Recréer des rituels dans son quotidien

Depuis sa création en 2000, Rituals a ouvert plus de 670 magasins dans 27 pays du monde, pour offrir à ses clients un environnement commercial plus intelligent et paisible. Les clients peuvent déguster une tasse de thé en choisissant des soins pour la peau, des bougies, du maquillage ou des produits pour le bain.

Tout en restant fidèle à son ancrage dans le bien-être naturel du passé, Rituals savait qu’intégrer des technologies modernes à ses environnements d’entreprise et de vente offrirait la possibilité d’améliorer son offre, aujourd’hui et demain. C’est là qu’Apple est entré en jeu.

À l’automne 2016, Rituals a donné le coup d’envoi de l’adoption d’Apple avec un projet pilote de 20 MacBook au siège social. Les retours des utilisateurs sur la convivialité, la flexibilité et la stabilité des appareils ont confirmé le bien-fondé de l’initiative, et c’est l’ensemble de l’entreprise qui est finalement passée du PC au Mac. Au cours de l’année suivante, Rituals a déployé 650 MacBook, 700 iPad, 650 iPhone et 1 500 iPod dans son siège et ses boutiques.

Insatisfaite de sa solution de gestion des appareils mobiles (MDM) qui était incapable de prendre en charge les nouvelles versions d’Apple le jour de leur sortie, l’équipe s’est mise en quête d’un nouvel outil et a découvert Jamf. « Nous avons choisi Jamf parce que cette solution couvre tous nos appareils. Et nous n’utilisons plus qu’Apple dans notre entreprise, » précise J. Van der Zwaan. « Jamf était la solution parfaite pour Rituals. Elle répond à tous les besoins de notre environnement. »

Pendant la transition, chaque employé de Rituals est passé d’un PC à un MacBook ou à un iPad. Les collaborateurs ont également reçu un iPhone. Le passage à un environnement entièrement Apple n’a pas été une mince affaire. Mais pour J. Van der Zwaan, la création d’une instance cloud avec Jamf et les services qu’elle permet de mettre en place ont eu un double avantage : améliorer l’offre de matériel en interne pour les employés, et créer un socle fiable pour accompagner la croissance rapide de l’entreprise. « Jamf nous a vraiment aidés à obtenir l’assistance et les conseils dont nous avions besoin, » a-t-il déclaré. « Nous avions le même objectif, et Jamf a été le catalyseur du succès de notre démarche. Nous sommes vraiment ravis de cette expérience. »

Si la réussite de Rituals naît derrière les Mac du siège de la société, c’est dans les boutiques du monde entier qu’elle prend vie. Chaque point de vente utilise un iPad et deux iPod.

« Le magasin serait très différent sans les produits Apple. Notre travail serait beaucoup plus difficile, il nous faudrait plus de papier et cela nous prendrait plus de temps, » affirme Tessa Antoni, coordinatrice de la vente au détail chez Rituals. « Les iPad rendent les employés bien plus flexibles. Ils n’ont pas besoin de se rendre en permanence dans leurs bureaux. De manière générale, ces appareils ont amélioré l’expérience de travail de tout le monde. »

Dans le cadre de la démarche de dématérialisation de l’entreprise, les employés des boutiques utilisent les appareils iPad pour :

• Suivre des séances de formation professionnelle pour rester en conformité avec les politiques et procédures de l’entreprise.
• Lire le bulletin d’information de l’entreprise pour se tenir au courant des actualités et des mises à jour importantes.
• Commander des produits et tenir l’inventaire du magasin avec précision.

Les iPod sont un véritable atout pour l’efficacité des points de vente Rituals :

• Ils permettent de proposer un point de vente mobile aux clients pour leur éviter d’attendre à la caisse.
• Associés à un analyseur de peau, ils permettent d’offrir aux clients des recommandations de soins personnalisées
• Ils servent à scanner les produits lors des livraisons pour minimiser le risque d’erreur d’inventaire.

À une époque où la santé et le bien-être occupent une place croissante dans notre quotidien, il n’est pas surprenant que Rituals, une marque ancrée dans le soin de soi, connaisse une telle croissance dans le monde entier. Selon Dick Schornagel, responsable informatique chez Rituals, il est essentiel d’apporter un soutien sans faille à la mise en œuvre d’Apple pour accompagner cette expansion.

Nous le citons : « Nous voulons disposer d’un environnement robuste et à l’abri des temps d’arrêt, aussi bien dans nos bureaux que dans les points de vente, y compris dans des pays où nous n’avons pas d’équipe informatique sur place. »

Nico Wartenbergh, directeur de la technologie chez Rituals, confirme que l’infrastructure solide de Jamf et ses capacités étendues jouent un rôle décisif dans la mise en œuvre de leur stratégie numérique à grande échelle. « Nous avions besoin d’une visibilité parfaite sur ces appareils, » explique-t-il. « Nous devions avoir la possibilité de les effacer, de les mettre à jour et de les configurer à tout moment de la journée, dans tous les pays. Il nous fallait donc un outil de gestion des appareils mobiles fiable à l’échelle mondiale. »

Grâce à Jamf Pro, Rituals ne gère pas seulement son parc Apple ; la marque aide plus efficacement ses clients à trouver des instants de bonheur et à imaginer leurs propres rituels.