Descripción de Asistencia Técnica Estándar

Conforme a los términos y condiciones del Contrato de Licencia de Software y Servicios de Jamf u otro contrato aplicable entre Jamf y el Cliente (el "Contrato"), Jamf prestará los Servicios de Asistencia Técnica Estándar que se detallan en la presente Descripción de la Asistencia Técnica Estándar. Los términos en mayúsculas utilizados aquí, pero no definidos, tendrán el significado establecido en el Contrato.

Alcance de los servicios de Asistencia Técnica Estándar

Jamf proporcionará asistencia electrónica al Cliente. La asistencia electrónica puede incluir asistencia por correo electrónico, en el producto, en el portal o por chat, dependiendo de los Servicios u Ofertas de Productos que el Cliente haya adquirido.
Jamf puede proporcionar asistencia telefónica, dependiendo de los Servicios u Ofertas de Productos que el Cliente haya adquirido.
La asistencia telefónica y electrónica está disponible a nivel regional en Estados Unidos, Europa, Australia/Asia y Japón durante el horario laboral local. Para más información sobre el horario comercial local, consulte Servicio de asistencia técnica

Para obtener más información sobre medios y recursos de contacto, consulte: Asistencia

Tiempo de respuesta a incidentes

Una vez que un Cliente envía un caso a través de la asistencia electrónica o telefónica, Jamf determinará si el caso es una Incidencia y el Estado de Prioridad de dicha Incidencia. Una "Incidencia" es un único problema reproducible que se enfoca en un aspecto del Software o de los Servicios Alojados que no funciona de conformidad sustancial con la Documentación y que puede volver a crearse e identificarse aislando síntomas específicos. Si un caso presentado puede desglosarse en Incidentes subordinados, cada Incidente se tratará por separado. Jamf hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para responder de la siguiente manera:

Estados de prioridad
- El Estado de Prioridad Baja significa un Incidente que no afecta significativamente la funcionalidad.
- El Estado de Prioridad Media significa un Incidente que causa cierta pérdida de funcionalidad.
- Estado de Alta Prioridad significa un Incidente que causa una pérdida relevante de funcionalidad.
- Estado de Prioridad Urgente (Emergencia) significa un Incidente que causa una pérdida total de funcionalidad.

Los incidentes se resuelven cuando, a la entera discreción de Jamf, Jamf ha:
- Proporcionado información sobre una solución razonable o una solución provisional al Cliente.u2028u2028
- Notificado al Cliente que el problema se resolvería actualizando a una versión más reciente.
- Proporcionado información que aísla el problema a un producto de terceros.
- Determinado que el problema es una solicitud de mejora o un problema identificado del producto.

Documentación

Jamf pone a disposición la Documentación en línea en learn.jamf.com

Actualizaciones

Jamf proporcionará Actualizaciones periódicas del Software según los términos del Contrato. Las actualizaciones estarán disponibles únicamente cuando y como lo determine Jamf. Para las instalaciones en instalaciones, el Cliente será responsable de instalar las Actualizaciones.

Fecha de entrada en vigor

Los Servicios de Asistencia Técnica Estándar están disponibles a partir de la Fecha de Entrada en Vigor del Contrato.
Los Servicios de Asistencia Técnica Estándar están incluidos en las suscripciones a los Servicios Alojados.
Para las instalaciones locales, los Servicios de Asistencia Técnica Estándar suelen adquirirse en incrementos de 12 meses.

Obligaciones del Cliente

El Cliente notificará sin demora a Jamf cualquier Incidente presentando un caso y facilitando a Jamf toda la información razonablemente necesaria de manera oportuna.
El Cliente cumplirá los términos de esta Descripción de Asistencia Técnica Estándar y del Contrato.
El Cliente cooperará con las solicitudes de asistencia o información de Jamf.

Limitaciones

Los Servicios de Asistencia Técnica Estándar no incluyen codificación personalizada, consultoría u otros servicios profesionales, ofertas opcionales de asistencia prémium pagadas ni capacitación.
Jamf no se hace responsable de ningún retraso o fallo en la ejecución debido a un fallo o retraso del Cliente.
Jamf no tiene obligación de prestar Servicios de Asistencia Técnica Estándar para:
- Cualquier operación o uso del Software o de los Servicios Alojados distinto del especificado en la Documentación o del permitido por el Contrato;
- Negligencia, abuso o uso indebido del Software o de los Servicios Alojados por parte del Cliente;
- Cualquier Software de Prueba o Software de Evaluación;
- Cualquier software de terceros, Contenido de terceros, Ofertas externas u otras herramientas de terceros.

Modificaciones en el Servicio

Jamf puede, a su entera discreción, modificar cualquier aspecto de esta Descripción de Asistencia Técnica Estándar con previo aviso. Con cualquiera de estos cambios, Jamf no reducirá de manera significativa los Servicios de Asistencia Técnica Estándar.