Jamf 發布進階支援升級與技術客戶經理服務

什麼是 Jamf 支援服務？

Jamf 支援服務為客戶提供更快速、更具策略性的解決途徑，運用深厚的 Apple 知識協助客戶克服挑戰。JNUC 大會的支援交流區就是最佳實例。每年舉辦 Jamf 全球使用者大會時，展覽廳中央都會設置支援交流區。這是整場大會的核心環節之一。Jamf 客戶可在此提出執行個體相關問題、詢問最佳實務，或針對某場議程進行後續討論，以從中獲得更多見解。客戶可在此與全心協助客戶成功的 Jamf 團隊，討論所有和 Jamf 及 Apple 相關議題。JNUC 的支援交流區，正是 Jamf 支援團隊日復一日工作的寫照：協助每位客戶透過 Jamf 取得成功。

重點摘要：

• 隨著鈦金級進階支援的推出，Jamf 進階支援目前提供五種支援層級。
• 金級（含）以上進階支援客戶可獲得 24/7 全天候支援。（僅提供英文服務。）
• 金級（含）以上進階支援客戶可擁有專屬的 Jamf TAM。
• 白金級進階支援客戶可獲得一張個人型 Jamf 培訓通行證；鈦金級與鑽石級進階支援客戶可獲得一張機構型培訓通行證。

Jamf 支援服務由一支全球專家團隊所支援，他們擁有最高等級的 Jamf 認證與訓練，隨時準備在客戶需要時協助解決挑戰。團隊服務範圍包含技術故障排除、產品諮詢與問題處理。Jamf 支援服務包括：

• 超過 200 位技術精湛的支援人員
• 以超過 10 種語言提供全球支援，包括西班牙文、法文、德文、繁體中文與日文
• 透過即時通訊、電話與電子郵件提供協助
• Jamf 支援服務提供兩種模式以符合客戶需求：標準支援與進階支援。

所有 Jamf 客戶皆可使用標準支援。一旦遇到問題，即可獲得協助。進階支援則為客戶提供更深入的策略協助。

為什麼選擇 Jamf 進階支援？

我們了解有些組織希望與其使用的技術有更多協作。這正是進階支援的價值所在。進階支援共有五個層級，旨在符合每位客戶的目標、需求與預算。這些層級為：

• 進階支援銀級
• 進階支援金級
• 進階支援白金級
• 進階支援鈦金級
• 進階支援鑽石級

每個進階支援層級均包含第三層級支援與至少兩位進階支援連絡人。金級（含）以上的進階支援相較於標準支援，提供額外的服務項目，例如 24/7 全天候支援、由指定支援工程師持續處理案件（白金級（含）以上）、由技術客戶經理提供主動式指導（金級（含）以上）等。以下為各進階支援層級的完整服務項目：

銀級

• 第三層級支援
• 兩位進階支援連絡人
• 標準電話支援模式

金級

• 第三層級支援
• 五位進階支援連絡人
• 優先電話支援模式
• 24/7 英文支援
• 進階支援服務
• 協作型 TAM

白金級

完整包含金級所有項目，並新增以下升級服務：

• 十位支援連絡人
• P1 問題的根本原因分析
• 指定的主要支援工程師
• 管理層支持
• 一張 Jamf 認證課程個人型培訓通行證

鈦金級

完整包含白金級所有項目，並新增以下升級服務：

• 一張 Jamf 認證課程機構型培訓通行證
• 整合型 TAM

鑽石級

完整包含鈦金級所有項目，並新增以下升級服務：

• 25 位進階支援連絡人
• 嵌入型 TAM

讓我們深入了解幾項優勢。

指定支援工程師與進階支援連絡人

指定支援工程師能讓案件處理更具連續性。當您提交工單時，在情況允許下會分派給同一位支援連絡人。白金級（含）以上的進階支援可依地區配置指定支援工程師。因此，您在美國的團隊將與一位支援工程師互動，而您在日本的團隊則與另一位支援工程師互動。

進階支援連絡人的數量，代表您組織內可提交工單、尋求協助，並獲得相同進階支援體驗的人數。

技術客戶經理

技術客戶經理（TAM）提供主動式技術指導，協助客戶規劃並執行其 Mac 或行動裝置策略。他們是客戶在 Jamf 與 Apple 平台上的專屬專家：推薦最佳實務、檢視組態，並提供客製化建議以解決獨特需求。Jamf 技術支援在需求出現時提供即時協助，而 TAM 則是主動的合作夥伴，協助將技術優先事項落地執行。

TAM 對客戶而言代表：

• 主動式技術專家，了解客戶環境、需求、目標與團隊，是首要諮詢對象。TAM 協助您的團隊充分發揮 Jamf 的潛力：強化安全狀態、裝置佈建並提升員工滿意度。
• 內部倡議者，在關鍵時刻直接向 Jamf 工程團隊提報、排定優先順序，並為客戶爭取問題處理資源。
• 長期合作夥伴，持續針對組織變動最佳化客戶 Apple 裝置群。

依進階支援層級不同，提供三種不同 TAM 類型：

• 協作型 TAM：這些 Jamf 提供主動的技術建議與指導，協助您配置 Jamf 環境並導入業界最佳實務。適用於金級與白金級進階支援。
• 整合型 TAM：針對裝置群持續成長的組織，這些 Jamf 協助規劃並執行實組織的優先事項，包含開發環境檢視、Jamf 工程團隊對接，以及平台最佳化。整合型 TAM 可安排年度現場訪視。適用於鈦金級進階支援。
• 嵌入型 TAM：這些 Jamf 以貴組織團隊成員的身分運作，可直接對接 Jamf 工程團隊，並在 Jamf 屬於關鍵任務基礎架構的大型複雜環境中提供專業知識。嵌入型 TAM 可安排每季現場訪視。適用於鑽石級進階支援。

無論貴組織專注於統一 Mac 管理、端點資安與 AI 工作流程、在關鍵任務作業中部署行動裝置，或在教室中導入 Apple 以協助學生學習並保障每位學習者享有平等機會，Jamf TAM 都能針對您的獨特目標分享經過驗證的策略。

Jamf 培訓通行證

今年稍早，Jamf Training 慶祝成立二十周年，持續協助 IT 專業人員運用 Jamf 達成目標。Jamf Training 的目標始終堅定不移：協助管理員減少摸索如何操作的時間，將更多時間用於實際執行。白金級（含）以上的進階支援均包含年度培訓通行證。  

• 白金級進階支援：一張個人型培訓通行證。  
• 鈦金級與鑽石級進階支援：一張機構型培訓通行證。最多允許五人使用培訓通行證。  

兩種培訓通行證皆可報名 Jamf 的 200、240、270、300、370 及 400 講師授課的培訓課程。  

深入了解 Jamf Training >>

管理層支持

這讓貴組織能定期與 Jamf 領導團隊成員互動。您的團隊與 Jamf 領導層可就成功目標達成共識，並就 Jamf 如何持續協助貴組織透過 Apple 取得成功展開對話。  

協助您獲得應有的支援  

Jamf 支援團隊完整落實 Jamf 的核心理念。正如技術支援副總裁 Lisa Ackerson 去年在 Jamf After Dark 節目中所說：「我們的技術支援人員是公司的核心動力。」從 JNUC 的支援交流區到日常的客戶互動，Jamf 支援服務隨時協助您取得成功。