Digitales Vertrauen: 5 Gründe, warum es für Ihr Unternehmen wichtig ist

Vertrauen ist die Grundlage für erfolgreiche Beziehungen, ob zwischen Freund*innen, Familie, Kollegen oder Geschäftspartner*innen. Wir alle haben am eigenen Leib erfahren oder davon gehört, wie Verrat Beziehungen unhaltbar macht. Diese Erfahrung gilt nicht nur für unser Privatleben: Wir vertrauen den Unternehmen, bei denen wir einkaufen, und den Waren und Dienstleistungen, die wir tagtäglich nutzen.

Die allgegenwärtige Präsenz der Technologie in unserem Leben bedeutet, dass wir auch den Daten vertrauen müssen, die wir an Unternehmen weitergeben. Jedes Mal, wenn wir einen Kauf tätigen, geben wir unsere persönlichen Daten — Name, Kartennummer, gekaufte Artikel usw. — in die Hände des Unternehmens. Wenn unsere Daten gestohlen werden, sei es durch eine Datenschutzverletzung oder durch absichtliche Weitergabe, ist es unwahrscheinlich, dass wir wieder mit diesem Unternehmen zusammenarbeiten.

Laut einer Studie von McKinsey durchgeführten Studie würden 40 % der Verbraucher *innen die Zusammenarbeit mit einem Unternehmen abbrechen, wenn sie erfahren, dass ihre Daten nicht geschützt waren. 10 % der Kund *innen beendeten im letzten Jahr die Zusammenarbeit mit Unternehmen nach einer Datenschutzverletzung, auch wenn ihre Daten nicht betroffen waren.

Aus diesem Grund muss Ihr Unternehmen eine solide Grundlage für digitales Vertrauenschaffen.

Was ist digitales Vertrauen?

Für digitales Vertrauen gibt es unterschiedliche Definitionen, je nachdem, wen Sie fragen. McKinsey sagt:

„Digitales Vertrauen ist das Vertrauen in ein Unternehmen, Verbraucherdaten zu schützen, effektive Cybersicherheit zu gewährleisten, vertrauenswürdige KI-gestützte Produkte und Dienstleistungen anzubieten und Transparenz in Bezug auf KI und Datennutzung zu schaffen.”

Die ISACA hat zwar eine allgemeinere Definition:

„Digitales Vertrauen ist das Vertrauen in die Integrität der Beziehungen, Interaktionen und Transaktionen zwischen Anbieter*innen und Verbrauchern innerhalb eines verbundenen digitalen Ökosystems.”

Mit anderen Worten: Digitales Vertrauen betrifft einige wichtige Bereiche rund um den technologischen Fußabdruck eines Unternehmens. Unternehmen müssen Datenschutzverletzungen verhindern: Sicherheitsverstöße, bei denen sensible, geschützte oder vertrauliche Daten kopiert, übertragen, eingesehen, gestohlen oder von Unbefugten verwendet werden. Welche Überlegungen gibt es also, um diesen schlimmen Fall zu verhindern? Schauen wir uns das mal an:

• Datenschutz: Die Kund*innen sollten darüber informiert werden, wie ihre Daten verwendet werden, und die Unternehmen sollten ihre Datenschutzpolitik transparent gestalten. Daten sollten nur in dem Maße erhoben werden, wie sie für die Erbringung der angeforderten Dienstleistung erforderlich sind.
• Sicherheit: Unternehmen sollten konzertierte und bewusste Anstrengungen unternehmen, um starke Cybersicherheitsmaßnahmen einzuführen. Lösungen wie Zero Trust Network Access (ZTNA) kontrollieren, wer auf Unternehmens- (und Kunden-) Daten zugreifen darf, und halten Informationen hinter fest verschlossenen Türen.
• Identität: Nur autorisierte Benutzer*innen und Dritte sollten auf Unternehmensapps und -daten zugreifen können. Unternehmen sollten über Identitäts- und Accessmanagement (IAM) Richtlinien verfügen, die zum Schutz der Unternehmensressourcen geeignet sind.
• Vorhersehbarkeit: Unternehmen sollten über eine gut etablierte, wirksame Strategie zur Vorbeugung und Beseitigung von Bedrohungen verfügen, um mögliche Bedrohungen vorherzusehen und für Cybersecurity-Vorfälle zu planen.
• Risikominderung: Ein Teil der Risikominderung besteht darin, den Status der Geräte Ihres Unternehmens sichtbar zu machen. Die Überwachung Ihrer Endgeräte und die Überprüfung ihrer Konformität gibt Ihnen Aufschluss darüber, welche Methoden der Bedrohungsjagd für Ihr Unternehmen geeignet sind und wie Sie unbekannte Bedrohungen und Schwachstellen einordnen und erkennen können.
• Datenintegrität: Unternehmen sollten nicht nur für die Sicherheit ihrer Daten sorgen, sondern auch sicherstellen, dass alle Kundendaten, die sie haben, vollständig und richtig sind und korrekt gespeichert und verarbeitet werden. Die Daten sollten leicht zugänglich sein, wenn sie benötigt werden.

