Jamf、プレミアムサポートのアップグレードとテクニカルアカウントマネージャ（TAM）サービスを発表

Jamfサポートとは

Jamfサポートの役割を簡単にまとめるなら、「Apple製品に対する深い専門知識に基づき、お客様が抱える様々な課題の迅速かつ戦略的な解決に向けた道筋を示すこと」です。一番の例が、Jamf Nation User Conference（JNUC）のサポートラウンジです。JNUCでは毎年、会場の中央にサポートラウンジが設置されます。そこは例年、会場全体でも特に大きな賑わいを見せるエリアで、Jamfのお客様が自社のインスタンスに関する疑問やベストプラクティスについて質問したり、セッションに関してさらに踏み込んだ知見を得るべく会話をしたりといった光景が見られます。つまり、このサポートラウンジは、お客様の成功を心から願うJamfが、Jamf製品やApple製品に関するあらゆるトピックについてお客様と話し合うために設置している場所にほかなりません。まさに、日々の業務でお客様一人ひとりの成功を支えるJamfサポートを象徴する場所と言えるでしょう。

要点：

• Jamfプレミアムサポートにプレミアムサポートチタンが追加され、サービスティアが5段階になりました。
• プレミアムサポートゴールド以上のご契約者様は、24時間365日サポートをご利用いただけます（英語のみ）。
• プレミアムサポートゴールド以上のご契約者様は、専任のJamf TAMをご利用いただけます。
• プレミアムサポートプラチナのご契約者様には個人向けJamf Training Passを1件、プレミアムサポートチタンおよびダイアモンドのご契約者様には組織向けTraining Passを1件、それぞれ進呈します。

Jamfサポートでは、最高レベルのJamf認定資格とトレーニングを受けたグローバルな専門家チームが、お客様の課題の迅速な解決を支援します。具体的には、技術的なトラブルシューティング、製品に関する質問、問題の解決に対応します。Jamfサポートのサービス内容は以下のとおりです。

• 高度なスキルを誇る200名以上の担当者によるテクニカルサポート
• スペイン語、フランス語、ドイツ語、繁体字中国語、日本語など、10以上の言語によるサポート対応
• メッセンジャー、電話、E メールによる問い合わせ対応
• Jamfサポートでは、お客様のニーズに応じてスタンダードサポートとプレミアムサポートの2種類のモデルをご用意しています。

スタンダードサポートは、Jamfのお客様であればどなたでもご利用いただけます。問題が発生した場合には、ぜひご利用ください。これに対してプレミアムサポートは、スタンダードサポートよりも踏み込んだ戦略的サポートをお届けするものです。

Jamfプレミアムサポートのメリット

私たちは、導入しているテクノロジーをもっと有効活用したいと考えている組織があることを認識しています。そのような組織にお勧めしたいのが、プレミアムサポートです。プレミアムサポートには5段階のサービスティアがあり、お客様の目的、ニーズ、予算に応じて最適なものをお選びいただけます。具体的には、以下の5段階があります。

• プレミアムサポートシルバー
• プレミアムサポートゴールド
• プレミアムサポートプラチナ
• プレミアムサポートチタン
• プレミアムサポートダイアモンド

いずれの場合でも、Tier3レベル（上位職）担当者によるサポートをご利用いただけるほか、サポートの依頼元となる連絡先（プレミアムサポート用メールアドレス/Jamfアカウント）を2つ以上指定できます。また、ゴールド以上のティアをご契約の場合には、24時間365日体制のサポート、専任サポートエンジニアによるケース対応（プラチナ以上）、テクニカルアカウントマネージャによる能動的ガイダンス（ゴールド以上）など、スタンダードサポートにはない追加サービスもご利用いただけます。プレミアムサポートの各ティアの詳しいサービス内容は以下のとおりです。

シルバー

• Tier3レベル（上位職）担当者によるサポート
• プレミアムサポート用メールアドレス/Jamfアカウント数：2
• 標準電話サポート

ゴールド

• Tier3レベル（上位職）担当者によるサポート
• プレミアムサポート用メールアドレス/Jamfアカウント数：5
• 優先電話サポート
• 24時間365日サポート（英語）
• 追加サポート
• コラボレーティブ TAM

プラチナ

ゴールドのサービス内容はそのままに、以下が追加（または変更）されます。

• プレミアムサポート用メールアドレス/Jamfアカウント数：10
• P1障害の根本原因分析
• 専任のサポートエンジニア
• マネージャー陣のサポート
• Jamf認定コースの個人向けTraining Pass が1件無料

