Preguntas frecuentes: Actualizaciones al Acuerdo de Nivel de Servicio de Jamf (antes conocido como "Compromiso de disponibilidad de los servicios alojados de Jamf")

Estas preguntas frecuentes le ofrecen una idea general de las actualizaciones que estamos haciendo al Acuerdo de Nivel de Servicio de Jamf, antes conocido como el Compromiso de Disponibilidad de los Servicios Alojados. Estas preguntas frecuentes tienen fines meramente informativos y no se incorporarán ni formarán parte de su contrato con Jamf. Los términos definidos que se usan en estas preguntas frecuentes se explican en el SLA.

¿Qué ha cambiado en el SLA?
Primero, cambiamos el nombre del documento de “Compromiso de disponibilidad de los servicios alojados” (“HSAC”) a “Acuerdo de nivel de servicio de Jamf” (“SLA”), que es un nombre más común para los documentos que tratan sobre compromisos de tiempo de actividad. La mayoría de los cambios en el SLA son de estilo; por ejemplo, reorganizar el contenido y numerar los párrafos para mejorar la fluidez y la legibilidad. También cambiamos los nombres de algunos términos definidos para que quedaran más claros y para evitar confusiones con términos similares definidos que Jamf usa en otros documentos. Por último, agregamos un enlace a nuestra página de estatus, donde puede consultar el tiempo de actividad actual y el historial.
¿Jamf cambió el compromiso de tiempo de disponibilidad?
No. El compromiso de tiempo de disponibilidad de Jamf (99.9 %) sigue siendo el mismo.
¿Jamf cambió la forma en que se calculan los créditos?
No. La forma en que calculamos los créditos del SLA no ha cambiado. Los porcentajes de tiempo de disponibilidad y los porcentajes de créditos tampoco han cambiado.
¿Ha cambiado el proceso para solicitar créditos del SLA?
El proceso y la información requeridos para solicitar créditos del SLA no han cambiado, pero sí ha cambiado el lugar donde los clientes deben enviar sus solicitudes. Ahora debe enviar sus solicitudes a través de support.jamf.com, en lugar de por correo electrónico.
¿Ha cambiado algo más?
Sí. El Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) incluye ciertas exclusiones, que son los motivos por los que no seremos responsables si no cumplimos con el Compromiso; por lo general, se trata de situaciones que están fuera de nuestro control razonable. Hemos reformulado parte de este texto para que quede más claro y hemos agregado específicamente los casos de fuerza mayor como una exclusión. Además, también hemos dejado claro que ninguna de las ofertas beta de Jamf, que son versiones preliminares de nuestras Ofertas de Productos, están cubiertas por el SLA.
¿Cuándo entrará en vigor el SLA actualizado?
El HSAC establecía que Jamf podría actualizarlo con 30 días de antelación. Le informamos que hemos publicado el SLA actualizado en el Centro de confianza y hemos publicado un aviso en Jamf Nation. El SLA actualizado entrará en vigor 30 días después de la fecha en que se publique.