Wie man es auch dreht und wendet, bei digitalem Vertrauen geht es um eine gute technische Verwaltung, die die Kundendaten schützt. Laut der McKinsey-Umfrage ist den Kund*innen der „ethische und vertrauenswürdige Ruf” von Unternehmen fast genauso wichtig wie Preis, Qualität und Komfort. Tatsächlich kaufen 53 % der Kund *innen nur bei Unternehmen, die den Ruf haben, Kundendaten zu schützen; diese Zahl steigt auf 65 % bei denjenigen, die für ihr Unternehmenkaufen.

Warum ist digitales Vertrauen wichtig?

ISACA befragte anonym rund 50.000 Personen, die entweder Mitglieder von ISACA sind oder eine ihrer Zertifizierungen oder Zeugnisse erworben haben. Dies sind die größten Vorteile eines hohen Maßes an digitalem Vertrauen, so die Befragten.

1. Positive Reputation

Es überrascht nicht, dass 66 % der Befragten angaben, dass ein hohes Maß an digitalem Vertrauen zu einem positiven Ruf für ein Unternehmen führt. Wie bereits erwähnt, kaufen 53 % der Kund*innen in der McKinsey-Umfrage nur bei Unternehmen, die den Ruf haben, Kundendaten zu schützen, und ein positiver Ruf verschafft Ihnen einen größeren Kundenstamm als ein negativer. Laut McKinsey ist es sogar 1,6 Mal wahrscheinlicher, dass führende Unternehmen im Bereich des digitalen Vertrauens ein Umsatzwachstum von mindestens 10 % verzeichnen.

2. Weniger Datenschutzverletzungen und Cybersicherheitsvorfälle

Fast 60 % der Befragten berichteten von weniger Datenschutzverstößen und Cybersicherheitsvorfällen bei digitalen Vertrauenspersonen. McKinsey berichtet, dass sie mit 1,5-mal höherer Wahrscheinlichkeit Datenschutzprobleme und Cybersicherheitsrisiken abmildern und gleichzeitig in den letzten drei Jahren 8 % weniger Datenschutzverletzungen erlitten haben.

3. Besser informierte Entscheidungsfindung

57 % der Befragten nennen zuverlässigere Daten für die Entscheidungsfindung als Vorteil eines hohen Maßes an digitalem Vertrauen. Eine gute Cybersicherheit und ein guter Datenschutz tragen dazu bei, die Qualität und Integrität der Daten zu gewährleisten, indem sie eine Veränderung oder einen Verlust der Daten verhindern. Neben der Entschärfung von Datenschutzproblemen ist es auch 2,1 Mal wahrscheinlicher, dass die Verantwortlichen für digitales Vertrauen die Risiken der Datenspeicherung entschärfen. Mit vertrauenswürdigen Daten können Unternehmen ihre Daten sinnvoll nutzen, um fundierte Entscheidungen zu treffen, die ihrer aktuellen Situation, dem Markt und aktuellen oder zu erwartenden Problemen Rechnung tragen.

