瞭解 Jamf Remote Assist

Jamf Remote Assist （JRA） 提供 IT 部門現代化的原生體驗，遠端協助 macOS 裝置上的終端使用者排除故障，包括存取裝置終端以執行指令，進一步增強了 Jamf Pro 11 的功能。

當終端使用者遇到支援問題時，即使使用者不在內部網路上，Jamf 管理員也能在Jamf Pro UI 中安全地啟動 Jamf Remote Assist 工作階段，連接到終端使用者裝置，輕鬆安全地遠端管理機群中的裝置。

讓我們來談談 IT 管理員和終端使用者的體驗。

IT 管理員體驗

Jamf 在 2020 年進行了一項調查，發現：

• 70% 的管理員經常需要遠端分享螢幕畫面
• 58% 的人必須能夠在企業網路之外使用遠端螢幕分享解決方案
• 59% 需要使用者許可才能分享螢幕畫面

透過 JRA，IT 管理員在工作階段間有完整的存取權限，並可在 Jamf Pro 中進行設定。

從 Jamf Pro 啟動遠端工作階段需要搭配適當的配置：

• 可以使用 Jamf Pro 帳戶和群組授予或移除工作階段權限。設定的 「安全性 」部分下方有一個核取方塊，用於啟用或禁用 Jamf Remote Assist，該功能沒有隱藏在權限後面。。
• 終端使用者 Mac 需要擁有正確的設定才能允許分享螢幕，這些設定將透過 Jamf Pro 的「隱私權偏好規則控制」 （PPPC） 承載資料傳送

終端使用者體驗

儘管遠端工作的趨勢有所趨緩，但對遠端支援的需求並不會消失。根據麥肯錫公司（McKinsey & Company ） 2022 年的報告，58% 的公司每週至少有一天遠距工作。這也就代表著，不會妨礙終端使用者、又能保護隱私權的遠端支援是十分重要的，相當值得投資。

使用者能否參與遠端工作階段，主要取決於他們是否登入了 Mac。如果已登入，終端使用者將收到工作階段狀態通知，並可允許或拒絕工作階段。如果沒有登入，管理員只要有本機登入憑證，就可以存取 Mac。除非授權管理員允許，否則 Jamf Pro 不會啟動遠端工作階段，保護使用者隱私。

Jamf Remote Assist 問答集

在今年的 Jamf Nation 使用者大會上，Jamf Remote Assist 榮幸地登上了主題演講台，客戶們表示十分期待該功能。我們想藉此機會回答關於 JRA 的一些常見問題。

使用和啟用 Jamf Remote Assist 是否需要額外費用或新的授權？

不，不需要額外費用或另外的授權。Jamf Remote Assist 內建於 Jamf Pro UI 中，也涵蓋在您的 Jamf Pro 實例中。

Jamf Remote Assist 是否同時適用於 Jamf Pro 地端客戶和雲端客戶？

是的，Jamf Remote Assist 適用於 Jamf Pro 地端客戶以及 Standard 和 Premium Cloud 客戶。

可以在任何類型的 Apple 裝置上啟動 Jamf Remote Assist 工作階段嗎？

Jamf Remote Assist 初期僅適用於 macOS 11 或更高版本。我們將繼續蒐集不同使用案例的意見回饋，以及客戶對其他裝置類型（如 iOS 和 iPadOS）的需求。

Jamf Remote Assist 工作階段可以以「有人值守」或「無人值守」的模式啟動。這有什麼區別呢？

如果終端使用者已登入其電腦，遠端工作階段將以 有人值守螢幕分享工作階段的形式啟動，主要用於一對一 Mac 使用者。使用者會收到螢幕分享工作階段即將開始的提示，可以選擇接受或拒絕。一旦使用者接受，工作階段將在新的瀏覽器標籤中開啟。

如果終端使用者未登入其電腦，且管理員可以提供本機帳戶憑證，遠端螢幕分享工作階段則以無人值守的形式啟動。無人值守工作階段常見於 Mac Lab 等環境中。請注意，為了保護使用者隱私，無法在鎖定的裝置上啟動工作階段。

使用 Windows 的 Jamf 管理員能否在使用者的 MacOS 裝置上啟動 Jamf Remote Assist 工作階段？管理員是否必須使用 Mac？

Jamf Remote Assist 是以瀏覽器為基礎的，因此管理員可以存取 Jamf Pro，並從 Jamf 網路應用程式啟動遠端工作階段，以連接終端使用者的 macOS 裝置。支援最常用的瀏覽器。

在 Jamf Remote Assist 工作階段期間，可以進行檔案傳輸嗎？

可以，檔案傳輸和複製可透過拖放方式在終端使用者裝置上完成。

Jamf Remote Assist 是否需要地端 使用者修改防火牆政策，以允許連接到 Jamf Remote Assist？

地端客戶需要與其網路團隊合作，以連接到 Jamf Remote Assist 服務。

Jamf Pro 會繼續支援 TeamViewer 嗎？

是的，Jamf Pro 將繼續支援目前的 TeamViewer 整合。