¿Qué significa realmente soporte en el mismo día y por qué es tan importante?

Ante la previsión de que los próximos grandes sistemas operativos de Apple salgan este otoño, los equipos de IT e InfoSec se preparan para dar soporte a sus usuarios y ecosistemas. Cuando Apple lanza nuevos sistemas operativos, la administración de Apple y los proveedores de seguridad deben ayudar a sus clientes a actualizarse al sistema operativo más reciente en el momento en que estén preparados, lo que puede ocurrir el mismo día en que salga a la venta el sistema operativo más reciente.

Para los proveedores de administración y seguridad de Apple, la "asistencia en el mismo día" de los nuevos sistemas operativos de Apple es algo más que la asistencia con las nuevas funciones; se trata de alinearse con la dirección y la visión de Apple. Desde la compatibilidad de seguridad con los nuevos sistemas operativos hasta el soporte iterativo de las funciones clave y los flujos de trabajo, es fundamental mantenerse al día con Apple.

Todo empieza con las versiones beta

Los lanzamientos de otoño de los sistemas operativos de Apple proporcionan unos tres meses de disponibilidad de las versiones beta en promedio: para los sistemas operativos de 2025, Apple lanzó las primeras versiones beta el 9 de junio. Las versiones de primavera de los sistemas operativos de Apple suelen proporcionar unos 75 días de disponibilidad de las versiones beta.

Las empresas con entornos Windows y Android no suelen ver un lanzamiento importante del sistema operativo cada año. El mundo de Apple es diferente. Cada año hay algo nuevo para los usuarios, las IT e InfoSec.

Cuando se avistan nuevos sistemas operativos en el horizonte, las organizaciones necesitan que sus proveedores de administración y seguridad brinden soporte a las versiones beta de Apple, de modo que puedan probar adecuadamente los lanzamientos de Apple antes de su disponibilidad general.

Al probar exhaustivamente las últimas versiones beta de Apple, los equipos de IT e InfoSec pueden identificar mejor el impacto de las nuevas funciones para probar y preparar a su organización antes de una actualización. Si los proveedores no dan soporte a las versiones beta de Apple:

• Las organizaciones no pueden realizar una prueba completa en su entorno.

• Los dispositivos que ejecuten una versión beta podrían ser expulsados por completo de la inscripción.

• Las organizaciones no pueden determinar de forma confiable la compatibilidad con aplicaciones y servicios.

• Desarrolle un plan de contingencia en caso de que se identifiquen problemas críticos después de la implementación.

• No puede identificar los problemas y dejar tiempo suficiente para mitigarlos o reunirse con los desarrolladores para corregir la implementación.

• Los administradores no pueden actualizar ni crear flujos de trabajo de usuario que aprovechen el nuevo sistema operativo.

Esto es inaceptable para la comunidad de administradores de Apple, razón por la cual Jamf ha demostrado un historial de compromiso con la compatibilidad de las versiones beta de Apple.

La compatibilidad en materia de compatibilidad es crucial, especialmente cuando se trata de la seguridad.

Para los proveedores de administración y seguridad de Apple, es fundamental la compatibilidad de los nuevos sistemas operativos el mismo día en que se ponen a disposición del público. Cuando los usuarios finales sacan de la caja un nuevo dispositivo Apple o están actualizando los existentes, el soporte de compatibilidad significa que pueden ejecutar los últimos sistemas operativos el día en que Apple los pone a su disposición. La compatibilidad también significa que los equipos de IT e InfoSec que dan soporte a los usuarios finales pueden estar seguros de que los flujos de trabajo críticos de la administración de Apple, la seguridad y la identidad permanecerán intactos.

Siempre ha sido importante que los proveedores de administración y seguridad apoyen las nuevas funciones e integraciones con programas clave de Apple como Apple Business Manager y Apple School Manager. Pero en el mundo de la seguridad es aún más importante la compatibilidad en el mismo día del sistema operativo en su conjunto. Si existen vulnerabilidades de seguridad en una versión anterior, los usuarios deben poder pasar a la versión más reciente. Y nunca se debe impedir que las organizaciones pasen a la última versión de software porque su proveedor de soluciones de seguridad no estaba preparado.

He aquí por qué la compatibilidad de seguridad en el mismo día es fundamental en un mundo Apple:

• Protección frente a las vulnerabilidades de seguridad de su entorno: Una versión antigua de software es un software menos seguro. Por lo tanto, los administradores informáticos quieren actualizarse a los últimos sistemas operativos para asegurarse de no ser presa de las vulnerabilidades del sistema. Y debe hacerlo respetando la privacidad de los usuarios y manteniéndolos a salvo y protegidos. Esto significa garantizar que no haya ningún fallo de protección, desde el uso de la potente tecnología biométrica Face ID y Touch ID hasta mantener la seguridad sólida como una roca garantizando que iOS/iPadOS y el hardware de Apple, así como Secure Enclave, no se vean afectados por las crecientes amenazas móviles.

