Descubriendo los rituales de la vida

Desde su creación en el año 2000, Rituals ha abierto más de 670 tiendas en 27 países de todo el mundo, todas ellas ofreciendo a los clientes un entorno comercial más inteligente y tranquilo. Los clientes pueden disfrutar de una taza de té mientras compran productos para el cuidado de la piel, velas, maquillaje, productos para la ducha y mucho más.

Al adoptar sus cimientos basados en el bienestar natural del pasado, Rituals reconoció que incluir tecnología moderna tanto en sus entornos corporativos como en sus puntos de venta elevaría su oferta, tanto ahora como en el futuro. Fue entonces cuando entró Apple en escena.

En otoño de 2016, Rituals inició la implementación de Apple con una prueba piloto de 20 dispositivos MacBook en su sede corporativa. Los comentarios sobre la facilidad de uso, la flexibilidad y la estabilidad de los dispositivos confirmaron la decisión de seguir adelante con la transición, que llevó a toda la empresa a migrar de PC a Mac. A lo largo del año siguiente, Rituals implementó 650 MacBooks, 700 iPads, 650 iPhones y 1500 iPods en toda la empresa.

Insatisfechos con su solución de administración de dispositivos móviles (MDM) y su incapacidad para proporcionar soporte de día cero para los lanzamientos de Apple, comenzaron a buscar una nueva herramienta y descubrieron Jamf. "Nos decidimos por Jamf porque es una solución única para todos nuestros dispositivos. Y ahora solo utilizamos Apple en nuestra empresa", afirmó Van der Zwaan. "Jamf fue la solución perfecta para Rituals. Se ajusta perfectamente en el panorama general".

Durante la transición, todos los empleados de Rituals dejaron su PC y empezaron a utilizar una MacBook o un iPad. También recibieron un iPhone. Aunque cambiar toda la empresa a un entorno basado en Apple no fue tarea fácil, Van der Zwaan afirmó que la configuración de una instancia alojada en la nube con Jamf les permitió mejorar la oferta interna de hardware para los empleados, mientras también sentó las bases para respaldar su rápido crecimiento. "Jamf nos prestó una ayuda inestimable con su apoyo y orientación", afirmó. "Nosotros también teníamos el mismo objetivo, y Jamf fue el factor clave para el éxito de nuestra implementación. Lo disfrutamos mucho".

Aunque el éxito de Rituals comienza detrás de las computadoras Mac de su sede central, cobra vida en sus tiendas de todo el mundo. Cada tienda utiliza un iPad y dos iPods.

"La tienda tendría un aspecto muy diferente sin los productos Apple. Sería mucho más difícil para nosotros trabajar con más papel y nos llevaría más tiempo", afirma Tessa Antoni, coordinadora minorista de Rituals. "Los empleados son muy flexibles con sus iPads. No necesitan ir a las oficinas internas todo el tiempo. En general, estos dispositivos crearon una mejor experiencia para todos".

En favor de la iniciativa de la empresa de no utilizar papel, el personal de las tiendas usa los dispositivos iPad para:

• Asistir a sesiones de capacitación corporativa para mantenerse en conformidad con las políticas y procedimientos de la empresa.
• Leer el boletín informativo de la empresa para mantenerse informados de noticias y actualizaciones importantes.
• Ordenar productos y mantener un inventario suficiente y preciso en la tienda.

Los dispositivos iPod contribuyen a la eficiencia general de las tiendas Rituals al:

• Ofrecer a los clientes un punto de venta móvil para que no tengan que hacer fila para realizar una compra.
• Emparejarse con un analizador de piel para ofrecer recomendaciones personalizadas sobre el cuidado de la piel a los clientes.
• Escanear los productos a medida que llegan, eliminando así la posibilidad de errores en el inventario.

En una época en la que la salud y el bienestar siguen ganando popularidad, no es de extrañar que Rituals, una marca enfocada en el cuidado personal, continúe experimentando un rápido crecimiento en todo el mundo. Dick Schornagel, director de TIC de Rituals, afirmó que dar un soporte adecuado a la implementación de Apple es fundamental para respaldar esta expansión.

Comentó: "Queremos tener un entorno robusto, por lo que no podemos permitirnos tiempos de inactividad, tanto en los puntos de venta como en las sedes centrales de los países en los que no tenemos presencia física".

Nico Wartenbergh, director de tecnología de Rituals, coincidió en que la sólida infraestructura de Jamf, junto con sus amplias capacidades, es fundamental para facilitar su estrategia digital, que ha logrado una amplia implementación. "Debemos tener una visión clara de esos dispositivos", dijo. "Deberíamos ser capaces de borrarlos, actualizarlos y programar su instalación en cualquier momento del día, en cualquier país. Así que necesitábamos una buena herramienta global para la administración de dispositivos móviles".

El uso de Jamf Pro no solo permite a Rituals administrar su implementación de Apple, sino que, lo que es más importante, les brinda la capacidad de ayudar de manera más eficaz y eficiente a los clientes a encontrar momentos de felicidad y desarrollar sus propios rituales.