Jamf kündigt Upgrades für den Premium Support und Technical Account Manager-Services an

Was ist der Jamf Support?

Der Jamf Support bietet Kunden schnellere und strategischere Lösungswege und nutzt dabei sein fundiertes Apple-Fachwissen, um die Probleme der Kunden zu lösen. Es gibt kein besseres Beispiel dafür als die Support-Lounge auf der JNUC. Bei der Jamf Nation User Conference steht jedes Jahr mitten in der Ausstellungshalle die Support-Lounge. Es ist einer der Höhepunkte der gesamten Konferenz. Hier können sich Jamf-Kunden mit Fragen zu ihrer Instanz an uns wenden, sich über bewährte Vorgehensweisen informieren oder Folgegespräche führen, um weitere Erkenntnisse aus einer der Sitzungen zu gewinnen. Hier können unsere Kunden vorbeikommen und über alles rund um Jamf und Apple sprechen – mit Jamf-Mitarbeitern, denen der Erfolg unserer Kunden am Herzen liegt. Die Support-Lounge auf der JNUC spiegelt wider, was der Jamf Support Tag für Tag leistet: jedem Kunden dabei zu helfen, mit Jamf erfolgreich zu sein.

Kernaspekte:

• Mit der Einführung von „Premium Support Titan“ umfasst der Jamf Premium Support nun fünf Supportstufen.
• Kunden mit Premium Support Gold oder höher haben rund um die Uhr Zugang zum Support. (Nur auf Englisch.)
• Kunden mit Premium Support Gold oder höher haben Zugang zu einem eigenen Jamf TAM.
• Kunden mit Premium Support Platin haben Anspruch auf einen individuellen Jamf Trainingspass; Kunden mit Premium Support Titan und Premium Support Diamant haben Anspruch auf einen organisatorischen Jamf Trainingspass.

Hinter dem Jamf Support steht ein weltweites Expertenteam, das über die höchsten Jamf-Zertifizierungen und -Schulungen verfügt und bereit ist, Kunden bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen, sobald sie Hilfe benötigen. Das Team kümmert sich um technische Fehlerbehebung, Produktfragen und die Lösung von Problemen. Der Jamf Support umfasst:

• Über 200 qualifizierte Mitarbeiter im technischen Support
• Weltweiter Support in über 10 Sprachen, darunter Spanisch, Französisch, Deutsch, traditionelles Chinesisch und Japanisch
• Hilfe per Chat, Telefon und E-Mail
• Der Jamf Support bietet zwei Modelle: Standard Support und Premium Support.

Der Standard-Support steht allen Jamf-Kunden zur Verfügung. Sollte ein Problem auftreten, steht Hilfe bereit. Der Premium Support hingegen bietet Kunden eine umfassendere strategische Unterstützung.

Warum Jamf Premium Support?

Wir wissen, dass es Organisationen gibt, die sich mehr Zusammenarbeit im Zusammenhang mit der von ihnen genutzten Technologie wünschen. Und genau hier kommt der Premium Support ins Spiel. Es gibt fünf Stufen des Premium Supports, die auf die Ziele, Bedürfnisse und das Budget jedes einzelnen Kunden zugeschnitten sind. Diese Stufen sind:

• Premium Support Silber
• Premium Support Gold
• Premium Support Platin
• Premium Support Titan
• Premium Support Diamant

Jede Premium Supportstufe umfasst 3 Supportlevel und mindestens zwei Premium Support-Ansprechpartner. Ab Premium Support Gold gibt es im Vergleich zum Standard Support zusätzliche Leistungen, wie z. B. Support rund um die Uhr, die kontinuierliche Betreuung durch einen festen Support-Techniker (Platin und höher) sowie proaktive Beratung durch einen Technical Account Manager (Gold und höher) und vieles mehr. Hier finden Sie eine vollständige Liste der Leistungen, die in den einzelnen Premium Support-Stufen verfügbar sind:

Silber

• Level 3 Support
• Zwei Premium Support-Kontakte
• Standardisierter telefonischer Support

Gold

• Level 3 Support
• Fünf Premium Support-Kontakte
• Vorrangiger telefonischer Support
• Englischsprachiger Support rund um die Uhr
• Verbesserter Support
• Kollaborative TAMs

Platin

Alle Leistungen des Gold-Pakets plus:

• Zehn Support-Ansprechpartner
• Ursachenanalyse für P1-Probleme
• Ernennung eines primären Support-Technikers
• Unterstützung durch das Management
• Ein individueller Trainingspass für Jamf Zertifizierungskurse

Titan

Alle Leistungen des Platin-Pakets plus:

• Ein organisatorischer Trainingspass für Jamf Zertifizierungskurse
• Integrierte TAMs

Diamant

Alle Leistungen des Titan-Pakets plus:

• 25 Premium Support-Kontakte
• Eingebettete TAMs

Schauen wir uns einige Vorteile genauer an.

Benannte Support-Techniker und Premium Support-Ansprechpartner

Durch die Zuweisung eines designierten Support-Technikers werden Ihre Fälle einheitlich bearbeitet. Wenn Sie ein Ticket einreichen, wird es nach Möglichkeit an denselben Support-Ansprechpartner weitergeleitet. Bei den Premium Support Platin und höher können Ihnen Support-Techniker je nach Region zugewiesen werden. Ihr Team in den USA arbeitet also mit einem Support-Techniker zusammen, während Ihr Team in Japan mit einem anderen Support-Techniker arbeitet.