チタン

プラチナのサービス内容はそのままに、以下が追加（または変更）されます。

• Jamf認定コースの組織向けTraining Pass が1件無料
• インテグレーテッド TAM

ダイヤモンド

チタンのサービス内容はそのままに、以下が追加（または変更）されます。

• プレミアムサポート用メールアドレス/Jamfアカウント数：25
• エンベデッド TAM

いくつかの特典を詳しく見ていきましょう。

専任サポートエンジニアとプレミアムサポート用メールアドレス/Jamfアカウントについて

専任サポートエンジニアがいれば、お客様から提出されたサポートチケットが、基本的に同一のサポート担当者に送られるようになるため、ケース対応の一貫性が高まります。プレミアムサポートプラチナ以上のティアでは、専任サポートエンジニアを地域別に指名できます。そのため、米国チームと日本チームとがそれぞれ異なるサポートエンジニアとやり取りするような運用も可能です。

プレミアムサポート用メールアドレス/Jamfアカウント数とは、組織内でサポートチケットを提出またはサポートを依頼し、プレミアムサポートを受けることができる人の数を指します。

テクニカルアカウントマネージャ

Mac・モバイル戦略の計画と実装に向けてお客様に先を見据えた技術ガイダンスを提供する役割を担うのが、テクニカルアカウントマネージャ（TAM）です。TAMは、JamfとAppleのプラットフォームのエキスパートとして、構成の確認やベストプラクティスの推奨など、お客様固有のニーズを満たせるようカスタマイズされたアドバイスを提供します。Jamfのテクニカルサポートがニーズが発生した時点で即座にサポートを提供するのに対し、TAMは、お客様の未来を見据えるパートナーとして、お客様の技術目標を実現するための支援を担当しています。

また、TAMはお客様にとって以下のような存在であるとも言えます。

• 先を見据えた技術エキスパート：お客様の環境、ニーズ、目標、部門の状況を熟知した相談相手であり、お客様がJamf製品を最大限活用し、セキュリティ状態、デバイスのプロビジョニング効率、従業員満足度のすべてを改善していくためのサポートをお届けします。
• 強い味方：お客様が抱える問題をJamfのエンジニアリングチームに直接エスカレーションし、迅速かつ優先的に解決につなげます。
• 継続的パートナー：お客様の組織に変更があった場合でも常に、Appleデバイスの最適な運用を支えます。

なお、TAMには以下の3種類があり、プレミアムサポートのティアに応じてご利用いただけるものが異なります。

• コラボレーティブ TAM：プロアクティブな技術的アドバイスやガイダンスを提供し、お客様のJamf環境の構成や業界のベストプラクティスの実装を支援します。プレミアムサポートゴールドおよびプラチナでご利用いただけます。
• インテグレーテッド TAM：開発環境のレビュー、Jamfエンジニアリングへの橋渡し、デバイスが増加する組織向けのプラットフォーム最適化など、お客様の優先事項の計画立案と実施を支援します。また、年1回のオンサイト訪問も実施します。プレミアムサポートチタンでご利用いただけます。
• エンベデッド TAM：お客様のチームの一員として活動し、Jamfエンジニアリングと直接連携して、Jamfが業務に不可欠なインフラとなっている大規模で複雑な環境の運用を専門知識で支えます。また、四半期に1回のオンサイト訪問も実施します。プレミアムサポートダイアモンドでご利用いただけます。

Mac管理・エンドポイントセキュリティ・AIワークフローの統合から、重要業務へのモバイルデバイスの導入、学習成果の向上や格差是正に向けた学校用デバイスとしてのApple製品導入まで、お客様の組織のニーズが何であれ、Jamf TAMは、それに応じた確かな戦略をご提案します。

Jamf Training Pass 

Jamf トレーニングは今年、めでたく20周年を迎えました。Jamf製品を有効活用するためのコースの数々は、今日に至るまで多くのIT実務担当者に好評をいただいています。Jamf トレーニングの目標は、いつでも変わりません。それは、管理者が何かをしようとしたときに、やり方に悩む時間を減らし、実際の業務に使える時間を増やすことにほかなりません。プレミアムサポートプラチナ以上のティアを契約いただいたお客様には、このJamf トレーニングを利用できる「Training Pass」を、以下のとおり進呈します。  

• プレミアムサポートプラチナ：個人向けTraining Pass 1件。  
• プレミアムサポートチタンおよびダイアモンド：組織向けTraining Pass 1件。組織向けTraining Passでは、5名までトレーニングを受講できます。  

どちらも、Jamf 200、240、270、300、370、400の各インストラクター主導トレーニングコースにご登録いただけます。  

Jamf トレーニングの詳細はこちら >>

マネージャー陣のサポート 

組織がJamfのマネージャー陣と定期的な関わりを持つことができるサービスです。お客様の組織がApple製品を通じて成功を収めることができるよう、目指すべき成果やJamfの活用方法について、お客様とJamfのマネージャー陣との間で意見交換を実施します。  

組織にふさわしいサポートを 

Jamfサポートは、全員がJamfの信念を共有しています。テクニカルサポート担当VPを務めるLisa Ackersonが昨年のJamf After Darkで語っているとおり、「テクニカルサポートのメンバーは、Jamfにとって心臓とも言うべき存在」です。JNUCのサポートラウンジからお客様との日々のやり取りまで、Jamfサポートはいつでもお客様の成功を第一に考えて行動しています。