Jamf présente les nouveautés de son assistance Premium et ses services de Responsable de compte technique

Qu’est-ce que l’Assistance Jamf ?

L’assistance Jamf offre aux clients un accompagnement plus rapide et stratégique, en mettant à profit son expertise approfondie d’Apple pour résoudre les problèmes qu’ils rencontrent. Il n’y existe pas de meilleure illustration que le Support Lounge de la JNUC. Chaque année, lors de la Jamf Nation User Conference, les participants savent qu’ils retrouveront le Support Lounge au cœur du hall d’exposition. C’est l’un des centres névralgiques de la conférence. C’est ici que les clients de Jamf viennent poser des questions sur leur instance, se renseigner sur les bonnes pratiques ou échanger suite aux sessions pour glaner de nouvelles informations. Dans cet espace, nos clients discutent de tout ce qui touche à Jamf et à Apple avec des collaborateurs Jamf qui se soucient authentiquement de leur réussite. Le Support Lounge de la JNUC illustre parfaitement la mission quotidienne de l’assistance de Jamf : aider chaque client à réussir avec Jamf.

Les points clés à retenir :

• Avec le lancement de l’assistance Premium Titane, l’assistance Premium Jamf compte désormais cinq niveaux d’assistance.
• Les clients de l’assistance Premium Or ou plus ont accès à l’assistance 24 h/24, 7 j/7 (en anglais uniquement).
• Ces clients ont également accès à un TAM Jamf dédié.
• Les clients de l’assistance Premium Platine bénéficient d’un Training Pass Jamf individuel ; les clients de l’assistance Premium Titane et Diamant reçoivent également un Training Pass entreprise.

Notre équipe internationale d’experts Jamf possède les plus hauts niveaux de certification et de formation Jamf, et ils sont prêts à vous aider à surmonter vos difficultés en cas de besoin. L’équipe se charge du dépannage technique, répond aux questions sur les produits et résout les problèmes. L’assistance Jamf, c’est :

• Plus de 200 techniciens d’assistance qualifiés
• Une assistance internationale disponible en 10 langues, dont l’espagnol, le français, l’allemand, le chinois traditionnel et le japonais
• Un accompagnement disponible par messagerie, par téléphone et par e-mail
• L’assistance Jamf propose deux formules pour mieux répondre aux besoins des clients : l’assistance standard et l’assistance Premium.

L’assistance standard est accessible à tous les clients Jamf. En cas de difficulté, vous pouvez compter sur nous. L’assistance Premium, quant à elle, offre aux clients un accompagnement stratégique plus approfondi.

Pourquoi choisir l’assistance Premium Jamf ?

Nous savons que certaines organisations souhaitent bénéficier d’une collaboration plus étroite pour mieux exploiter leurs technologies. C’est là qu’intervient l’assistance Premium. Le service d’assistance Premium comprend cinq niveaux afin de répondre avec précision aux objectifs, aux besoins et au budget de chaque client. Ces niveaux sont les suivants :

• Assistance Premium Argent
• Assistance Premium Or
• Assistance Premium Platine
• Assistance Premium Titane
• Assistance Premium Diamant

Chaque niveau d’assistance Premium comprend une assistance de niveau 3 et au moins deux contacts Assistance Premium. Aux niveaux Or et au-delà, l’assistance Premium comprend des prestations supplémentaires : assistance 24 h/24 et 7 j/7, continuité de la prise en charge des dossiers par un ingénieur d’assistance attitré (à partir du niveau Platine), l’accompagnement proactif d’un Responsable de compte technique (à partir du niveau Or), et bien plus encore. Voici la liste complète des services proposés pour chaque niveau d’assistance Premium :

Argent

• Assistance de niveau 3
• Deux contacts d’assistance Premium
• Assistance téléphonique standard

Or

• Assistance de niveau 3
• Cinq contacts d’assistance Premium
• Assistance téléphonique prioritaire
• Assistance en anglais 24 h/24, 7 j/7
• Assistance Enhanced
• TAM collaboratif

Platine

Tous les avantages du niveau Gold, avec les améliorations et compléments suivants :

• Dix contacts d’assistance
• Analyse des causes profondes des problèmes P1
• Ingénieur d’assistance principal désigné
• Soutien de la direction
• Un Training Pass individuel pour les formations de certification Jamf

Titane

Tous les avantages du niveau Platine, avec les améliorations et compléments suivants :

• Un Training Pass entreprise pour les formations de certification Jamf
• TAM intégré

Diamant

Tous les avantages du niveau Titane, avec les améliorations et compléments suivants :

• 25 contacts d’assistance Premium
• TAM interne

Explorons ces avantages plus en détail.

