Veelgestelde vragen: wijzigingen in de Service Level Agreement van Jamf (voorheen de Beschikbaarheidsverklaring voor gehoste diensten van Jamf)

Deze Veelgestelde vragen geven een overzicht van de wijzigingen die we aanbrengen in onze Service Level Agreement, voorheen bekend als de Beschikbaarheidsverklaring voor gehoste diensten, en worden uitsluitend ter informatie gepubliceerd: ze worden niet opgenomen in je contract met Jamf en vormen hier ook geen onderdeel van. De termen die in deze Veelgestelde vragen worden gebruikt, worden in de SLA gedefinieerd.

Wat is er veranderd in de SLA?
Om te beginnen hebben we de documentnaam Beschikbaarheidsverklaring voor gehoste diensten gewijzigd in Service Level Agreement (‘SLA') van Jamf, wat een meer gangbare benaming is voor documenten waarin toezeggingen over beschikbaarheid worden vastgelegd. De meeste wijzigingen in de SLA zijn van cosmetische aard, zoals een herschikking van de inhoud en de toevoeging van alineanummering om de leesbaarheid te verbeteren. We hebben ook de namen van enkele gedefinieerde termen aangepast omwille van de duidelijkheid en om verwarring te voorkomen met soortgelijke gedefinieerde termen die Jamf elders gebruikt. Tot slot hebben we een link toegevoegd naar onze statuspagina, waar je de huidige en historische beschikbaarheid kunt bekijken.
Heeft Jamf de toegezegde beschikbaarheid aangepast?
Nee. De toegezegde beschikbaarheid van Jamf (99,9%) is niet veranderd.
Heeft Jamf de manier waarop tegoed wordt berekend aangepast?
Nee. De manier waarop we SLA-tegoed berekenen, is niet veranderd. De beschikbaarheids- en tegoedpercentages zijn ook niet veranderd.
Is de procedure voor het aanvragen van SLA-tegoed aangepast?
De procedure en de benodigde informatie voor het aanvragen van SLA-tegoed zijn niet veranderd, maar klanten moeten hun aanvragen wel op een andere manier indienen: deze moeten voortaan niet meer via e-mail worden ingediend maar via support.jamf.com .
Is er nog iets anders veranderd?
Ja. De SLA bevat bepaalde Uitsluitingen, dat wil zeggen omstandigheden waarin wij niet aansprakelijk zijn voor het niet nakomen van de toezegging: het gaat hierbij doorgaans om zaken die buiten onze redelijke controle vallen. We hebben sommige gedeelten duidelijker geformuleerd en we hebben met name gevallen van overmacht als Uitsluiting toegevoegd. Bovendien hebben we duidelijk gemaakt dat aangeboden Jamf Bèta-producten (pre-release versies van onze producten) niet onder de SLA vallen.
Wanneer gaat de gewijzigde SLA in?
In de Beschikbaarheidsverklaring voor gehoste diensten is bepaald dat Jamf deze kan wijzigen met een kennisgevingstermijn van 30 dagen. Deze kennisgeving doen we in de vorm van de publicatie van de gewijzigde SLA in het Trust Center en met een bericht op Jamf Nation. De gewijzigde SLA gaat 30 dagen na de datum van publicatie in.