Jamf 宣布推出高级支持（Premium Support）更新及技术账户经理服务

什么是 Jamf 支持？

Jamf 支持为客户提供更快、更具战略性的问题解决路径，凭借其对 Apple 产品的深入理解，帮助客户有效应对各种挑战。JNUC 的支持体验区就是最好的例子。每年在Jamf Nation用户大会上，位于博览会中心的支持体验区都会被设立。这是整个会议的中心环节之一。这是 Jamf 客户提出关于其实例问题、咨询最佳实践，或进行后续交流以从某次会议中获取更多见解的地方。这是一个供我们的客户前来交流任何与 Jamf 和 Apple 相关话题的地方，由真正关心客户成功的 Jamf 人员提供支持。JNUC 的支持体验区体现了 Jamf 支持团队日复一日的使命：帮助每位客户顺利使用 Jamf，取得成功。

关键要点：

• 随着钛金高级支持（Premium Support Titanium）的推出，Jamf 高级支持服务现已扩展至五个服务层级。
• 金牌高级支持（Premium Support Gold）及以上客户可全天候获取技术支持（仅限英文）。
• 金牌高级支持及以上客户可使用专属的 Jamf TAM。
• 白金高级支持客户可获得一个个人 Jamf 培训通行证；钛金高级支持和钻石客户可获得一个组织培训通行证。

Jamf 支持由一支全球专家团队提供服务，团队成员均具备最高级别的 Jamf 认证和培训资质，随时准备在客户需要时帮助解决各种问题。团队负责技术故障排查、产品咨询以及问题解决。Jamf 支持包含：

• 超过 200 名熟练的技术支持人员
• 超过 10 种语言全球支持，包括西班牙语、法语、德语、繁体中文和日语
• 可通过即时通讯、电话和电子邮件获得帮助
• Jamf 支持提供两种模式以满足客户需求：标准支持和高级支持。

标准支持适用于所有 Jamf 客户。如果遇到问题，随时都可请求帮助。另一方面，高级支持为客户提供更深入的战略协助。

为何要选择 Jamf 高级支持？

我们理解，有些组织希望与所使用的技术实现更深入的合作。这就是高级支持发挥作用的地方。高级支持分为五个等级，旨在根据每位客户的期望、需求和预算进行匹配。这些等级为：

• 银牌高级支持
• 金牌高级支持
• 白金高级支持
• 钛金高级支持
• 钻石高级支持

每个高级支持等级均包含 Tier 3 支持以及至少两名高级支持联系人。在金牌高级支持及以上级别，相比标准支持，还提供额外服务，例如 24/7 技术支持、指定支持工程师的案件连续性（白金及以上）、技术账户经理的主动指导等。以下是每个高级支持等级的完整可用服务列表：

银牌

• Tier 3 支持
• 2 名高级支持联系人
• 标准电话支持模式

金牌

• Tier 3 支持
• 5 名高级支持联系人
• 优先电话支持模式
• 24/7 英语支持
• 增强支持
• 协作式 TAM

白金

包含金牌所有内容，以及以下升级和新增功能：

• 10 名支持联系人
• P1 级问题的根本原因分析
• 指派主要支持工程师
• 管理层战略支持
• 一个 Jamf 认证课程的个人培训通行证

钛金

包含白金所有内容，以及以下升级和新增功能：

• 一个 Jamf 认证课程的组织培训通行证
• 集成式 TAM

钻石

包含钛金所有内容，以及以下升级和新增功能：

• 25 名高级支持联系人
• 嵌入式 TAM

让我们深入探讨一些好处。

指定支持工程师和高级支持联系人

指定的支持工程师为您的案件带来更高的一致性。提交工单时，系统会尽可能将您转接到同一支持联系人。对于高级支持（白金及以上级别），可按地区指定专属支持工程师。因此，您在美国的团队将与一名支持工程师沟通，而您在日本的团队则会与另一名支持工程师沟通。

高级支持联系人数量是指您组织中可以提交工单或寻求帮助、并获得相同高级支持服务的人员人数。

技术账户经理

技术账户经理（TAM）提供主动技术指导，帮助客户规划并实施他们的 Mac 或移动设备策略。他们是 Jamf 和 Apple 平台领域的客户专家：提供最佳实践建议，审查配置，并为解决独特需求提供定制化指导。而 Jamf 技术支持在需要时提供即时帮助，TAM 则是一种主动合作，致力于将技术优先事项变为现实。

TAM 是客户的：

• 主动的技术专家——了解客户环境、需求、目标及团队的首选人选。TAM 帮助您的团队充分发挥 Jamf 的潜力：提升安全态势、设备配置以及员工满意度。
• 内部倡导者——在关键时刻，直接向 Jamf 工程师团队推动、优先处理并为您的问题发声。
• 持续合作伙伴——在任何组织变革中，始终专注于优化客户的 Apple 机群。

根据高级支持等级的不同，提供三种类型的 TAM：

• 协作式 TAM：这些 Jamf 专家提供主动的技术建议和指导，帮助您配置 Jamf 环境并实施行业最佳实践。适用于金牌和白金高级支持
• 集成式 TAM：这些 Jamf 专家帮助您规划并实施优先事项，为拥有不断扩大的机群的组织提供开发环境审查、 Jamf 工程师访问权限以及平台优化服务。集成式 TAM 每年进行一次现场访问。适用于钛金高级支持。
• 嵌入式 TAM：这些 Jamf 专家作为您团队的一员，可直接获得 Jamf 工程师的支持，并在 Jamf 是关键基础设施的大型复杂环境中提供专业支持。嵌入式 TAM 每季度进行一次现场访问。适用于钻石高级支持。

无论您的组织致力于统一 Mac 管理、终端安全和 AI 工作流，还是在关键任务中部署移动设备，亦或是在课堂中引入 Apple 技术以支持学生成功并为每位学习者提供公平的机会，Jamf TAM 可以分享适用于您独特目标的成熟策略。

Jamf 培训通行证

今年早些时候，Jamf Training 庆祝了其赋能 IT 专业人员借助 Jamf 取得成功的二十周年。Jamf Training 的目标始终如一：帮助管理员减少花在学习如何操作上的时间，更多地专注于实际执行。年度培训通行证包含于白金高级支持及以上版本中。  

• 白金高级支持：单人培训通行证。  
• 钛金与钻石高级支持：一个组织培训通行证。最多允许五人领取培训通行证。  

两种培训通行证均可报名参加 Jamf 200、240、270、300、370 和 400 的讲师授课培训课程。  

了解更多关于 Jamf 培训的信息 >>

管理层战略支持

这能让您的组织定期与 Jamf 领导团队中的一位成员保持联系。您的团队与 Jamf 领导层可以就成功目标达成一致，并就 Jamf 如何继续帮助贵组织在 Apple 生态中取得成功展开对话。  

帮助您获得应得的支持

Jamf 支持团队完全秉承 Jamf 的理念。如技术支持副总裁 Lisa Ackerson 在去年的 Jamf After Dark 播客节目中所说：“我们的技术支持团队成员是整个组织的核心。” 从 JNUC 的支持体验区到日常客户互动，Jamf 支持团队始终致力于助您成功。