Demnächst verfügbar: Jamf Remote Assist

Jamf Remote Assist (JRA) stärkt die Fähigkeiten von Jamf Pro 11 weiter, indem es der IT-Abteilung eine moderne, native Erfahrung zur Verfügung stellt, um Endbenutzer*innen auf macOS Geräten bei der Fehlerbehebung aus der Ferne zu unterstützen, einschließlich des Zugriffs auf ein Geräteterminal zur Ausführung von Befehlen.

Wenn ein Endbenutzer/eine Endbenutzerin ein Support-Problem hat, können Jamf Administrator*innen sicher eine Jamf Remote Assist Sitzung initiieren, um eine Verbindung zu den Endbenutzergeräten herzustellen, auch wenn der Benutzer/die Benutzerin nicht im internen Netzwerk ist, und zwar innerhalb der Jamf Pro Benutzeroberfläche.

Lassen Sie uns darüber sprechen, wie diese Erfahrung sowohl für den IT-Administrator/die IT-Administratorin als auch für den Endbenutzer/die Endbenutzerin aussieht.

Die Erfahrung eines IT-Administrators/einer IT-Administratorin

Jamf führte im Jahr 2020 eine Umfrage durch, die Folgendes ergab:

• 70 % der Administrator*innen benötigen häufig Funktionen zur gemeinsamen Nutzung des Bildschirms aus der Ferne
• 58 % müssen in der Lage sein, eine Lösung für die gemeinsame Nutzung von Bildschirmen außerhalb des Unternehmensnetzes zu verwenden.
• 59 % verlangen die Erlaubnis des Nutzers/der Nutzerin für die Bildschirmfreigabe

Mit JRA erhalten IT-Administrator*innen während einer Sitzung volle Zugriffsrechte, die in Jamf Pro konfigurierbar sind.

Der Start einer Fernsitzung von Jamf Pro aus erfordert die entsprechende Konfiguration:

• Die Sitzungsberechtigung kann mit Jamf Pro Konten und -Gruppen gewährt oder entfernt werden. Es gibt auch ein Kontrollkästchen im Abschnitt Sicherheit der Einstellungen, mit dem Sie Jamf Remote Assist aktivieren oder deaktivieren können, das nicht hinter einer Berechtigung versteckt ist.
• Der Endbenutzer*innen Mac muss über die richtigen Einstellungen verfügen, um die gemeinsame Nutzung des Bildschirms zuzulassen, die über Jamf Pro in einem PPPC-Payload (Privacy Preferences Policy Control) bereitgestellt werden

Die Erfahrung des Endnutzers/der Endbenutzerin

Obwohl sich der Trend zur Einführung von Fernarbeit verlangsamt hat, wird der Bedarf an Fernunterstützung nicht verschwinden. Einem Bericht von McKinsey & Company aus dem Jahr 2022 zufolgebieten 58 % der Unternehmen mindestens einen Tag pro Woche Telearbeit an. Daher ist es wichtig, in einen Fernsupport zu investieren, der den Endbenutzer/die Endbenutzerin nicht behindert und seine Privatsphäre schützt.

Die Benutzer*innen können an einer Fernsitzung teilnehmen oder nicht, je nachdem, ob sie an ihrem Mac angemeldet sind oder nicht. Wenn sie angemeldet sind, wird der Endbenutzer/die Endbenutzerin über den Sitzungsstatus informiert und kann die Sitzung genehmigen oder ablehnen. Wenn sie nicht angemeldet sind, kann der Administrator auf den Mac zugreifen, wenn er über die lokalen Anmeldedaten verfügt. Jamf Pro initiiert niemals eine Remote-Sitzung, es sei denn, ein autorisierter Administrator/eine autorisierte Administratorin initiiert sie, und die Privatsphäre der Benutzer*innen bleibt gewahrt.

Jamf Remote Assist Fragen und Antworten

Jamf Remote Assist wurde auf der Keynote-Bühne der diesjährigen Jamf Nation User Conference vorgestellt, und die Kund*innen brachten ihre Begeisterung für diese Funktion zum Ausdruck. Wir möchten die Gelegenheit nutzen, um einige Ihrer häufig gestellten Fragen zu JRA zu beantworten.

Fallen zusätzliche Kosten an oder ist eine neue Lizenz erforderlich, um Jamf Remote Assist zu nutzen und zu aktivieren?

