Beschrijving van de Standaard technische ondersteuning

In overeenstemming met de algemene voorwaarden van de Jamf softwarelicentie- en dienstenovereenkomst of een andere toepasselijke overeenkomst tussen Jamf en de Klant (de "Overeenkomst"), zal Jamf de Services van de Standaard technische ondersteuning verlenen zoals uiteengezet in deze Beschrijving van de Standaard technische ondersteuning. Termen die met een hoofdletter worden geschreven, maar niet worden gedefinieerd, hebben de betekenis die in de Overeenkomst wordt gegeven.

Bereik van de Services van de Standaard technische ondersteuning

Jamf biedt digitale ondersteuning aan de Klant. Digitale ondersteuning kan bestaan uit ondersteuning binnen het product of via e-mail, chat of de portal, afhankelijk van de Services of Producten die de Klant heeft aangeschaft.
Jamf kan telefonische ondersteuning bieden, afhankelijk van de Services of de Producten die de klant heeft aangeschaft.
Telefonische en digitale ondersteuning is regionaal beschikbaar in de Verenigde Staten, Europa, Australië/Azië en Japan tijdens lokale kantoortijden. Ga voor meer informatie over lokale kantoortijden naar Technische ondersteuning

Ga voor meer informatie over contactkanalen en resources naar Ondersteuning

Incidentresponstijden

Wanneer een Klant een case voor digitale of telefonische ondersteuning heeft ingediend, zal Jamf bepalen of de case een Incident is en wat de Prioriteitstatus van dat Incident is. Een "Incident" is één enkel reproduceerbaar probleem met één aspect van de Software of Gehoste services die niet grotendeels in overeenstemming met de Documentatie presteert/presteren, dat opnieuw kan worden gecreëerd en geïdentificeerd door isolatie van specifieke symptomen. Als een ingediende case kan worden uitgesplitst in onderliggende Incidenten, wordt elk Incident afzonderlijk behandeld. Jamf zal commercieel gezien redelijke inspanningen leveren om binnen de volgende tijdvensters te reageren:

Prioriteitstatussen
- Prioriteitstatus Laag geldt voor een Incident dat de functionaliteit niet wezenlijk beïnvloedt.
- Prioriteitstatus Middel geldt voor een Incident dat enig verlies in functionaliteit veroorzaakt.
- Prioriteitstatus Hoog geldt voor een Incident dat een aanzienlijk verlies in functionaliteit veroorzaakt.
- Prioriteitstatus Urgent (noodgeval) geldt voor een Incident dat een volledig verlies van functionaliteit veroorzaakt.

Incidenten worden geacht te zijn opgelost wanneer Jamf naar eigen goeddunken:
- Aan de Klant informatie heeft verstrekt over een redelijke oplossing of workaround.u2028u2028
- De klant heeft gemeld dat het probleem met een upgrade naar een nieuwere versie zal worden opgelost.
- Informatie heeft verstrekt waarmee het probleem wordt geïsoleerd tot een product van een derde partij.
- Heeft vastgesteld dat de probleemmelding in wezen een verbeteringsverzoek of een geïdentificeerd productprobleem is.

Documentatie

Jamf stelt Documentatie online beschikbaar op learn.jamf.com/nl-NL

Updates

Jamf zal periodiek Updates voor de Software leveren in overeenstemming met de voorwaarden van de Overeenkomst. Updates worden uitsluitend beschikbaar gesteld wanneer en zoals bepaald door Jamf. Voor installaties op locatie moet de Klant zelf de Updates installeren.

Ingangsdatum

De Services van de Standaard technische ondersteuning zijn beschikbaar vanaf de Ingangsdatum van de Overeenkomst.
De Services van de Standaard technische ondersteuning zijn inbegrepen bij abonnementen op Gehoste services.
Voor installaties op locatie worden de Services van de Standaard technische ondersteuning meestal aangeschaft in blokken van 12 maanden.

Verplichtingen van de Klant

De Klant zal Jamf onmiddellijk op de hoogte brengen van een Incident door tijdig een case in te dienen en Jamf te voorzien van alle redelijkerwijs noodzakelijke informatie.
De Klant zal zich houden aan de voorwaarden van deze Beschrijving van de Standaard technische ondersteuning en de Overeenkomst.
De Klant zal meewerken aan verzoeken van Jamf om hulp of informatie.

Beperkingen

De Services van de Standaard technische ondersteuning omvatten geen aangepaste codering, consulting of andere professionele services, services van optionele betaalde premium ondersteuning of training.
Jamf is niet verantwoordelijk voor enige vertraging of uitblijvende prestaties als gevolg van nalatigheid van of vertraging bij de Klant.
Jamf is niet verplicht om Services voor Standaard technische ondersteuning te leveren voor:
- Toepassing of gebruik van de Software of de Gehoste services anders dan zoals gespecificeerd in de Documentatie of zoals toegestaan door de Overeenkomst;
- Nalatigheid, misbruik of verkeerd gebruik van de Software of Gehoste services door de Klant;
- Als Test- of Proefversie geleverde software;
- Software van derden, Content van derden, Externe producten of andere tools van derden.

Veranderingen in de Service

Jamf mag, naar eigen goeddunken, elk aspect van deze Standaard technische ondersteuning wijzigen, met voorafgaande kennisgeving. Dergelijke wijzigingen zullen echter nooit leiden tot een wezenlijke beperking van de Standaard technische ondersteuning.