Rituals - グローバルリテール業でのAppleデバイス活用

Ritualsは2000 年の創業以来、世界27か国で670店 を展開しており、全店舗でよりスマートで落ち着いた体験をお客様にご提供しております。お客様は、お茶を召し上がりながら、スキンケア用品、キャンドル、メイクアップ用品、シャワー用品など、お買い物をお楽しみいただくことができます。

Ritualsは、企業と小売店の両方にAppleの最新テクノロジーを投入することで、自然と健康を重視する理念はそのままに、現在と未来の商品価値を引き上げることができることに気づきました。

2016年秋、Ritualsは試験的にAppleデバイスの実装を開始し、本社にMacBookデバイス20台を導入しました。使いやすさ、柔軟性、デバイスの安定性に対するフィードバックを検討した結果、移行の推進、つまり、会社全体のPCのMaの移行を決定しました。次の1年間で、Ritualsは会社全体で、MacBook 650台、iPad 700台、iPhone 650台、iPod 1,500 台を導入しました。

「それまで利用していたモバイルデバイス管理ソリューション MDM と、Appleのリリースに合わせて、即日サポートを提供できない点に不満を感じ、新しいツールを導入し始めたときにJamfを見つけたのです。」　Van der Zwaan氏は続けます。「 私たちは、当社のすべてのデバイスに対応できるソリューションであるJamf を選択しました。現在当社で使用しているのはAppleデバイスのみです。JamfはRitualsにとって完璧なソリューションで、会社全体にぴったりとフィットしています。」

移行期間中に、Rituals の各従業員はWindowsからMacBookまたは iPadのいずれかに移行しました。さらにiPhoneが支給されました。会社全体をApple ベースの環境にシフトさせたことは大きな功績でした。加えて、Van der Zwaan氏は、Jamfを利用してクラウドホストのインスタンスを設定することで、従業員に対する内 ハードウェアの提供状況を評価できるサービスの利用を開始すると同時に、急成長を支える基盤も獲得できると言います。「Jamfによって適切な支援と誘導を得ることができ、本当に役立ちました。私たちは同じ目標も持っており、Jamfは導入の成功要因となりました。本当に利用してよかったと思っています。」

Ritualsの成功の裏には本社のMacがあり、世界中にある店舗の生命線となっています。各小売拠点で、iPad1台とiPod2台を利用しています。

「Apple製品がなければ、店舗での業務は全く違うものになるはずです。書面処理は非常に困難になり、さらに時間もコストもかかることになります。」とRitualsリテールコーディネーターのTessa Antoni氏は語ります。「従業員は iPadを使って非常に柔軟に対応しています。いちいちバックオフィスに行く必要はありません。トータルで考えれば、Appleデバイスのおかげで当社の誰もがより良い体験を得ることができるようになりました。」

ペーパーレスへの社内移行のために、店舗の従業員はiPadデバイスを使用して次の作業を実行します。

• 会社のトレーニングセッションを確認し、会社の方針と手順を常に順守

• 重要なニュースと最新情報を常に知っておくための手段として、会社のニュースレターを閲読 

• 製品の注文を行い、店舗在庫の十分な量と正確性の維持

iPodデバイスで以下を実行することで、Ritualsの小売拠点の全体的な効率を支援します。

• お客様が列に並ぶことなく購買できるようにするために、販売のモバイルポイントを提供

• スキンアナライザーと併用することで、お客様一人一人に合わせたスキンケアを提案

• 製品の到着時にスキャンをして、在庫エラーの発生余地を排除

世界中で健康に気を配る人が増える中、セルフケアに端を発したブランドであるRitualsが、高度な成長を続けることは不思議ではありません。Rituals のICT部長Dick Schornagel氏は、Appleの実装を適切に支援することこそがこのような拡大の支援に最も必要なことであると述べています。

「物理的に拠点を持っていない国々にある当社のリテールと本社の両方でダウンタイムを許容できる余地はないため、堅牢な環境を維持したいのです。 」

Ritualsの最高技術責任者 Nico Wartenbergh氏は、Jamfの堅固なインフラストラクチャとその拡張可能な機能は、広範なデジタル戦略の推進に役立つという意見に賛同しています。 「私たちはそれらのデバイスに対して明確な考えを持つべきです。いつでもどこの国でも、デバイスのワイピング、アップデート、インストールができる状態であるべきなのです。したがって、世界規模の優れたモバイルデバイス管理ツールが必要でした。」

Ritualsは Jamf Pro を使い、Appleデバイスの実装を管理できるだけでなく、顧客が至福の時を味わい自分の習慣を発展させることができるように、効果的かつ効率的に支援する能力を備えることができました。