Jamf anuncia mejoras en el soporte prémium y servicios de gerentes técnicos de cuenta

¿Qué es el soporte de Jamf?

El soporte de Jamf ofrece a los clientes vías más rápidas y estratégicas para resolver sus problemas, aprovechando su profundo conocimiento de Apple para superar los retos de los clientes. No hay mejor ejemplo que el salón de soporte en la JNUC. Cada año, en la Conferencia de Usuarios Jamf Nation, justo en el centro del salón de exposiciones, se encuentra el salón de soporte. Es uno de los momentos más emocionantes de toda la conferencia. Aquí es donde los clientes de Jamf pueden acudir con preguntas sobre su instancia, consultar sobre las mejores prácticas o tener conversaciones de seguimiento para obtener más información sobre alguna de las sesiones. Es un lugar donde nuestros clientes pueden acudir para hablar de todo lo relacionado con Jamf y Apple, con personas de Jamf a quienes realmente les importa que los clientes tengan éxito. El salón de soporte de la JNUC es un reflejo de lo que hace el equipo de soporte de Jamf día tras día: ayudar a cada cliente a tener éxito con Jamf.

Puntos clave:

• El soporte prémium de Jamf ahora cuenta con cinco niveles de asistencia tras el lanzamiento de soporte prémium Titanio.
• Los clientes con soporte prémium Oro o superior tienen acceso al servicio de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. (Solo en inglés).
• Los clientes con soporte prémium Oro o superior tienen acceso a un gerente de cuenta de Jamf (TAM) exclusivo.
• Los clientes con soporte prémium Platino tienen acceso a un Training Pass (pase de capacitación) individual de Jamf; los clientes con soporte prémium Titanio y Diamante tienen acceso a un Training Pass para toda la organización.

El servicio de soporte de Jamf cuenta con el respaldo de un equipo global de expertos, con los niveles más altos de certificaciones y capacitación de Jamf, listos para ayudar a los clientes a resolver sus retos cuando más lo necesiten. El equipo se encarga de la resolución de problemas técnicos, las dudas sobre los productos y la solución de incidencias. El soporte técnico de Jamf incluye:

• Más de 200 profesionales especializados en soporte técnico
• Soporte global en más de 10 idiomas, incluyendo español, francés, alemán, chino tradicional y japonés
• Ofrecemos ayuda por messenger, teléfono y correo electrónico
• El servicio de soporte de Jamf ofrece dos planes para adaptarse a las necesidades de los clientes: Soporte Estándar y Soporte Prémium.

El soporte estándar está disponible para todos los clientes de Jamf. Si surge algún problema, siempre hay ayuda disponible. Por otro lado, el soporte prémium ofrece a los clientes una asistencia estratégica más exhaustiva.

¿Por qué elegir el soporte prémium Jamf?

Entendemos que hay organizaciones que desean una mayor colaboración con la tecnología que utilizan. Ahí es donde entra en juego el soporte prémium. Hay cinco niveles de soporte prémium, diseñados para adaptarse a los objetivos, las necesidades y el presupuesto de cada cliente. Esos niveles son:

• Soporte Prémium Plata
• Soporte Prémium Oro
• Soporte Prémium Platino
• Soporte Prémium Titanio
• Soporte Prémium Diamante

Cada nivel de soporte prémium incluye soporte de Nivel 3 y al menos dos contactos de soporte prémium autorizados. En los planes de soporte prémium Oro y superiores, hay servicios adicionales en comparación con el soporte estándar, como soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana; continuidad en el manejo de los casos con un ingeniero de soporte asignado (en los planes Platino y superiores); orientación proactiva de un gerente técnico de cuenta (en los planes Oro y superiores), y mucho más. Aquí tiene una lista completa de lo que incluye cada nivel de soporte prémium:

Plata

• Asistencia de nivel 3
• Dos contactos de soporte prémium
• Modelo estándar de soporte telefónico

Oro

• Asistencia de nivel 3
• Cinco contactos de soporte prémium
• Modelo de soporte telefónico prioritario
• Asistencia en inglés las 24 horas del día, los 7 días de la semana
• Soporte avanzado
• TAM colaborativo

Platino

Todo lo que incluye el plan Oro, con las siguientes mejoras y adiciones:

• Diez contactos de soporte
• Análisis de la causa raíz para problemas P1
• Ingeniero de asistencia principal designado
• Patrocinio de la administración
• Un Training Pass individual para los cursos de certificación de Jamf

Titanio

Todo lo que incluye el plan Platino, con las siguientes mejoras y adiciones:

• Un Training Pass organizacional para los cursos de certificación de Jamf
• TAM integrado

Diamante

Todo lo que incluye la versión Titanio, con las siguientes mejoras y novedades:

• 25 contactos de soporte prémium
• TAM incrustado

Vamos a ver más a fondo algunos de los beneficios.

