Digitaal vertrouwen: 5 redenen waarom het belangrijk is voor je bedrijf

Vertrouwen is de basis voor succesvolle relaties, of die nu tussen vrienden, familie, collega's of zakenpartners bestaan. We hebben allemaal wel eens gehoord van verraad en hoe dat relaties onhoudbaar maakt. Deze ervaring geldt niet alleen voor ons persoonlijke leven: we stellen ons vertrouwen in de bedrijven waar we kopen en de goederen en diensten die we dagelijks gebruiken.

Door de alomtegenwoordigheid van technologie in ons leven moeten we ook vertrouwen hebben in de gegevens die we aan bedrijven geven. Telkens wanneer we een aankoop doen, geven we onze persoonlijke informatie - naam, kaartnummer, gekochte artikelen, enz. Als onze gegevens worden gestolen, door een datalek of door opzettelijke verspreiding, zullen we minder snel weer zaken doen met dat bedrijf.

Volgens een door McKinsey uitgevoerde survey zal 40% van de consumenten hun zaken met een bedrijf stopzetten nadat zij hebben vernomen dat hun gegevens niet zijn beschermd. 10% van de klanten heeft het afgelopen jaar de samenwerking met bedrijven stopgezet na een datalek, zelfs als hun gegevens niet waren aangetast.

Daarom moet je bedrijf een stevige basis leggen van digitaal vertrouwen.

Wat is digitaal vertrouwen?

Digitaal vertrouwen heeft verschillende definities, afhankelijk van wie je het vraagt. McKinsey zegt:

'Digitaal vertrouwen is het vertrouwen in een organisatie om consumentengegevens te beschermen, effectieve cyberbeveiliging te hanteren, betrouwbare AI-producten en -diensten aan te bieden en transparantie te bieden rond AI en datagebruik.'

Terwijl de ISACA een meer algemene definition heeft:

'Digitaal vertrouwen is het vertrouwen in de integriteit van de relaties, interacties en transacties tussen aanbieders en consumenten binnen een geassocieerd digitaal ecosysteem.'

Met andere woorden, digitaal vertrouwen raakt een paar belangrijke gebieden rond de technologische voetafdruk van een bedrijf. Bedrijven moeten datalekken voorkomen: beveiligingsschendingen waarbij gevoelige, beschermde of vertrouwelijke gegevens worden gekopieerd, doorgegeven, bekeken, gestolen of gebruikt door een onbevoegd persoon. Dus wat zijn de overwegingen om dit ergste scenario te voorkomen? Laten we het specificeren:

• Privacy: klanten moeten weten hoe hun gegevens worden gebruikt en bedrijven moeten transparant zijn over hun privacybeleid. Gegevens mogen alleen worden verzameld als ze nodig zijn om de gevraagde dienst te verlenen.
• Beveiliging: bedrijven zouden een gezamenlijke en bewuste inspanning moeten leveren om sterke cyberbeveiligingsmaatregelen te treffen. Oplossingen zoals Zero Trust Network Access (ZTNA) controleren wie toegang heeft tot bedrijfs- (en klant)gegevens en houden informatie achter streng vergrendelde deuren.
• Identiteit: alleen geautoriseerde gebruikers en derden mogen toegang krijgen tot zakelijke apps en gegevens. Bedrijven moeten beschikken over identiteits- en toegangsbeheer beleid dat geschikt is voor de bescherming van bedrijfsmiddelen.
• Voorspelbaarheid: bedrijven moeten beschikken over een goed opgezette, effectieve strategie voor preventie en herstel van bedreigingen om te anticiperen op mogelijke bedreigingen en plannen te maken voor cyberbeveiligingsincidenten.
• Risicobeperking: een onderdeel van het verminderen van mogelijke risico's is zichtbaarheid in de status van uw bedrijfsapparaten. Door je eindpunten te bewaken en op de compliance ervan te controleren krijgt u inzicht in welke threat hunting-praktijken geschikt zijn voor uw organisatie en hoe u onbekende bedreigingen en kwetsbaarheden kunt triagen en opsporen.
• Integriteit van gegevens: naast het beveiligen van gegevens moeten bedrijven ervoor zorgen dat alle klantgegevens die ze hebben volledig en juist zijn en correct worden opgeslagen en behandeld. De gegevens moeten gemakkelijk beschikbaar zijn wanneer toegang nodig is.

Hoe je het ook wendt of keert, digitaal vertrouwen gaat over goed technologisch rentmeesterschap dat klantgegevens beschermt. Uit het onderzoek van McKinsey blijkt dat klanten bijna evenveel belang hechten aan bedrijven met een 'ethische en betrouwbare reputatie' als aan prijs, kwaliteit en gemak. Inderdaad, 53% van de klanten zal alleen kopen bij bedrijven met een reputatie op het gebied van de bescherming van klantgegevens; dit cijfer stijgt tot 65% voor degenen die voor hun organisatie kopen.

Waarom is digitaal vertrouwen belangrijk?

ISACA heeft anoniem ongeveer 50.000 personen ondervraagd die lid zijn van ISACA of een van hun certificeringen of referenties hebben behaald. Dit zijn volgens hen de grootste voordelen van een hoge mate van digitaal vertrouwen.