Nein, es sind keine zusätzlichen Kosten oder eine separate Lizenz erforderlich. Jamf Remote Assist ist direkt in die Jamf Pro Benutzeroberfläche integriert und ist in Ihrer Jamf Pro Instanz enthalten.

Wird Jamf Remote Assist sowohl für Jamf Pro On-Premises- als auch für Cloud Kund*innen verfügbar sein?

Ja, Jamf Remote Assist wird sowohl für Jamf Pro vor Ort als auch für Standard- und Premium Cloud Kund*innen verfügbar sein.

Kann ich eine Jamf Remote Assist Sitzung auf jedem Apple Gerätetyp einleiten?

In der ersten Version wird Jamf Remote Assist nur für macOS 11 oder höher verfügbar sein. Wir werden weiterhin Feedback zu verschiedenen Anwendungsfällen und Kundenbedürfnissen für zusätzliche Gerätetypen wie iOS und iPadOS sammeln.

Jamf Remote Assist Sitzungen können als beaufsichtigte oder unbeaufsichtigte Sitzung gestartet werden. Worin besteht der Unterschied?

Wenn der Endbenutzer/die Endbenutzerin an seinem Computer angemeldet ist, beginnt die Fernsitzung als eine Sitzung zur gemeinsamen Nutzung des Bildschirms, wobei der primäre Anwendungsfall ein 1:1 Mac Benutzer/eine 1:1 Mac Benutzerin ist. Der Benutzer/die Benutzerin wird darauf hingewiesen, dass eine Bildschirmfreigabesitzung beginnen wird, und er kann die Sitzung annehmen oder ablehnen. Sobald der Nutzer/die Nutzerin zugestimmt hat, wird die Sitzung in einer neuen Browser-Registerkarte geöffnet.

Wenn der Endbenutzer/die Endbenutzerin nicht an seinem Computer angemeldet ist, wird die entfernte Bildschirmfreigabesitzung als unbeaufsichtigte Sitzung gestartet, wenn der Administrator/die Administratorin die Anmeldedaten für das lokale Konto angeben kann. Eine unbeaufsichtigte Sitzung würde am ehesten in einer Umgebung wie einem Mac Labor stattfinden. Beachten Sie, dass Sitzungen auf gesperrten Geräten nicht gestartet werden können, um die Privatsphäre der Benutzer*innen zu schützen.

Kann ein Jamf Administrator/eine Jamf Administratorin, der/die einen Windows basierten Rechner verwendet, eine Jamf Remote Assist Sitzung auf dem macOS Gerät eines Benutzers/einer Benutzerin initiieren, oder ist es erforderlich, dass der Administrator/die Administratorin mit einem Mac arbeitet?

Jamf Remote Assist ist browserbasiert, sodass ein Administrator/eine Administratorin auf Jamf Pro zugreifen und eine Remote-Sitzung von der Jamf Web App aus initiieren kann, um eine Verbindung zu einem macOS Gerät des Endbenutzers/der Endbenutzerin herzustellen. Die gebräuchlichsten Browser werden unterstützt.

Kann eine Dateiübertragung während einer Jamf Remote Assist Sitzung durchgeführt werden?

Ja, Dateiübertragungen und das Kopieren von Dateien können per Drag-and-Drop auf das und vom Endgerät des Nutzers/der Nutzerin durchgeführt werden.

Müssen Benutzer*innen von Jamf Remote Assist vor Ort die Firewall-Richtlinien ändern, um die Verbindung zu Jamf Remote Assist zu ermöglichen?

Kund*innen vor Ort müssen mit ihren Netzwerkteams zusammenarbeiten, um die Verbindung mit dem Jamf Remote Assist Dienst zu ermöglichen.

Wird TeamViewer nach der Veröffentlichung von Jamf Remote Assist weiterhin von Jamf Pro unterstützt?

Ja, Jamf Pro wird weiterhin die aktuelle TeamViewer-Integration unterstützen.

Wie kann ich mehr über Jamf Remote Assist erfahren?

Jamf Remote Assist befindet sich derzeit in der Betaphase! Wir laden Sie ein, an der Beta-Version von Jamf Pro 11.1 teilzunehmen und Feedback zu dieser Funktion zu geben. Um an der Beta teilzunehmen, besuchen Sie bitte account.jamf.com. Wenn Sie uns Feedback geben oder Fragen stellen möchten, wenden Sie sich bitte an das Jamf Pro Beta-Forum.