Ingenieros de soporte asignados y contactos de soporte prémium

Contar con un ingeniero de soporte asignado le brinda más consistencia en sus casos. Cuando usted envía un tícket, este se dirige al mismo contacto de soporte siempre que sea posible. Para los planes de soporte prémium Platino y superiores, se pueden designar ingenieros de soporte específicos por región. De este modo, su equipo en EE. UU. se comunicará con un ingeniero de soporte, mientras que su equipo en Japón se comunicará con otro ingeniero de soporte.

El número de contactos de soporte prémium es el número de personas de su organización que pueden enviar un tícket o pedir ayuda y recibir la misma experiencia de soporte prémium.

Gerente técnico de cuenta

Un gerente técnico de cuenta (TAM) brinda orientación técnica proactiva para ayudar a los clientes a planear e implementar su estrategia de Mac o de dispositivos móviles. Son los expertos en las plataformas de Jamf y Apple para los clientes: recomiendan las mejores prácticas, revisan las configuraciones y ofrecen consejos personalizados para resolver necesidades específicas. Mientras que el soporte técnico de Jamf le brinda ayuda inmediata cuando la necesita, un TAM proporciona una colaboración proactiva para ayudarle a hacer realidad sus prioridades técnicas.

Respecto al cliente, un TAM es:

• Un experto técnico proactivo: la persona a la que siempre se recurre, que conoce el entorno, las necesidades y los objetivos del cliente, así como a su equipo. Los TAM ayudan a sus equipos a aprovechar todo el potencial de Jamf: mejorando la postura de seguridad, el aprovisionamiento de dispositivos y la satisfacción de los empleados.
• Su defensor interno: escala, prioriza y defiende sus problemas directamente ante el equipo de ingeniería de Jamf cuando más importa.
• Su socio constante: se enfoca exclusivamente a optimizar la flota de dispositivos Apple del cliente, sin importar los cambios que se produzcan en la organización.

Hay tres tipos diferentes de TAM disponibles, según el nivel de soporte prémium:

• TAM colaborativo: Estos profesionales de Jamf ofrecen asesoría y orientación técnica proactivas para ayudarle a configurar su entorno de Jamf e implementar las mejores prácticas de la industria. Disponible con los planes de soporte prémium Oro y Platino.
• TAM integrado: Estos especialistas de Jamf le ayudan a planear e implementar sus prioridades, con una revisión del entorno de desarrollo, acceso al equipo de ingeniería de Jamf y optimización de la plataforma para organizaciones con flotas en crecimiento. Un TAM integrado realiza visitas anuales a sus instalaciones. Disponible con soporte prémium Titanio.
• TAM incrustado: Estos profesionales de Jamf trabajan como parte de su equipo, con acceso directo al equipo de ingeniería de Jamf y con experiencia en entornos grandes y complejos donde Jamf es parte de la infraestructura fundamental para la operación. Un TAM incrustado realiza visitas presenciales cada trimestre. Disponible con el plan de soporte prémium Diamante.

Ya sea que su organización se enfoque en unificar la administración de Mac, la seguridad de terminales y los flujos de trabajo de IA, en implementar dispositivos móviles en operaciones críticas, o en incorporar productos de Apple en el salón de clases para apoyar el éxito de los estudiantes y garantizar oportunidades equitativas para todos los alumnos, un TAM de Jamf puede compartir estrategias comprobadas para sus objetivos específicos.

Training Pass de Jamf

A principios de este año, la Capacitación Jamf celebró 20 años impulsando a los profesionales de TI a triunfar con Jamf. El objetivo de la Capacitación Jamf se ha mantenido firme: ayudar a los administradores a dedicar menos tiempo a averiguar cómo hacer algo y más tiempo a hacerlo. Los Training Passes anuales están incluidos en los planes de soporte prémium Platino y superiores.  

• Soporte prémium Platino: un Training Pass individual.  
• Soporte prémium Titanio y Diamante: un Training Pass para la organización. Esto permite que hasta cinco personas puedan obtener Training Passes.  

Ambos Training Passes le permiten inscribirse en los cursos de capacitación Jamf 200, 240, 270, 300, 370 y 400 dirigidos por un instructor.  

Más información sobre la Capacitación Jamf >>

Patrocinio de la administración

Esto le permite a su organización mantener un contacto regular con un miembro del equipo de liderazgo de Jamf. Su equipo y los líderes de Jamf pueden ponerse de acuerdo sobre qué es el éxito y entablar un diálogo sobre cómo puede seguir ayudando Jamf a su organización a triunfar con Apple.  

Le ayudamos a conseguir el apoyo que se merece  

El equipo de soporte de Jamf es un equipo que se identifica plenamente con la filosofía de Jamf. Como dijo Lisa Ackerson, vicepresidenta de Soporte Técnico, en un episodio de "Jamf After Dark" el año pasado: "Los miembros de nuestro equipo de soporte técnico son el corazón de la organización". Desde el salón de soporte en la JNUC hasta las interacciones diarias con los clientes, el equipo de soporte de Jamf está aquí para ayudarle a tener éxito.