De rituelen van het leven

Sinds hun start in 2000 heeft Rituals meer dan 670 winkels geopend in 27 landen over de hele wereld: en allemaal bieden ze hun klanten een slimmere en rustigere winkelomgeving. Klanten kunnen er genieten van een kopje thee terwijl ze rondsnuffelen in de winkel met huidverzorgingsproducten, kaarsen, make-up, doucheproducten en meer.

Rituals blijft bij zijn basis, die berust op de natuurlijke wellness van vroeger, maar zag ook in dat moderne technologie in hun bedrijfs- én hun retailomgeving hun aanbod zou verbeteren, nu en in de toekomst. En zo kwam Apple op het toneel.

In het najaar van 2016 startte Rituals hun Apple-implementatie met een pilot van 20 MacBook-apparaten op het hoofdkantoor. Feedback over het gebruiksgemak, de flexibiliteit en de stabiliteit van apparaten gaf de doorslag om verder te gaan: een transitie waarbij het hele bedrijf van pc naar Mac zou overstappen. In de loop van het daaropvolgende jaar implementeerde Rituals in het bedrijf 650 MacBooks, 700 iPads, 650 iPhones en 1.500 iPods.

Omdat ze niet tevreden waren over hun MDM-oplossing en het onvermogen ervan om zero-day ondersteuning te bieden voor Apple-releases, gingen ze op zoek naar een nieuwe tool: en toen ontdekten ze Jamf. "We hebben voor Jamf gekozen omdat we met één oplossing al onze apparaten kunnen beheren. En we gebruiken nu alleen nog maar Apple in ons bedrijf," aldus Van der Zwaan. "Jamf was de perfecte oplossing voor Rituals. Het voldoet aan alle wensen."

Tijdens de transitie stapte elke Rituals-medewerker over van een pc op een MacBook of een iPad. Ze kregen ook een iPhone. De overstap van het hele bedrijf naar een op Apple gebaseerde omgeving was geen sinecure, maar volgens Van der Zwaan gaf de inrichting van een exemplaar in de cloud met Jamf wel de aanzet tot diensten waarmee ze hun interne hardware-aanbod voor hun werknemers konden verbeteren. Ook konden ze daarmee een basis leggen voor hun snelle groei. "Jamf hielp ons echt met de juiste ondersteuning en begeleiding," zo zei hij. "We hadden ook hetzelfde doel en Jamf was de succesfactor van onze implementatie. We waren er echt blij mee."

Het succes van Rituals ontstaat achter de Mac op het hoofdkantoor, maar komt pas echt tot leven in hun winkels over de hele wereld. Elke winkellocatie heeft één iPad en twee iPods.

"Zonder Apple-producten zou de winkel er heel anders uitzien. Het zou veel moeilijker voor ons zijn om meer met papier te werken en het zou meer tijd kosten," zegt Tessa Antoni, retailcoördinator bij Rituals. "De werknemers zijn heel flexibel met hun iPad. Ze hoeven niet telkens weer naar de backoffice te gaan. Alles bij elkaar hebben deze apparaten voor een betere ervaring voor iedereen gezorgd."

Ter ondersteuning van de overstap naar een papierloos bedrijf gebruiken winkelmedewerkers de iPad-apparaten om:

• Bedrijfstrainingen te volgen zodat ze steeds kunnen blijven voldoen aan bedrijfsbeleid en -procedures.
• De nieuwsbrief van het bedrijf te lezen om op de hoogte te blijven van belangrijk nieuws en updates.
• Producten te bestellen en een toereikende en nauwkeurige winkelvoorraad bij te houden.

De iPod-apparaten helpen bij de algehele efficiëntie van de Rituals-winkels door:

• Klanten een mobiel verkooppunt te bieden, zodat ze niet in de rij hoeven te staan om iets te kopen.
• Een koppeling te maken met een huidanalyseprogramma om klanten huidverzorgingsadviezen op maat te geven.
• Producten te scannen zodra ze binnenkomen, waardoor er geen inventarisfouten meer optreden.

In een tijd waarin er steeds meer aandacht is voor gezondheid en wellness, is het geen verrassing dat Rituals, een merk dat draait om goede zorg voor jezelf, wereldwijd snel blijft groeien. Dick Schornagel, hoofd ICT bij Rituals, zei dat een goede ondersteuning van hun Apple-implementatie van doorslaggevend belang was voor deze uitbreiding.

Hij zei: "We willen een robuuste omgeving, dus we kunnen ons geen downtime veroorloven, niet in de winkels en niet in de hoofdkantoren in de landen waar we niet fysiek aanwezig zijn."

Nico Wartenbergh, chief technology officer van Rituals, was het hiermee eens en zei dat de solide infrastructuur van Jamf, samen met de uitgebreide mogelijkheden, hielp om de digitale strategie mogelijk maken die op grote schaal wordt geïmplementeerd. "We moeten een duidelijk beeld hebben van die apparaten," zei hij. "We moeten ze op elk moment van de dag, in elk land kunnen wissen, updaten en installeren. Daarom hadden we een goede, wereldwijde tool voor het beheer van mobiele apparaten nodig."

Jamf Pro stelt Rituals niet alleen in staat om hun Apple-implementatie te beheren, maar, belangrijker nog, het geeft ze ook de mogelijkheid om klanten effectiever en efficiënter te helpen om geluksmomenten te vinden en hun eigen rituelen te ontwikkelen.