen unterstützen, darauf vertrauen können, dass wichtige Apple Management, Sicherheits- und Identitätsworkflows intakt bleiben.

Für Anbieter*innen von Verwaltungs- und Sicherheitslösungen war es schon immer wichtig, neue Funktionen und Integrationen mit wichtigen Apple Programmen wie Apple Business Manager und Apple School Manager zu unterstützen. Noch wichtiger ist jedoch die Kompatibilität des Betriebssystems als Ganzes mit der Welt der Sicherheit. Wenn in einer älteren Version Sicherheitslücken bestehen, müssen die Benutzer*innen auf die neueste Version umsteigen können. Und Unternehmen sollten niemals daran gehindert werden, auf die neueste Softwareversion umzusteigen, nur weil ihr Anbieter/ihre Anbieterin von Sicherheitslösungen nicht bereit war.

Deshalb ist die Sicherheitskompatibilität am selben Tag in der Apple Welt so wichtig:

• Schutz vor Sicherheitsschwachstellen in Ihrer Umgebung. Alte Softwareversionen sind im Allgemeinen weniger sicher. Daher sollten IT-Administrator*innen die Benutzer*innen dazu ermutigen, auf die neuesten Betriebssysteme zu aktualisieren, um sicherzustellen, dass Sie nicht Opfer von Datenschutzverletzungen und Systemschwachstellen werden. Dabei muss die Privatsphäre der Nutzer*innen gewahrt und die Sicherheit der Nutzer*innen gewährleistet werden. Das bedeutet, dass der Schutz lückenlos gewährleistet werden muss, von der Verwendung der leistungsstarken biometrischen Face ID- und Touch ID-Technologie bis hin zur Gewährleistung stabiler Sicherheit, indem sichergestellt wird, dass iOS/iPadOS und Apple Hardware, wie die Secure Enclave, von den wachsenden mobilen Bedrohungen unberührt bleiben.
• Minimieren Sie Ausfallzeiten. Wenn es um neue Betriebssysteme geht, müssen IT-Gruppen den für ihre Umgebung am besten geeigneten Upgrade-Pfad wählen und die Endbenutzer*innen entsprechend vorbereiten. Da Apple sich für Sicherheit und Datenschutz einsetzt, bieten die Frameworks von Apple - die es Nutzer*innen und Entwickler*innen ermöglichen, auf sichere Weise mit Daten zu arbeiten und gleichzeitig die Methoden einzuschränken, die diese Daten preisgeben könnten - Flexibilität bei der Aufrüstung von Geräten, je nach den individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens. Wenn die Anbieter*innen jedoch keinen zuverlässigen Support am selben Tag bieten, können Sie nicht die effizientesten verfügbaren Upgrade-Pfade nutzen, oder schlimmer noch, bestehende Arbeitsabläufe werden unterbrochen und die Benutzer*innen haben Ausfallzeiten.

Die Vorteile, auf dem Laufenden zu bleiben

Vorteile für IT-Teams

Wenn Anbieter*innen die wichtigsten Arbeitsabläufe von Apple übernehmen, haben IT-Administrator*innen die Möglichkeit, neue Funktionen für Endbenutzer*innen auf der Grundlage der individuellen Anforderungen ihrer Umgebung anzupassen und zu konfigurieren. Die Fähigkeit eines Anbieters/einer Anbieterin, die Nutzung neuer Funktionen zu beschleunigen, beseitigt auch die Probleme, die mit dem Betrieb veralteter Betriebssysteme und der Unterstützung alter Appversionen verbunden sind.