1. Positieve reputatie

Niet verrassend meldde 66% van de respondenten dat een hoge mate van digitaal vertrouwen leidt tot een positieve reputatie van een bedrijf. Zoals hierboven vermeld, koopt 53% van de klanten in het onderzoek van McKinsey alleen bij bedrijven met een reputatie op het gebied van de bescherming van klantgegevens. Volgens McKinsey hebben leiders op het gebied van digitaal vertrouwen zelfs 1,6 keer meer kans op een omzetgroei van ten minste 10%.

2. Minder privacyschendingen en cyberbeveiligingsincidenten

Bijna 60% van de respondenten meldt minder privacyschendingen en cyberbeveiligingsincidenten voor leiders van digitaal vertrouwen. McKinsey meldt dat zij 1,5 keer meer kans hebben om problemen met gegevensprivacy en cyberbeveiligingsrisico's te beperken, terwijl er de afgelopen 3 jaar 8% minder datalekken zijn geweest.

3. Beter geïnformeerde besluitvorming

57% van de respondenten noemt meer betrouwbare gegevens voor de besluitvorming als een voordeel van een hoge mate van digitaal vertrouwen. Een goede cyberbeveiliging en dataprivacy helpen de kwaliteit en de integriteit van de gegevens te waarborgen door wijziging of verlies van de gegevens te voorkomen. Leiders op het gebied van digitaal vertrouwen beperken niet alleen de privacy van gegevens, maar zijn ook 2,1 keer meer geneigd om de risico's voor het bewaren van gegevens te beperken. Met betrouwbare gegevens kunnen bedrijven hun gegevens verstandig gebruiken om weloverwogen beslissingen te nemen in antwoord op hun huidige toestand, de markt en huidige of verwachte problemen.

4. Klantenloyaliteit

Net als in ons persoonlijke leven leidt vertrouwen tot loyaliteit - 55% van de ISACA-respondenten gelooft dat digitaal vertrouwen leidt tot een sterkere klantentrouw. Uit het onderzoek van McKinsey blijkt dat leiders van digitaal vertrouwen 14% meer kans hebben om 'relaties met bestaande klanten te versterken en nieuwe klanten te werven door vertrouwen op te bouwen' in hun top drie doelstellingen voor digitaal risicobeheer.

5. Snellere innovatie

44% van de respondenten zegt dat digitaal vertrouwen leidt tot snellere innovatie als gevolg van 'vertrouwen in hun technologie en systemen.' Innovatie vereist duurzame relaties met trouwe klanten en een goed begrip van de markt en de behoeften van de consument; dit begrip kan worden verkregen door gebruik te maken van ethisch geoogste en goed onderhouden gegevens. Bedrijven en klanten moeten er ook zeker van kunnen zijn dat hun systemen en gegevens goed beschermd zijn, vandaar het belang van cyberbeveiliging. Samen wekken deze factoren het vertrouwen dat innovatie vereist.

Zo kun je digitaal vertrouwen opbouwen

Even samenvatten: best practices voor digitaal vertrouwen kunnen uw bedrijf meer veiligheid, klantenbinding, snellere innovatie en meer opleveren. Dus hoe bouwen we eigenlijk digitaal vertrouwen op?

Het begint met te begrijpen wat de eerste obstakels zijn. Het rapport van ISACA noemt de volgende als belangrijkste obstakels:

• gebrek aan vaardigheden en opleiding
• gebrek aan afstemming op bedrijfsdoelstellingen
• gebrek aan inkoop van leiderschap
• gebrek aan budget
• gebrek aan technologische middelen

Het overwinnen van deze obstakels vereist actie van een senior leiderschapsteam of raad van bestuur, afhankelijk van hoe je bedrijf is gestructureerd. De top drie rollen die de ISACA-respondenten noemden als het meest kritisch voor het versterken van digitaal vertrouwen zijn gerelateerd aan IT-strategie en -governance, beveiliging en informatietechnologie.

Cyberbeveiliging en gegevensprivacy vormen de basis van digitaal vertrouwen. Koplopers op het gebied van digitaal vertrouwen in het rapport van McKinsey houden zich bezig met een aantal best practices met betrekking tot elk van deze categorieën, waaronder:

• geautomatiseerde instrumenten gebruiken om cyberbeveiligingsincidenten te voorkomen, de beveiliging te verbeteren en/of de overhead te verminderen
• beleid voor gegevensopslag en -toegang
• beveiligingsoverwegingen integreren bij het ontwerpen van nieuwe technologie
• grondige beoordeling van privacyrisico's bij het gebruik van externe gegevens
• inzet van actieve verdediging tegen cyberaanvallen
• Het hebben van een incidentenbestrijdingsprogramma met regelmatige tests
• toepassing van oplossingen voor malwarepreventie op eindpunten
• Het hebben van procedures om inbreuken op de gegevensprivacy te behandelen

Deze praktijken zijn een goed begin om digitaal vertrouwen op te bouwen. Het is belangrijk om te begrijpen hoe de uitvoering van beleid inzake cyberbeveiliging en gegevensprivacy bijdraagt tot het bereiken van de doelstellingen van de organisatie, en om een organisatiebrede strategie te ontwikkelen die deze doelstellingen helpt verwezenlijken. Vertrouwen is niet gemakkelijk - bedrijven moeten voortdurend streven naar verbetering om in te spelen op de veranderende markt en het technologische landschap.