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Jamf admin using Jamf Remote Assist
Octubre 27, 2023 por Hannah Hamilton

Próximamente: Jamf Remote Assist

Conozca Jamf Remote Assist, la nueva herramienta que llega a Jamf Pro y que permite a los administradores solucionar a distancia los problemas de las Mac inscritas.

Jamf Remote Assist (JRA) refuerza aún más las capacidades de Jamf Pro 11 al proporcionar a IT una experiencia moderna y nativa para ayudar a distancia a los usuarios finales en dispositivos macOS siguiendo los pasos de solución de problemas, incluido el acceso a un terminal de dispositivo para ejecutar comandos.

Cuando un usuario final tiene un problema de asistencia, los administradores de Jamf pueden iniciar de forma segura una sesión de Jamf Remote Assist para conectarse a los dispositivos de los usuarios finales, incluso cuando el usuario no se encuentra en la red interna, todo ello dentro de la interfaz de usuario Jamf Pro, lo que facilita la administración segura y remota de los dispositivos de su flota.

Hablemos de cómo es esta experiencia tanto para el administrador de IT como para el usuario final.

Experiencia para el administrador de IT

Jamf realizó una encuesta en 2020 en la que constató que:

  • 70% de los administradores suelen necesitar funciones para compartir pantallas a distancia
  • 58% debe poder utilizar una solución a distancia para compartir la pantalla fuera de la red de la organización
  • 59% exige permiso al usuario para compartir la pantalla

Con JRA, los administradores de IT disponen de todos los permisos de acceso durante una sesión, configurables en Jamf Pro.

Iniciar una sesión remota desde Jamf Pro requiere la configuración adecuada:

  • El permiso de sesión puede concederse o eliminarse con Cuentas y Grupos de Jamf Pro. También hay una casilla de verificación en la sección Seguridad de los ajustes que activa o desactiva la Asistencia remota de Jamf que no está oculta detrás de un permiso.
  • La Mac del usuario final necesita tener la configuración correcta para permitir la pantalla compartida, que se le proporciona a través de Jamf Pro en una carga útil de Control de Políticas de Preferencias de Privacidad (PPPC).

Experiencia del usuario final

Aunque las tendencias en torno a la adopción del trabajo a distancia se han aminorado, la necesidad de asistencia remota no va a desaparecer. De acuerdo con el informe McKinsey & Company de 2022, el 58% de las empresas ofrecen trabajo a distancia al menos un día a la semana. Esto significa que es importante invertir en un soporte a distancia que no obstaculice al usuario final y proteja su privacidad.

Los usuarios pueden asistir a una sesión a distancia o no, dependiendo de si han iniciado sesión en su Mac. Si está conectado, el usuario final recibe una notificación sobre el estado de la sesión y puede aprobarla o rechazarla. Si no ha iniciado sesión, el administrador tiene acceso a la Mac si dispone de las credenciales de inicio de sesión locales. Jamf Pro nunca inicia una sesión remota a menos que la inicie un administrador autorizado, y así se mantiene la privacidad del usuario.

Preguntas y respuestas sobre la asistencia remota de Jamf

Jamf Remote Assist adornó el escenario principal de la Conferencia de Usuarios Jamf Nation de este año y los clientes siguieron expresando su entusiasmo por esta característica. Nos gustaría aprovechar la oportunidad para responder a algunas de sus preguntas habituales sobre JRA.

¿Habrá algún costo adicional o se necesita una nueva licencia para utilizar y habilitar Jamf Remote Assist?

No, no hay costos adicionales ni se necesita una licencia aparte. Jamf Remote Assist está integrado en la interfaz de usuario de Jamf Pro y se incluye con su instancia de Jamf Pro.

¿Estará disponible Jamf Remote Assist tanto para los clientes de Jamf Pro en las instalaciones como en la nube?

Sí, Jamf Remote Assist estará disponible tanto para Jamf Pro en las instalaciones como para los clientes Standard y Premium en la nube.

¿Puedo iniciar una sesión de Jamf Remote Assist en cualquier tipo de dispositivo Apple?

En su versión inicial, Jamf Remote Assist estará disponible solo para macOS 11 o posterior. Seguiremos recopilando información sobre los distintos casos de uso y las necesidades de los clientes para otros tipos de dispositivos, como iOS y iPadOS.

Las sesiones de Jamf Remote Assist pueden iniciarse como una sesión atendida o desatendida. ¿Cuál es la diferencia?

Si el usuario final ha iniciado sesión en su computadora, la sesión a distancia se iniciará como una sesión de pantalla compartida atendida, siendo el caso de uso principal el de un usuario de Mac 1:1. Se le indicará al usuario que está a punto de comenzar una sesión de pantalla compartida y podrá aceptar o rechazar la sesión. Una vez que el usuario haya aceptado, se abrirá la sesión en una nueva pestaña del navegador.

Si el usuario final no ha iniciado sesión en su computadora, la sesión de pantalla compartida a distancia se iniciará como una sesión desatendida si el administrador puede proporcionar las credenciales de la cuenta local. Lo más probable es que una sesión desatendida se produzca en un entorno como el de un laboratorio Mac. Tenga en cuenta que las sesiones no pueden iniciarse en dispositivos bloqueados para proteger la privacidad del usuario.

¿Un administrador de Jamf que utilice un equipo con Windows podrá iniciar una sesión de Jamf Remote Assist en el dispositivo macOS de un usuario o es un requisito que el administrador esté en una Mac?

Jamf Remote Assist se basa en el navegador, por lo que un administrador puede acceder a Jamf Pro e iniciar una sesión remota desde la app web de Jamf para conectarse a un dispositivo macOS de un usuario final. Se soportan los navegadores más utilizados.

¿Se puede realizar una transferencia de archivos durante una sesión de Jamf Remote Assist?

Sí, las transferencias de archivos y la copia de archivos se pueden realizar mediante arrastrar y soltar hacia y desde el dispositivo del usuario final.

¿Requerirá Jamf Remote Assist que los usuarios que estén en las instalaciones modifiquen las políticas del firewall para permitir la conectividad con Jamf Remote Assist?

Los clientes de las instalaciones deberán trabajar con sus equipos de red para permitir la conectividad con el servicio Jamf Remote Assist.

Una vez que se publique Jamf Remote Assist, ¿seguirá siendo compatible TeamViewer en Jamf Pro?

Sí, Jamf Pro seguirá siendo compatible con la integración actual de TeamViewer.

¿Cómo puedo obtener más información sobre Jamf Remote Assist?

¡Jamf Remote Assist está actualmente en fase beta! Le invitamos a unirse a la versión beta de Jamf Pro 11.1 y a aportar sus comentarios sobre esta función. Para unirse a la versión beta, visite account.jamf.com. Si desea enviar retroalimentación o hacer preguntas, por favor participe en el foro beta de Jamf Pro.

Únase a la versión beta de Jamf Pro.

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Hannah Hamilton
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Hannah Hamilton, Copywriter.
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