4. Kundentreue

Wie im Privatleben führt Vertrauen zu Loyalität — 55 % der von ISACA Befragten glauben, dass digitales Vertrauen zu einer stärkeren Kundenbindung führt. Die McKinsey-Umfrage zeigt, dass Führungskräfte, die im Bereich digitales Vertrauen führend sind, mit 14 % höherer Wahrscheinlichkeit die „Stärkung der Beziehungen zu bestehenden Kunden und die Gewinnung neuer Kund*innen durch den Aufbau von Vertrauen” zu ihren drei wichtigsten Zielen für das digitale Risikomanagement zählen.

5. Schnellere Innovation

44 % der Befragten geben an, dass digitales Vertrauen zu schnellerer Innovation führt, weil sie „Vertrauen in ihre Technologie und Systeme” haben. Innovation erfordert dauerhafte Beziehungen zu treuen Kund*innen und ein gutes Verständnis des Marktes und der Verbraucherbedürfnisse; dieses Verständnis kann durch die Verwendung ethisch gesammelter und gut gepflegter Daten gewonnen werden. Auch Unternehmen und Kund*innen müssen die Gewissheit haben, dass ihre Systeme und Daten gut geschützt sind - daher die Bedeutung der Cybersicherheit. Zusammen schaffen diese Faktoren das Vertrauen, das für Innovationen erforderlich ist.

Wie man digitales Vertrauen aufbaut

Lassen Sie uns zusammenfassen: Bewährte Verfahren für digitales Vertrauen können Ihrem Unternehmen mehr Sicherheit, Kundenbindung, schnellere Innovation und vieles mehr bringen. Wie können wir also tatsächlich digitales Vertrauen aufbauen?

Es beginnt damit, dass man die anfänglichen Hindernisse versteht. In dem ISACA-Bericht werden die folgenden Hindernisse als die wichtigsten genannt:

• Mangel an Fähigkeiten und Ausbildung
• Mangelnde Ausrichtung auf die Unternehmensziele
• Mangelnde Akzeptanz der Führung
• Fehlendes Budget
• Mangel an technologischen Ressourcen

Die Überwindung dieser Hindernisse erfordert Maßnahmen seitens der Führungsebene oder des Vorstands, je nachdem, wie Ihr Unternehmen strukturiert ist. Die drei wichtigsten Aufgaben, die von den ISACA-Befragten als entscheidend für die Stärkung des digitalen Vertrauens genannt wurden, beziehen sich auf IT-Strategie und -Governance, Sicherheit und Informationstechnologie.

Cybersicherheit und Datenschutz sind die Grundlage für digitales Vertrauen. Die im McKinsey-Bericht genannten führenden Unternehmen im Bereich des digitalen Vertrauens wenden eine Reihe von Best Practices an, die sich auf jede dieser Kategorien beziehen, darunter:

• Einsatz automatisierter Tools zur Verhinderung von Cybersecurity-Ereignissen, zur Verbesserung der Sicherheit und/oder zur Verringerung des Aufwands
• Richtlinien für Datenspeicherung und -zugriff
• Einbeziehung von Sicherheitsüberlegungen bei der Entwicklung neuer Technologien
• Gründliche Bewertung der Datenschutzrisiken bei der Nutzung externer Daten
• Aktive Abwehrmaßnahmen gegen Cyberangriffe
• Ein Programm zur Reaktion auf Zwischenfälle mit regelmäßigen Tests
• Implementierung von Lösungen zur Verhinderung von Malware an Endgeräten
• Verfahren für den Umgang mit Datenschutzverstößen

Diese Praktiken sind ein guter Ausgangspunkt, um digitales Vertrauen aufzubauen. Es ist wichtig zu verstehen, wie die Umsetzung von Cybersicherheits- und Datenschutzrichtlinien zur Erreichung der Unternehmensziele beiträgt, und eine unternehmensweite Strategie zu entwickeln, die bei der Erfüllung dieser Ziele hilft. Vertrauen ist kein Selbstläufer — Unternehmen sollten sich ständig verbessern, um auf die sich verändernde Markt- und Technologielandschaft reagieren zu können.