FAQ - Jamf 服务等级协议（原“Jamf 托管服务可用性承诺”）更新

本 FAQ 简要介绍了我们对 Jamf 服务等级协议（原名“托管服务可用性承诺”）所作的更新。本 FAQ 仅供参考，不构成也不属于您与 Jamf 所签订合同的组成部分。本 FAQ 中使用的已定义术语，其含义见 SLA 中的定义。

SLA 有哪些变更？
首先，我们将文档名称由“托管服务可用性承诺”（“HSAC”）变更为 Jamf 服务等级协议（“SLA”）。对于包含正常运行时间承诺的文档而言，后者是更符合行业标准的名称。SLA 中的大部分变更均为形式与样式方面的调整，例如重排内容结构以及为段落添加序号，以提高文档的连贯性和可读性。此外，为了保持清晰明确并避免与 Jamf 在其他地方使用的相似已定义术语混淆，我们还更改了少数已定义术语的名称。最后，我们添加了指向状态页面的链接，您可以在该页面查看当前及历史正常运行时间。
Jamf 是否变更了正常运行时间承诺？
没有。Jamf 的正常运行时间承诺（99.9%）保持不变。
Jamf 是否变更了补偿额度的计算方式？
没有。我们计算 SLA 补偿的方式保持不变。正常运行时间的百分比以及补偿额度的百分比同样保持不变。
申请 SLA 补偿的流程是否有所变更？
申请 SLA 补偿所需的流程和信息保持不变，但客户提交申请的地方有所变更。申请现在应通过 support.jamf.com 提交，而非通过电子邮件请求。
还有其他变更吗？
是的。SLA 包含某些除外条款，即我们无需对未达标承诺承担责任的具体情形，这些情形通常属于我们合理控制范围之外的事件。为了保持清晰明确，我们对部分相关表述进行了重写，并特别将不可抗力事件列为除外条款之一。此外，我们还明确规定，任何 Jamf Beta 版产品（即我们产品服务的预发布版本）均不在 SLA 的保障范围内。
更新后的 SLA 何时生效？
原托管服务可用性承诺（HSAC）规定，Jamf 提前 30 天通知即可对其进行更新。我们通过在信任中心（Trust Center）发布更新后的 SLA，并在 Jamf Nation 上发布公告来发出通知。更新后的 SLA 将自发布之日起 30 天后生效。

本 FAQ 简要介绍了我们对 Jamf 服务等级协议（原名“托管服务可用性承诺”）所作的更新。本 FAQ 仅供参考，不构成也不属于您与 Jamf 所签订合同的组成部分。本 FAQ 中使用的已定义术语，其含义见 SLA 中的定义。如果您有其他疑问，请联系您的 Jamf 客户代表。