Auch Endnutzer*innen profitieren

• Die Produktivität der Endnutzer*innen erhalten. Apple Betriebssysteme führen häufig neue Funktionen ein, die die Effizienz und Produktivität von Unternehmen aller Art steigern. Wenn ein Anbieter/eine Anbieterin diese Funktionen nicht ausbaut und ihre Nutzung nicht beschleunigt, verhindert er/sie, dass die Benutzer*innen die Vorteile nützlicher Funktionen nutzen können.
• Zufriedenheit der Endnutzer*innen. Apple macht es den Endbenutzer*innen leicht, innerhalb von Minuten nach einer neuen Version ein Upgrade durchzuführen. Die Einfachheit des Upgrades in Verbindung mit überzeugenden neuen Funktionen motiviert Millionen von Menschen dazu, auf Aktualisieren zu klicken, sobald eine neue Software verfügbar ist. Im Gegenzug erwarten die Apple Nutzer*innen, dass sie ihr(e) Gerät(e) an dem Tag, an dem ein neues Betriebssystem verfügbar ist, erfolgreich aktualisieren können, ähnlich wie sie es von ihren persönlichen Geräten zu Hause gewohnt sind. Durch die Beschleunigung und Unterstützung neuer wichtiger Arbeitsabläufe und Funktionen von Apple stellen Sie sicher, dass diese Erwartung erfüllt wird.
• Ermutigung der Nutzer*innen, die neuesten Merkmale und Funktionen zu übernehmen. Wenn Apple Betriebssysteme um neue Funktionen für Endbenutzer*innen erweitert werden, sind die Benutzer*innen eifrig dabei, diese zu nutzen. Dies führt nicht nur dazu, dass die Endbenutzer*innen die neuesten Funktionen gerne nutzen, sondern steigert auch die Produktivität.

Zwar ist Kompatibilität der Schlüssel zur Vorbereitung auf Apple Upgrades, aber wenn ein Anbieter/eine anbieterin nicht vorrangig wichtige neue Funktionen in seine Roadmap aufnimmt, unterstützt er nicht wirklich die neueste Apple Technologie.

Nicht jeder Support ist gleich

Um Ihnen beim Upgrade Support von Apple zu helfen, finden Sie hier einige Dinge, die Sie über Ihren Apple Management oder Sicherheitsanbieter/Ihre Apple Management oder Sicherheitsanbieterin bestätigen sollten:

• Sie bieten aktive Betaprogramme an, die es Ihnen ermöglichen, die Kompatibilität mit der Betasoftware von Apple zu testen. Bei Jamf hosten wir unser Beta-Programm auf Jamf Nation.
• Sie haben nicht den Ruf, ihre Kund*innen aufzufordern, NICHT auf ein neues Betriebssystem umzusteigen oder die neueste Hardware von Apple einzusetzen. Als Apple im Jahr 2022 macOS Ventura veröffentlichte, hätten die Anbieter*innen von Verwaltungs- und Sicherheitslösungen den Kund*innen ein Upgrade ermöglichen müssen.
• Sie haben bewiesen, dass sie für frühere Apple Versionen noch am selben Tag Support leisten können.
• Sie stellen Videos, Dokumentationen und digitale Inhalte zur Verfügung, um die Fähigkeit des Verwaltungstools zur Unterstützung neuer Funktionen umfassend zu demonstrieren. Eine bloße Auflistung neuer Funktionen von Apple ist nicht gleichbedeutend mit Unterstützung.

Wenn Sie mehr über Betriebssystem-Upgrades erfahren möchten, besuchen Sie hier unsere Webseite, um von Jamf bereitgestellte technische Dokumente diesbezüglich durchzulesen.

Der Jamf Unterschied

Jamf hat es sich zur Aufgabe gemacht, Unternehmen dabei zu helfen mit Apple erfolgreich zu sein. Das ist sogar unser Leitbild. Um unser Ziel zu erreichen, halten wir es für unerlässlich, dass wir alle Apple Produkte entweder am Tag ihrer allgemeinen Verfügbarkeit oder früher unterstützen - und das tun wir seit 2002.

Egal, ob es darum geht, mit den neuesten Apple Betriebssystemen kompatibel zu bleiben, die Einführung der wichtigsten Apple Workflows zu beschleunigen oder die Leistung der Apple spezifischen Technologie zu erweitern, Jamf ist hier, um Ihnen zu helfen, mit Apple erfolgreich zu sein - für alle Produkte in unserem Portfolio.