Ingénieurs d’assistance désignés et Contacts d’assistance Premium

Un ingénieur de support désigné garantit une plus grande cohérence dans le traitement de vos dossiers. Lorsque vous envoyez une demande d’assistance, celle-ci est transmise, dans la mesure du possible, au même interlocuteur du service d’assistance. À partir du niveau Platine d’assistance Premium, ces ingénieurs d’assistance peuvent être désignés par région. De cette façon, votre équipe aux États-Unis et votre équipe au Japon auront chacune leur interlocuteur attitré.

Le nombre de contacts d’assistance Premium correspond au nombre de membres de votre organisation qui peuvent créer un ticket ou demander de l’aide en bénéficiant de l’expérience d’assistance Premium.

Responsable de compte technique

Un Responsable de compte technique (TAM) apporte un accompagnement proactif pour la planification et la mise en œuvre de votre stratégie Mac ou mobile. Experts de Jamf et des plateformes Apple au service du client, ils recommandent les bonnes pratiques, vérifient les configurations et émettent des conseils personnalisés pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise. Si l’assistance technique de Jamf apporte une aide immédiate en cas de besoin, le TAM est un véritable partenaire proactif dont la mission est de donner vie à vos priorités techniques.

Pour le client, le TAM est :

• Un expert technique proactif : la personne de référence qui connaît parfaitement l’environnement, les besoins et les objectifs du client, ainsi que son équipe. Les TAM aident vos équipes à exploiter pleinement le potentiel de Jamf : ils renforcent la posture de sécurité, facilitent le provisionnement des appareils et contribuent à la satisfaction des employés.
• Un ambassadeur interne : il se charge de relayer, de hiérarchiser et de défendre vos préoccupations auprès de l’équipe d’ingénierie de Jamf lorsque la situation l’exige.
• Un partenaire dans la durée : il s’engage pleinement pour optimiser votre parc d’appareils Apple en accompagnant les évolutions organisationnelles.

Il existe trois types de TAM, en fonction du niveau d’assistance Premium :

• TAM collaboratif : les TAM anticipent en prodiguant des conseils techniques pour vous aider à configurer votre environnement Jamf et à mettre en œuvre les bonnes pratiques du secteur. Service disponible avec l’assistance Premium Or et Platine.
• TAM intégré : les TAM planifient et accompagnent la mise en œuvre de vos priorités : ils réalisent des examens de l’environnement de développement, vous donnent accès aux équipes d’ingénierie de Jamf et facilitent l’optimisation de la plateforme dans les organisations au parc en pleine croissance. Un TAM intégré se rend dans vos locaux pour une visite annuelle. Service disponible avec l’assistance Premium Titane.
• TAM interne : les TAM interviennent en tant que membres à part entière de votre équipe ; ils assurent une liaison directe avec l’équipe d’ingénierie de Jamf et mettent leur expertise à votre disposition dans les environnements vastes et complexes où Jamf constitue une infrastructure stratégique. Un TAM interne se rend dans vos locaux pour des visites trimestrielles. Service disponible avec l’assistance Premium Diamant.

Votre organisation cherche à unifier la gestion des Mac, la sécurité des points de terminaison et les workflows d’IA ? Elle souhaite déployer des appareils mobiles pour ses opérations stratégiques ? Elle envisage d’intégrer des solutions Apple en classe afin de favoriser équitablement la réussite de tous les élèves ? Quel que soit le projet, un TAM Jamf peut vous proposer des stratégies éprouvées qui ciblent parfaitement vos objectifs.

Training Pass Jamf

En début d’année, Jamf Training a fêté vingt ans d’engagement à aider les professionnels de l’informatique à réussir avec Jamf. L’objectif de Jamf Training n’a jamais changé : aider les administrateurs à prendre en main et maîtriser leurs outils pour gagner du temps. Des Training Pass annuels sont inclus avec l’assistance Premium Platine et au-delà.  

• Assistance Premium Platine : un Training Pass individuel  
• Assistance Premium Titane et Diamant : un Training Pass entreprise. Ce pass permet à cinq personnes de bénéficier de formations.  

Ces deux Training Pass permettent de s’inscrire aux formations Jamf 200, 240, 270, 300, 370 et 400 dirigées par un instructeur.  

En savoir plus sur Jamf Training >>

Soutien de la direction

Avec ce service, votre organisation peut échanger régulièrement avec un membre de l’équipe de direction de Jamf. Votre équipe et la direction de Jamf peuvent ainsi se concerter sur les objectifs de réussite et dialoguer sur les moyens de vous aider du mieux possible à réussir avec Apple.  

Le soutien que vous méritez  

L’équipe d’assistance Jamf incarne pleinement la philosophie de notre entreprise. Comme l’affirmait Lisa Ackerson, vice-présidente de l’Assistance technique, dans un épisode de Jamf After Dark diffusé l’année dernière, « Les membres de notre équipe d’assistance technique sont le cœur battant de l’organisation. » Que ce soit au Support Lounge de la JNUC ou lors de nos interactions quotidiennes avec les clients, l’équipe d’assistance Jamf est là pour vous aider à réussir.