Die Anzahl der Premium Support-Kontakte entspricht der Anzahl der Personen in Ihrer Organisation, die ein Ticket einreichen oder sich an den Support wenden können und dabei denselben Premium Support erhalten.

Technischer Account Manager

Ein Technical Account Manager (TAM) bietet proaktive technische Beratung, um Kunden bei der Planung und Umsetzung ihrer Mac- oder Mobilstrategie zu unterstützen. Er ist der Experte des Kunden für Jamf- und Apple-Plattformen: Er empfiehlt Best Practices, überprüft Konfigurationen und bietet maßgeschneiderte Beratung, um die individuellen Anforderungen zu erfüllen. Während der technische Support von Jamf bei Bedarf sofortige Hilfe leistet, handelt es sich bei einem TAM um eine proaktive Partnerschaft, die dabei hilft, technische Prioritäten in die Tat umzusetzen.

Ein TAM ist für einen Kunden:

• Proaktiver technischer Experte: der Ansprechpartner, der die Umgebung, die Anforderungen und Ziele eines Kunden sowie dessen Team genau kennt. TAMs helfen Ihren Teams dabei, das volle Potenzial von Jamf auszuschöpfen: Sie verbessern die Sicherheitslage, die Bereitstellung der Geräte und die Mitarbeiterzufriedenheit.
• Interner Fürsprecher: Eskalation, Priorisierung und Vertretung Ihrer Anliegen direkt gegenüber dem Jamf-Entwicklungsteam, wenn es darauf ankommt.
• Langfristiger Partner: konsequente Verbesserung der Apple-Geräteflotte des Kunden unabhängig von organisatorischen Veränderungen.

Je nach Premium Support-Stufe stehen drei verschiedene Arten von TAMs zur Verfügung:

• Kollaborativer TAM: Diese Jamf-Mitarbeiter bieten proaktive technische Beratung und Unterstützung, um Ihnen bei der Konfiguration Ihrer Jamf-Umgebung und der Umsetzung bewährter Branchenpraktiken zu helfen. Verfügbar im Premium Support Gold und Platin.
• Integrierter TAM: Diese Jamf-Experten unterstützen Sie bei der Planung und Umsetzung Ihrer Prioritäten – mit Tests in der Entwicklungsumgebung, Zugriff auf die Jamf-Entwicklungsressourcen und Plattformoptimierung für Unternehmen mit wachsenden Gerätebeständen. Ein integrierter TAM führt jährliche Besuche vor Ort durch. Verfügbar im Premium Support Titan.
• Eingebetteter TAM: Diese TAMs arbeiten als Teil Ihres Teams und verfügen über direkten Zugang zum Jamf-Entwicklungsteam sowie über Fachwissen in Bezug auf große, komplexe Umgebungen, in denen Jamf eine geschäftskritische Infrastruktur darstellt. Ein fest zugewiesener TAM führt vierteljährliche Besuche vor Ort durch. Verfügbar im Premium Support Diamant.

Ob zentrale Mac-Verwaltung, Endpunktsicherheit und KI-Prozesse, kritische Mobilgeräte-Einsätze oder Apple im Unterricht für mehr Bildungsgerechtigkeit: Ihr Jamf TAM unterstützt Ihre individuellen Ziele mit bewährten Strategien.

Jamf Trainingspass

Anfang des Jahres feierte Jamf Training sein 20-jähriges Bestehen – und zwei Jahrzehnte Begleitung von IT-Profis auf ihrem Erfolgsweg mit Jamf. Das Ziel von Jamf Training ist nach wie vor dasselbe: Administratoren dabei zu helfen, weniger Zeit damit zu verbringen, herauszufinden, wie etwas funktioniert, und mehr Zeit damit, es tatsächlich zu verwenden. Jährliche Trainingspässe sind im Premium Support Platin und höher enthalten.

• Premium Support Platin: ein individueller Trainingspass
• Premium Support Titan und Diamant: ein organisatorischer Trainingspass Dadurch können bis zu fünf Personen einen Trainingspass erhalten.

Beide Trainingspässe berechtigen zur Teilnahme an den kursleitergeführten Kursen 200, 240, 270, 300, 370 und 400.

Erfahren Sie mehr über Jamf Training >>

Unterstützung durch das Management

Dadurch hat Ihr Unternehmen regelmäßig Kontakt zu einem Mitglied der Jamf-Führungsebene. Ihr Team und die Jamf-Führungsebene können sich auf gemeinsame Erfolgsziele einigen und einen Dialog darüber führen, wie Jamf Ihr Unternehmen weiterhin dabei unterstützen kann, mit Apple erfolgreich zu sein.

Wir helfen Ihnen dabei, die Unterstützung zu erhalten, die Sie verdienen

Der Jamf Support ist ein Team, das die Philosophie von Jamf voll und ganz vertritt. Wie Lisa Ackerson, Vizepräsidentin für technischen Support, letztes Jahr in einer Folge von „Jamf After Dark“ sagte: „Die Mitarbeiter unseres technischen Support-Teams sind das Herzstück unseres Unternehmens.“ Von der Support-Lounge auf der JNUC bis hin zum täglichen Kontakt mit unseren Kunden – der Jamf Support ist für Sie da, damit Sie erfolgreich sein können.