• Tiempo de inactividad minimizado: Cuando se trata de nuevos sistemas operativos, los grupos de IT deben elegir la ruta de actualización más adecuada para su entorno y preparar convenientemente a los usuarios finales. Gracias a la adhesión de Apple a la seguridad y la privacidad, sus infraestructuras —que permiten a los usuarios y desarrolladores trabajar con datos de manera segura a la vez que restringen los métodos que podrían exponerlos— ofrecen flexibilidad a la hora de actualizar los dispositivos, en función de las necesidades específicas de su organización. Sin embargo, si los proveedores no ofrecen un soporte confiable el mismo día, usted no podrá aprovechar las vías de actualización más eficientes disponibles. O peor aún, los flujos de trabajo existentes se interrumpen y los usuarios sufren tiempos de inactividad.

Beneficios de mantenerse al día

Los equipos informáticos se benefician.

Cuando los proveedores adoptan los flujos de trabajo más críticos de Apple, los administradores de IT tienen la posibilidad de personalizar y configurar nuevas funciones para el usuario final con base en las necesidades únicas de su entorno. La capacidad de un proveedor para acelerar el uso de nuevas funciones también elimina el quebradero de cabeza que representa ejecutar sistemas operativos obsoletos y dar soporte a versiones antiguas de aplicaciones.

Los usuarios finales también se benefician.

• Los usuarios finales se mantienen productivos: Los sistemas operativos de Apple a menudo introducen nuevas funciones que favorecen una mayor eficiencia y productividad para organizaciones de todo tipo. Cuando un proveedor no se basa en estas características y no acelera su uso, impide que los usuarios aprovechen las funciones útiles.

• Los usuarios finales se mantienen contentos: Apple facilita a los usuarios finales la actualización a los pocos minutos de una nueva versión. La facilidad de actualización, combinada con una nueva y atractiva funcionalidad, motiva a millones de personas a hacer clic en actualizar en el momento en que sale al mercado el nuevo software. A su vez, los usuarios de Apple esperan poder actualizar con éxito su(s) dispositivo(s) el día en que esté disponible un nuevo sistema operativo, de forma similar a como lo hacen con sus dispositivos personales en casa. Al acelerar y dar soporte a los nuevos flujos de trabajo y funciones clave de Apple, se garantiza el cumplimiento de esta expectativa.

• Se anima a los usuarios a adoptar las nuevas características y funcionalidades: Cuando se añaden nuevas funcionalidades para el usuario final a los sistemas operativos de Apple, los usuarios están ansiosos por utilizarlas. Esto no solo propicia que los usuarios finales estén entusiasmados por utilizar las nuevas funciones que se lanzan, sino que también ayuda a la productividad.

Aunque la compatibilidad es clave para prepararse para las actualizaciones de Apple, si un proveedor no da prioridad a la adición de nuevas funciones esenciales a su hoja de ruta, no está ofreciendo un verdadero soporte a la última tecnología de Apple.

No todo el soporte se crea de la misma forma

Para ayudarle a través del soporte de actualización de Apple, aquí tiene algunas cosas que debería confirmar sobre su proveedor de administración o seguridad de Apple:

• Ofrecen programas beta activos que le permiten probar la compatibilidad con el software beta de Apple. En Jamf, alojamos nuestro programa beta en Jamf Nation. (La versión beta de Jamf Pro 11.20 se publicó el 4 de agosto, ofreciendo a los equipos informáticos la posibilidad de probar las nuevas actualizaciones de los sistemas operativos de Apple que llegarán este otoño.)

• No tienen fama de pedir a los clientes que NO actualicen a un nuevo sistema operativo o implementen el último hardware de Apple. Cuando Apple lanzó macOS Sequoia en 2024, los proveedores de administración y seguridad deberían haber permitido a los clientes que lo actualizaran.

• Tienen un historial demostrado de ofrecer soporte en el mismo día para versiones anteriores de Apple.

• Proporcionan videos, documentación y contenido digital para demostrar plenamente la capacidad de la herramienta de administración para brindar soporte a nuevas funciones. El simple hecho de ver una lista de nuevas funciones de Apple no equivale a que se brinde soporte.

La diferencia Jamf

En Jamf, nos dedicamos a ayudar a que las organizaciones tengan éxito con Apple. De hecho, es nuestra declaración de principios. Para cumplir con nuestra misión, consideramos fundamental dar soporte a todos los lanzamientos de Apple, ya sea el día en que están disponibles de forma general o antes, y así lo venimos haciendo desde 2002.

Ya sea manteniendo la compatibilidad con los sistemas operativos más recientes de Apple, acelerando la adopción de los flujos de trabajo más críticos de Apple o ampliando la potencia de la tecnología específica de Apple, Jamf está aquí para ayudarle a tener éxito con Apple.